Die Spielerin aus Bulgarien hatte ihre Unzufriedenheit darüber zum Ausdruck gebracht, dass sie im Laufe von eineinhalb Monaten bei palms.bg einen beträchtlichen Geldbetrag verloren hatte, ohne Gewinne zu erzielen, und eine Rückerstattung beantragt. Wir hatten ihr mitgeteilt, dass wir keinen Fall allein auf der Grundlage ihrer Verluste aufbauen könnten, da die Natur von Casinospielen sowohl Gewinne als auch Verluste beinhaltet. Wir hatten ihre Spielhistorie vom Casino zur weiteren Untersuchung angefordert. Die Spielerin hat jedoch trotz unserer Verlängerung der Beschwerdefrist die angeforderten Informationen nicht bereitgestellt. Infolgedessen konnten wir ihre Ansprüche nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
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