Der Spieler aus Österreich durchläuft einen komplexen Verifizierungsprozess, um seine 5000-Euro-Gewinne abzuheben. Das Casino fordert immer wieder zusätzliche Dokumente, die über die üblichen Anforderungen hinausgehen. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Guten Tag,
Am 30.08.23 zahlte ich 100 Euro ein, und gewann mit diesem Geld 5000 Euro (ohne Bonus)
Seit nun 2 Tagen sende ich täglich Dokumente für die Überprüfung. Ausweis, Adressnachweis...etc. Was halt immer verlangt wird und überall anders bis jetzt gepasst hat.
Dem Casino fallen aber immer wieder andere Sachen ein die ich noch senden soll. Heute Nachmittag benötigten sie plötzlich ein Selfie mit meinem Personalausweis.
Ich hatte mich so über meinen Gewinn gefreut, aber so ein langwieriges komisches Auszahlungsprozedere hatte ich noch nie bei einem anderen Casino. Ich hoffe meine Auszahlung wird freigegeben.
Hallo LGschwandtner,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PalmSlots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Der Prozess läuft seit Mittwoch. Ich habe wirklich schon in vielen Casinos gespielt aber das eine Überprüfung solange dauert... hatte ich noch nirgendwo.
Für mich ist es eine Taktik des Casinos damit der Spieler eventuell die Auszahlung storniert und weiterspielt, aber das ist nur meine Meinung 🙂
Welche Dokumente akzeptiert wurden weiß ich eben nicht. Das sieht man nirgends. Aber eine Nachricht das ein Dokument nicht akzeptiert wurde hatte ich eigentlich noch nie.
LG
Hallo Nick, mein Konto wurde nun vor 2 Tagen zertifiziert. Seit über 48 Stunden ist der Auszahlungsbetrag nun in der Warteschleife und es tut sich nichts!!!
Beim Einzahlen geht alles flott. Aber wenn es um eine Auszahlung geht wird man hingehalten. Im Chat bekommt man nie richtige Auskunft immer nur das ein anderes Team zuständig ist. Ich finde es eine Frechheit - bin gespannt ob mein Gewinn von 5000 Euro ohne Bonus endlich ausgezahlt wird.
Liebes Team, k
kurzes Update - Meine Zahlung ist noch immer schwebend. Der Auszahlungsantrag ist nun 1 Woche aus, das Konto zertifiziert. Kann mir bitte jemand helfen
Lieber LGschwandtner,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
