Der Spieler aus Österreich hat wiederholt Probleme mit der Dokumentenüberprüfung seines Bankkontos, was zu abgelehnten Auszahlungen führt. Nach 54 Einzahlungen genehmigt das Casino Jeton-Dokumente, lehnt jedoch trotz mehrfacher Einreichungen kontinuierlich Bankkontodokumente ab.
Ich habe bereits 54 Einzahlungen getätigt, alles lief gut, bis ich jetzt die erste Einzahlung getätigt habe.
Sie baten mich um Dokumente von Jeton und mein Bankkonto zur Überprüfung. Ich schickte ihnen die Dokumente von Jeton und viele von meinem Bankkonto. Die Dokumente für Jeton wurden genehmigt, aber sie genehmigten meine Dokumente für das Bankkonto nicht, obwohl ich ihnen verschiedene Screenshots mit meiner Adresse, der Bankkontonummer und dem IBAN- und SWIFT-Code schickte.
Dann haben sie meine Auszahlung abgelehnt; jetzt habe ich eine neue gemacht und diese läuft immer noch, sie wird ignoriert.
Es scheint mir ein sehr kriminelles Casino zu sein, weil sie immer einen Grund finden, meine Bankkontounterlagen abzulehnen. Sie haben also immer einen neuen Grund gefunden, die Auszahlung nicht durchzuführen.
Ich sende Ihnen alle Kopien meines Palmslot-Kontos, alle Einzahlungen, die ich getätigt habe, alle Dokumente, die ich ihnen bereits gesendet habe:
Ich sehe jetzt, es ist nicht möglich, alle Dokumente hier hochzuladen!
Lieber harrygraz65,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
