Der Rückzug des Spielers verzögert sich um über eine Woche. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Auszahlung erhielt.
Hallo, ich habe 2 Auszahlungen vorgenommen, eine am 7. und eine am 11. Der erste betrug 1.200,50 und der zweite 1.051,65 Euro. Laut ihnen sollte der erste schon angekommen sein, aber ich habe nichts auf der Bank. Und sie geben mir nur immer längere Fristen. Ich habe ihnen auch Erfassungen von meiner Bank geschickt, um ihnen zu zeigen, dass sie das Geld nicht geschickt haben, aber ich arbeite wirklich bei der Bank und nach der Verfolgung ist nichts ausstehend.
Ich habe mit ihnen per Chat gesprochen und sie haben mir zuerst versichert, dass ich vor 3 Tagen dort sein würde, dann haben sie das heute verschoben und heute per Mail sagen sie mir, ich solle ihnen meine Aussagen schicken. Sie tun nichts anderes, als mir Ausflüchte zu geben, um mich nicht zu bezahlen.
Anbei Geschichte der Ein- und Auszahlungen im Casino. Abhebungen werden nicht getätigt, nachdem dort viel Geld ausgegeben wurde. In diesem Auszug sehen Sie die 2 bestellten Abhebungen.
Hello, I made 2 withdrawals, one on the 7th and another on the 11th. The first amounted to 1,200.50 and the second to 1,051.65 euros. According to them, the first one should have already arrived, but I don't have anything in the bank. And they do nothing but give me longer and longer terms. I have also sent them captures from my bank to show them that they have not sent the money, but I really work at the bank and after tracking there is nothing pending.
I have spoken with them by chat and they assured me first that I would be there 3 days ago, then they delayed that today and today by mail they tell me to send them my statements. They do nothing more than give me evasions so as not to pay me.
Enclosed history of deposits and withdrawals in the casino. Withdrawals are not made after spending a lot of money there. In that extract you can see the 2 ordered withdrawals.
Hola, hice 2 retiradas, una el dia 7 y otra el dia 11. La primera por importe de 1200,50 y la segunda de 1051,65 euros. Segun ellos la primera ya me tendria que haber llegado pero no tengo nada en el banco. Y no hacen mas que darme plazos cada vez mas largos. Les he enviado también capturas se mi banco para demostrarles que no han enviado el dinero, pero realmente yo trabajo en el banco y tras rastrear no hay nada pendiente.
he hablado con ellos por chat y me aseguraban primero que estaria hace 3 dias, luego retrasaron q hoy y hoy por mail me dicen que les mande mis extractos. No hacen mas que darme evasivas para no pagarme.
Adjunto historial de ingresos y retiradas en el casino. Las retiradas no las hacen después de haber gastado mucho dinero alli. En ese extracto pueden ver las 2 retiradas ordenadas.
Hallo joselurueda,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PalmSlots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Sind dies Ihre allerersten Auszahlungsanforderungen in diesem Casino? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage zu warten, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint, wenn es Ihre erste Auszahlung ist, da die Verifizierung auch einige Zeit in Anspruch nimmt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello joselurueda,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PalmSlots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Are these your first ever withdrawal requests in this casino? Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for the money to appear on your account if it's your first withdrawal as the verification requires some time too.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo, ich beantworte Ihre Fragen:
Sind dies Ihre ersten Auszahlungsanträge in diesem Casino?
Ja, sie sind die ersten 2 gemacht
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
Das Konto wurde verifiziert, als ich das erste beantragte, und dies wurde am 6. Juni per E-Mail bestätigt, nachdem ich die Unterlagen angefordert hatte. Tatsächlich bestätigten sie die erste Überweisung am 7. Juni und die zweite am 11. Juni. Per Chat versicherten sie mir, dass ich sie in maximal 3-5 Werktagen erhalten würde, und ich habe die Screenshots. Tatsächlich haben sie mir versichert, dass ich letzten Mittwoch der Erste und heute höchstens der Zweite sein würde, aber so ist es nicht. Ich habe sie gebeten, mir die Informationen zu geben, um die Überweisungen zu verfolgen, aber sie stellen sie nicht zur Verfügung und sie beantworten meine E-Mails nicht mehr und der Chat scheint deaktiviert zu sein.
Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Nur mit echtem Geld, ich habe keine Art von Bonus verwendet
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich habe die ganze Woche darüber geredet, dass die erste Überweisung, die am Dienstag hätte kommen sollen, nicht angekommen ist, aber sie geben mir keine Ausflüchte und sagen mir nur, dass ihrerseits alles in Ordnung ist. Ich habe nach der Kennung, dem Auftraggeber, dem Herkunftskonto und den überwiesenen Beträgen gefragt, um sie bei der Bank nachverfolgen zu können, aber sie geben mir die Informationen nicht.
Ich füge einen Screenshot der Chats bei, wo sie mir versichert haben, dass ich da sein würde, aber es war nicht so, bis zu den letzten E-Mails, wo ich um Informationen bitte, um die Überweisungen zu verfolgen, antworten sie mir nicht oder geben mir die Informationen nicht, und in der Chat, sie sagen mir, ich solle weiter warten. Ich denke, es ist ein Betrug und sie wollen mich nicht bezahlen.
Hello, I answer your questions:
Are these your first withdrawal requests at this casino?
Yes they are the first 2 made
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
The account was verified when I requested the first one, and this was confirmed by mail on June 6 after requesting the documentation. In fact, they confirmed the first transfer on June 7 and the second on June 11. Through chat they assured me that I would receive them in a maximum of 3-5 business days, and I have the screenshots. In fact, they assured me that last Wednesday I would be the first and at most today the second, but it is not like that. I have asked them to give me the information to track the transfers but they do not provide it, and they no longer answer my emails and the chat appears disabled.
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Only with real money, I did not use any type of bonus
When was the last time you talked to the casino and what was it about?
I've been talking all week claiming that the first transfer that should have arrived on Tuesday didn't arrive, but they don't give me evasions and just tell me that everything is ok on their part. I have asked for the identifier, originator, account of origin and amounts that have been transferred to be able to trace it in the bank but they do not provide me with the information.
I enclose a screenshot of the chats where they assured me that I would be there but it was not like that, to the last emails where I ask for information to track the transfers they do not answer me or give me the information, and in the chat they tell me to keep waiting. I think it's a scam and they don't want to pay me.
Hola, contesto a sus preguntas:
Son estas sus primeras solicitudes de retiro en este casino?
Sí son las primeras 2 realizadas
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente?
La cuenta fue verificada cuando solicité el primero, y así fue confirmado por mail el día 6 de junio tras solicitarme la documentación. De hecho confirmaron la primera transferencia el día 7 de junio y la segunda el 11. Por chat me aseguraron que las recibiría en un máximo de 3-5 días hábiles, y tengo las capturas de la pantalla. De hecho me aseguraron que el miércoles pasado estaría la primera y como máximo hoy la segunda, pero no es así. He pedido que me den la información para trastrear las transferencias pero no me lo facilitan, y ya no contestan a mis mails y me aparece inhabilitado el chat.
¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? Solo con dinero real, no utilicé ningún tipo de bono
¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
LLevo hablando toda la semana reclamando que no llegó la transferencia primera que debería haber llegado el martes, pero no me dan evasivas y solo me dicen que por su parte está todo ok. He pedido el identificador, ordenante, cuenta de origen e importes que han trasferido para poder rastrarlo en el banco pero no me facilitan la información.
Les adjunto captura de los chats donde me aseguraban que estaría pero no fue así, a los mails últimos donde pido info para rastrear las transferencia no me contestan ni me dan la información, y en el chat me indican que siga esperando. Creo que es una estafa y no quieren pagarme.
Hallo,
das Problem wurde gerade gelöst. Ich habe die Curacao-Lizenzadresse kontaktiert und weiß nicht, ob dies der Grund war, aber nach mehreren E-Mails, die mit dem Casino ausgetauscht wurden, haben sie 2 sofortige Überweisungen auf das Konto vorgenommen.
Danke vielmals
Hello,
the problem has just been solved. I contacted the Curacao license address and I don't know if it was for that reason, but after several emails exchanged with the casino they made 2 immediate transfers to the account.
Thanks a lot
Hola,
acaba de quedar solucionado el problema. Contacté con la dirección de la licencia de Curacao y no se si habrá sido por ese motivo pero tras varios mail intercambiados con el casino han realizado 2 transferencias inmediatas a la cuenta.
muchas gracias
Vielen Dank, Joselurueda, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you joselurueda for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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