The player from Austria faced repeated issues with document verification for his bank account, which caused denied withdrawals. After making 54 deposits, the casino approved Jeton documents but continuously rejected bank account documents despite multiple submissions. The Complaints Team was unable to investigate further due to the player's lack of response to inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Der Spieler aus Österreich hatte wiederholt Probleme mit der Dokumentenüberprüfung seines Bankkontos, was zu abgelehnten Auszahlungen führte. Nach 54 Einzahlungen genehmigte das Casino Jeton-Dokumente, lehnte jedoch trotz mehrfacher Einreichungen kontinuierlich Bankkontodokumente ab. Das Beschwerdeteam konnte keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich habe bereits 54 Einzahlungen getätigt, alles lief gut, bis ich jetzt die erste Einzahlung getätigt habe.
Sie baten mich um Dokumente von Jeton und mein Bankkonto zur Überprüfung. Ich schickte ihnen die Dokumente von Jeton und viele von meinem Bankkonto. Die Dokumente für Jeton wurden genehmigt, aber sie genehmigten meine Dokumente für das Bankkonto nicht, obwohl ich ihnen verschiedene Screenshots mit meiner Adresse, der Bankkontonummer und dem IBAN- und SWIFT-Code schickte.
Dann haben sie meine Auszahlung abgelehnt; jetzt habe ich eine neue gemacht und diese läuft immer noch, sie wird ignoriert.
Es scheint mir ein sehr kriminelles Casino zu sein, weil sie immer einen Grund finden, meine Bankkontounterlagen abzulehnen. Sie haben also immer einen neuen Grund gefunden, die Auszahlung nicht durchzuführen.
Ich sende Ihnen alle Kopien meines Palmslot-Kontos, alle Einzahlungen, die ich getätigt habe, alle Dokumente, die ich ihnen bereits gesendet habe:
Ich sehe jetzt, es ist nicht möglich, alle Dokumente hier hochzuladen!
I made 54 deposits alread, everything was going well, till i did the first deposit now.
They asked me for dokuments from Jeton and my bank account for verifikation. I send them the documents of jeton and a lot of my bank account. The documents for jeton are approved, but the not approve my documents for the bank account, even I sent them different screenshots with my adress, the bank acount number and IBAN and SWIFT code.
Than they denied my withdrawal; now did new and this is still running, it get ignored.
It seems to me a very criminal casino, because they always find the reason to reject my documents about the bank account. So they used to find a new reason all the time not do the withdrawal.
I send you all the copie of my palmslot account, all the deposits i did, all the documents i sent them already:
I see now, it is not possible to upload all the documents here!
Lieber harrygraz65,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear harrygraz65,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear harrygraz65,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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