Lieber wesin67,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Zahlungen" auf der Casino-Website überprüft und Folgendes gefunden:
Sie können mit Visa Debit, Maestro, Visa Electron, Mastercard und E-pay.bg sofort sichere Online-Zahlungen vornehmen. Einzahlungen erfolgen sofort und Palmsbet.com erhebt keine Gebühren für die Verwendung der oben aufgeführten Methoden. Der Name des Debit-/Kreditkarteninhabers muss mit dem registrierten Namen auf Ihrem Palmsbet.com-Konto übereinstimmen. Ist dies nicht der Fall, wird das Spielerkonto automatisch gesperrt. Sämtliche Aktivitäten oder Einsätze vor der Sperrung werden gemäß den Spielregeln abgerechnet. Für Bankeinzahlungen weisen Sie die Zahlung bitte auf das folgende Bankkonto von Palmsbet.com an: IBAN: BG62FINV91501017448112. Geben Sie im Referenzfeld Ihren Benutzernamen ein. Wenden Sie sich nach der Bankeinzahlung an unser Support-Team, um weitere Informationen zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass Einzahlungen über Dritte nicht zulässig sind und Beträge auf das Konto des Absenders zurückgebucht werden. Alle eingezahlten Beträge müssen einmal eingesetzt werden, damit sie zur Auszahlung verfügbar sind.
Bitte beachten Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :
"Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie bei Auszahlungen in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient vor allem dazu, Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch internationalen Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos zugelassen werden, wenn mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben wird, oder diese Möglichkeit wird im Voraus kommuniziert. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Dear wesin67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Payments section of the casino website, and this is what I found:
You can make secure online payments instantly using Visa Debit, Maestro, Visa Electron, Mastercard and E-pay.bg Deposits are instant and Palmsbet.com apply no charges for using the methods listed above. The debit-credit cardholder's name must be the same as the registered name on your palmsbet.com account; if this is not the case, the players account will be automatically suspended. Any activity or bets placed prior to suspension will be settled according to game rules. For bank deposits, please instruct payment at the following bank account of Palmsbet.com IBAN: BG62FINV91501017448112. In the field reference please place your username After making the bank deposit, please contact our Support Team for details. Be advised that all third party deposits are not allowed, and funds will returned to sender's account. All deposited funds need to be wagered once, so they can be available for withdrawal.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Veronika
Automatische Übersetzung
