Der Spieler aus Slowenien stellt verantwortungsvolle Spielpraktiken in Frage. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Slovenia is questioning responsible gambling practices. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Der Spieler aus Slowenien stellt verantwortungsvolle Spielpraktiken in Frage. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, dieses Casino hat mich um fast 70.000 Euro betrogen. Ich habe dort groß gewonnen und sie haben mir ein Limit von 20.000 Auszahlungen pro Monat gegeben, was kein Problem war. Aber weil ich ein Problem mit Glücksspielen habe oder hatte, verlangte ich im Live-Chat, dass sie mich daran hindern, Casinospiele, Sportwetten oder irgendetwas anderes zu spielen. Sie sagten mir, dass ich 60 Tage lang keine Spiele spielen kann, und ich sagte ihnen auch, sie sollten mich nicht spielen lassen, selbst wenn ich sie im Live-Support oder per E-Mail darum bitte. Sie stimmten zu und nach 2 Tagen ließen sie mich wieder spielen. Ich war süchtig und verlor alles. Ich würde gerne wissen, ob es eine Chance gibt, dass ich dieses Geld zurückbekomme, wenn ich sie vor Gericht bringe? Vor Monaten, bevor dies geschah, bat ich sie, mein Konto dauerhaft zu löschen, und sie taten es, aber lassen Sie mich trotzdem zurück. Sie haben mir auch nicht erlaubt, die Option für die umgekehrte Auszahlung zu kündigen. Für mich war das alles, was ich hatte, ich habe sie dreimal angefleht, mich zu blockieren und mich nicht zurückzulassen, auch wenn ich darum bitte, und sie haben mich trotzdem zurückgelassen. Bitte sagen Sie mir, ob ich eine Chance habe, vor Gericht zu gewinnen?
Hello, this casino has cheated me out of almoust 70 000 eur. I won big on there casino and they gave me a limit of 20 000 withdrawl per Mounth, which was no problem. But becouse I have or had a problem with gambling I demended on live chat that they restrict me from playing any casino games, sports bets or anything els. They told me that I Will not be able to play any games for 60 days and I also told them not to let me play even if I ask them in live support or emeil. They agreed and after 2 days they let me back to gamble. I was adicted and lost everything. I would like to know if there is any Chance of me getting this money back if I take them to Court? Mounths ago before this happend I asked them to permenently dellit my account and they did, But let me.back anyways. They also did not let me Cencel reverse withdrawl option. For me this was everything I had, I begged them 3 times to block me and not let me.back even if i ask and they let me back anyways. Please Tell me if I have any chance in winning in Court?
Liebe Begmetaliz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und keine Informationen zu Optionen gefunden, wie das Spielen eingeschränkt werden kann (Verlustlimit, Zeitlimit usw.) oder das Konto einfrieren oder ob dies überhaupt möglich ist.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear begmetaliz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino's Responsible Gambling section and General T&Cs and I didn't find any information on options on how to limit playing (loss limit, time limit, etc.) or freeze the account or if it is even possible.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear begmetaliz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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