Der Spieler aus Bulgarien ist beim Spielen im Casino auf einen technischen Fehler gestoßen. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
The player from Bulgaria encountered a technical glitch while playing in the casino. We closed the complaint because the player stopped responding.
Der Spieler aus Bulgarien ist beim Spielen im Casino auf einen technischen Fehler gestoßen. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Hallo, ich schreibe Ihnen, weil ich ein ernsthaftes Problem mit dem Palms Bet Online Casino habe. Gestern habe ich den Betrag von 30.000 BGN gewonnen, aber nachdem auf dem Spielbildschirm ein Fehler aufgetreten war und ich vielleicht 1 Stunde lang versucht hatte, ihre Website zu betreten, war mein Betrag plötzlich nirgends zu finden! Laut ihnen habe ich meine Gewinne gespielt (ich habe ihnen zweimal geschrieben), im Menü steht wirklich, dass ich Geld gespielt habe, aber das stimmt überhaupt nicht, ich hatte keine Gelegenheit, das Geld zu spielen, weil ich es nicht konnte Geben Sie ihre Website ein, und am Ende gab es einfach keine. Ich weiß wirklich nicht, was ich tun soll, wenn Sie mir irgendwie helfen können, wäre ich Ihnen sehr dankbar!
Hello, I am writing to you because I have a serious problem with the Palms Bet online casino. Yesterday I won the amount of BGN 30,000, but after some error appeared on the game screen and maybe 1 hour of trying to enter their site, suddenly my amount was nowhere to be found! According to them, I played my winnings (I wrote to them twice), in the menu it really says that I played money, but this is not true at all, I did not have the opportunity to play the money, because I could not enter their website, and in the end they just there was none. I don't know what to do really, if there is any way you can help me, I will be very grateful!
Здравейте, пиша ви тъй като имам сериозен проблем с онлайн казиното палмс бет . Вчера спечелих сумата от 30000лв, но след появата на някаква грешка на екрана на играта и може би 1 час опити да влезна в сайта им , изведнъж сумата ми я нямаше никъде! По тяхни думи съм си изиграла печелбата( писах им два пъти) , в менюто наистина излиза, че съм играла пари , но това изобщо не е вярно, нямах възможността да изиграя парите , защото не можех да влезна в сайта им и накрая тях просто ги нямаше. Не знам какво да направя наистина, ако има вариант да ми помогнете, ще ви бъда много благодарна!
Liebe unschubladisierbar,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Verstehe ich richtig, dass der Spielverlauf Ihres Gameplays zeigt, dass das Gleichgewicht heruntergespielt wurde? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für uns kaum oder gar keine Möglichkeit gibt, das Casino zu konfrontieren, wenn die Spielhistorie dies zeigt.
Gibt es unterstützende Beweise dafür, dass das Gameplay stattgefunden hat, als Sie nicht beim Casino-Konto angemeldet waren?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear unschubladisierbar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly the game history of your gameplay shows the balance was played down? Please understand that if the game history shows this, there is little to no way for us to confront the casino.
Is there any supporting evidence, the gameplay happened when you were not logged in to the casino account?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Tomas
Hallo, die Geschichte in meinem Profil ist super absurd und unzuverlässig, es werden stundenlang Wetten ohne Gewinn gespielt, bei denen ich sogar Zeugen habe, dass ich das Casino nicht einmal betreten habe. Ich weiß, was ich bis zu dem Moment gewonnen habe, als der Fehler auftauchte und mein Geld verschwand, und gemäß dem Verlauf des Spiels und unseren Konten stellt sich heraus, dass ich einen Betrag von etwa 44.000 BGN gewonnen habe. Als sie gebeten wurden, IP-Adressen anzugeben, schickten sie sie mir, aber selbst sie stimmen nicht überein. Ich weiß nicht, was ich tun kann, und deshalb habe ich mich hilfesuchend an Sie gewandt.
Hello, the story in my profile is super absurd and unreliable, there are bets played for hours without profit, even during which I have witnesses that I was not even entered the casino. I know what I won until the moment when the error appeared and my money disappeared, and according to the history of the game and our accounts, it turns out that I won an amount of about BGN 44,000. When asked to provide IP addresses, they sent them to me, but even they don't match. I don't know what I can do and that's why I turned to you for help.
Здравейте , историята в моя профил е супер абсурдна и недостоверна , има изиграни залози часове наред без печалба, даже и по време, които имам свидетели, че аз изобщо не съм била влезнала в казиното. Аз знам какво съм спечелила до момента, в който се появи грешката и ми изчезнаха парите , а според историята на играта и наши сметки излиза, че съм спечелила сума около 44000лв. При поискване за предоставяне на айпи адреси, те ми ги изпратиха , но дори и те не съвпадат. Не знам какво мога да направя и затова се обърнах срещу вас за помощ .
Liebe Eliqq99,
Haben Sie die Aufmerksamkeit des Casinos auf die verdächtige Login-Aktivität mit anderen IPs als erwartet gelenkt? Haben sie das Problem in irgendeiner Weise anerkannt? Was haben sie geantwortet?
Dear Eliqq99,
Did you direct the casino's attention to the suspicious login activity with IPs different than expected? Have they acknowledged the problem in any way? What did they reply?
Dear Eliq99,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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