Der Spieler aus Bulgarien verlor 4000 Lewa, nachdem er über einen Monat regelmäßig 500 Lewa eingezahlt hatte, und behauptete, die Spielautomaten würden kontrolliert. Aufgrund der inakzeptablen Verluste verlangte er eine Rückerstattung der Hälfte des Betrags, vorzugsweise als Bonus. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Teams reagierte, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte.
Im Laufe eines Monats habe ich trotz regelmäßiger Einzahlungen von 500 Leva, bei denen ich ihnen aufgrund der hohen Bewertung des Casinos eine weitere Chance gegeben habe, 4000 Leva verloren, ohne etwas zu gewinnen. Die Spielautomaten sind absolut kontrolliert. Ich finde, sie sollten mir mindestens die Hälfte des Betrags zurückerstatten, selbst wenn es in Form eines Bonus ist, denn das ist inakzeptabel ...
Lieber maradencheva21,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass wir allein auf der Grundlage Ihrer Beschreibung keinen Fall begründen können. Manchmal hat man Glück und manchmal nicht; so funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich empfehle Ihnen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie sie mir bitte weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich unter folgender Adresse zu kontaktieren: veronika.l@casino.guru wenn ich bezüglich Ihrer Beschwerde sonst noch etwas für Sie tun kann.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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