Der Spieler aus Bulgarien beantragte einen Rückzug. Es wurde nicht verarbeitet, auch wenn das Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler seine Gewinne erfolgreich abheben konnte.
Ich habe Abhebungen und Einzahlungen. Casino heute 07.10.20 weigerte sich, mir den Betrag von 250 BGN zu zahlen. Sie sagten, ich müsse die Karte verifizieren. Und ich habe erfolgreiche Abhebungen und die Dokumente wurden vor langer Zeit hochgeladen.
Lieber DjDero,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wie lange ist es her, dass Sie Ihre Kontobestätigung in der Vergangenheit abgeschlossen haben? Haben Sie seit Ihrer letzten Kontoüberprüfung Ihre persönlichen Daten oder Einzahlungsmethoden geändert?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber DjDero,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Ich habe nichts im Konto geändert. Das Konto wurde vor mehr als einem Jahr validiert und seitdem wurde nichts mehr berührt. Ich habe noch nie eine Einzahlung mit einer Bankkarte getätigt, sondern nur über Easypay und Cashterminal, die nur in Bulgarien für Einzahlungen verfügbar sind. Nach der letzten Einzahlung durch Cashterminal weigerten sie sich, mir den Gewinn zu zahlen. Sie wollten, dass ich das Bankkonto (Karte) validiere, mit dem ich die Einzahlung getätigt habe. Und ich habe noch nie mit einer Karte eingezahlt. Das Geld wurde mir von easypay gezahlt, wo Sie nur einen Ausweis vorlegen müssen, um abheben zu können. So habe ich den letzten Rückzug über easypay angekündigt. Welches wurde akzeptiert und dann abgelehnt.
Vielen Dank, DjDero, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Palmsbet Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Hallo DjDero, Petronela und Nick.
Es tut mir leid, von dieser Beschwerde zu hören, die wir klären müssen.
Der Kunde hatte kein Problem mit den Abhebungen, bis er keine erfolgreiche Einzahlung mit einer Bankkarte getätigt hatte. Sein Rückzug wurde abgelehnt und wir baten ihn, ein Foto auf der Rückseite der Bankkarte anzubringen. Nach erfolgreicher Überprüfung hat der Kunde ein Foto nur auf der Vorderseite der Karte angebracht. Bis dahin hatte er noch keine erfolgreiche Einzahlung mit dieser Karte und wir haben ihn nicht gebeten, sie zurückzusenden.
Wir haben das Recht, die Überprüfung aller neuen Methoden zu verlangen, die zur erfolgreichen Übermittlung an die Website verwendet werden. Die Anforderungen für die Überprüfung der Bankkarte sind folgende:
- Zweiseitige Farbkopie / Foto (klar und leserlich) aller in der Einzahlung verwendeten Kredit- / Debitkarten, wobei die durchschnittlichen 8 Ziffern auf der Vorderseite der Karte und die letzten 3 auf der Rückseite der Karte vorab geschlossen werden.
Soweit Sie sehen können, möchten wir nur ein Foto auf seiner Rückseite der Karte, um die neue Metod vollständig zu überprüfen.
Wir haben den Kunden in dem Moment, in dem die Auszahlung storniert wurde, per E-Mail informiert.
Freundliche Grüße,
Palms Bet Team
Zu Palms Bet.
Wie erfolgt eine Einzahlung per Bankkarte, nachdem ich über Cashterminal eingezahlt habe? Und warum möchten Sie ein Bild der Karte, die für die Einzahlung verwendet wurde? Ich habe noch nie per Kredit- / Debitkarte eingezahlt. Ich habe eine Notiz vom Kassierer mit der getätigten Einzahlung sowie die Nachricht, in der es heißt, eine Farbkopie der Karte zu senden, mit der ich eingezahlt habe.
Hallo,
Während unserer Inspektion haben die Kollegen der Überprüfungsabteilung die spezifische Aktion festgelegt. Infolgedessen müssen Sie den vollständigen Satz von Dokumenten bereitstellen, um Ihre Überprüfung abzuschließen.
In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist eindeutig festgelegt, dass wir jede neue Einzahlungsmethode überprüfen möchten, um maximale Sicherheit für unsere Kunden zu gewährleisten.
Grüße,
Palms Bet Team
Zu Nick
Ich glaube nicht, dass wir mit diesem Casino auskommen werden, weil es das unfairste Casino in Bulgarien ist. Sie machen kleine Berechnungen, täuschen und täuschen Menschen. Und es ist offensichtlich, dass sie Probleme mit der Software haben, um solch spektakuläre Fehler zu machen.
Sagen Sie mir, welches Fotomaterial ich Ihnen senden soll, um das Casino als falsch zu markieren? Damit mehr Spieler ihr Geld nicht verlieren.
Lieber DjDero,
Im Moment kann ich Ihnen nur empfehlen, dem Casino alle erforderlichen Unterlagen zuzusenden. In fast jedem Casino ist es üblich, den Spieler zu verifizieren. Bitte folgen Sie den Anweisungen des Casinos, sonst kann das Casino Sie nicht auszahlen. Lassen Sie uns wissen, ob es ein Update geben wird.
Lieber DjDero,
Gibt es ein Update zu Ihrem Fall? Haben Sie die Anweisungen des Casinos befolgt? Bitte lassen Sie es uns wissen, sonst werden wir gezwungen sein, Ihre Beschwerde innerhalb der nächsten 7 Tage abzulehnen.
Hallo wieder.
Ich habe vor, die Beschwerde zu schließen und zurückzuziehen. Ich habe bereits daran gedacht, dass die Arbeit in diesem Casino nicht sauber ist. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.
Lieber DjDero,
Konnten Sie Ihr Geld abheben oder haben Sie es aufgegeben? Bitte teilen Sie uns Ihre endgültige Entscheidung mit. Was auch immer Ihre Entscheidung ist, wir helfen Ihnen gerne bei diesem oder anderen Problemen, die Sie haben.
Hallo Nick Bacon
Das Geld wurde verpfändet, nachdem die Zahlung abgelehnt wurde. Ich habe eine Kopie meiner Kredit- / Debitkarte gesendet. Ich habe über easypay eine erfolgreiche Einzahlung getätigt. Und dann hatte ich eine erfolgreiche Auslosung.
Lieber DjDero,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem erfolgreich behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
