The player from Bulgaria requested a withdrawal. It wasn’t processed even if the account has been verified successfully in the past. The complaint was resolved as the player could successfuly withdraw his winnings.
Der Spieler aus Bulgarien beantragte einen Rückzug. Es wurde nicht verarbeitet, auch wenn das Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler seine Gewinne erfolgreich abheben konnte.
Ich habe Abhebungen und Einzahlungen. Casino heute 07.10.20 weigerte sich, mir den Betrag von 250 BGN zu zahlen. Sie sagten, ich müsse die Karte verifizieren. Und ich habe erfolgreiche Abhebungen und die Dokumente wurden vor langer Zeit hochgeladen.
I have withdrawals and deposits. Casino today 07.10.20 refused to pay me the amount of BGN 250. They said I had to verify the card. And I have successful withdrawals and the documents have been uploaded a long time ago.
Имам тегления и депозити. Казинот днеска 07.10.20г.отказа да ми изплати сумата от 250лв. Казаха,че трябва де верифицирам картата. А имам успешни тегления и документите са качени отдавна.
Lieber DjDero,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wie lange ist es her, dass Sie Ihre Kontobestätigung in der Vergangenheit abgeschlossen haben? Haben Sie seit Ihrer letzten Kontoüberprüfung Ihre persönlichen Daten oder Einzahlungsmethoden geändert?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear DjDero,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How long ago you have completed your account verification in the past? Did you change any of your personal details or depositing methods since your last account verification?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Lieber DjDero,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear DjDero,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ich habe nichts im Konto geändert. Das Konto wurde vor mehr als einem Jahr validiert und seitdem wurde nichts mehr berührt. Ich habe noch nie eine Einzahlung mit einer Bankkarte getätigt, sondern nur über Easypay und Cashterminal, die nur in Bulgarien für Einzahlungen verfügbar sind. Nach der letzten Einzahlung durch Cashterminal weigerten sie sich, mir den Gewinn zu zahlen. Sie wollten, dass ich das Bankkonto (Karte) validiere, mit dem ich die Einzahlung getätigt habe. Und ich habe noch nie mit einer Karte eingezahlt. Das Geld wurde mir von easypay gezahlt, wo Sie nur einen Ausweis vorlegen müssen, um abheben zu können. So habe ich den letzten Rückzug über easypay angekündigt. Welches wurde akzeptiert und dann abgelehnt.
I have not changed anything in the account. The account was validated more than a year ago and nothing has been touched since then. I have never made a deposit with a bank card but only through Easypay and Cashterminal which are available for deposits only in Bulgaria. After the last deposit made through Cashterminal, they refused to pay me the profit. They wanted me to validate the bank account (card) with which I made the deposit. And I have never deposited with a card. The money was paid to me by easypay where you only need to provide an ID card to withdraw. That's how I announced the last withdrawal through easypay. Which was accepted and then rejected.
Не съм променял нищо по акаунта. Акаунта е валидирам преди повече от година и от тогава нищо не е пипано. Никога не съм правил депозит с банкова карта а единствено през Easypay и Cashterminal които са налични за депозити само в България. След последния депозит който е направен през Cashterminal, отказаха да ми изплатят печалбата. Искаха да валидирам банковата сметка (карта) с която съм извършил депозита. А аз никога не съм депозирал с карта. Парите са ми били изплащани по easypay където е нужно да се предостави само лична карта за теглене. Така и заявих последното теглене през easypay. Което беше прието и после отказано.
Vielen Dank, DjDero, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, DjDero, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich möchte Palmsbet Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
I would like to ask Palmsbet Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Hallo DjDero, Petronela und Nick.
Es tut mir leid, von dieser Beschwerde zu hören, die wir klären müssen.
Der Kunde hatte kein Problem mit den Abhebungen, bis er keine erfolgreiche Einzahlung mit einer Bankkarte getätigt hatte. Sein Rückzug wurde abgelehnt und wir baten ihn, ein Foto auf der Rückseite der Bankkarte anzubringen. Nach erfolgreicher Überprüfung hat der Kunde ein Foto nur auf der Vorderseite der Karte angebracht. Bis dahin hatte er noch keine erfolgreiche Einzahlung mit dieser Karte und wir haben ihn nicht gebeten, sie zurückzusenden.
Wir haben das Recht, die Überprüfung aller neuen Methoden zu verlangen, die zur erfolgreichen Übermittlung an die Website verwendet werden. Die Anforderungen für die Überprüfung der Bankkarte sind folgende:
- Zweiseitige Farbkopie / Foto (klar und leserlich) aller in der Einzahlung verwendeten Kredit- / Debitkarten, wobei die durchschnittlichen 8 Ziffern auf der Vorderseite der Karte und die letzten 3 auf der Rückseite der Karte vorab geschlossen werden.
Soweit Sie sehen können, möchten wir nur ein Foto auf seiner Rückseite der Karte, um die neue Metod vollständig zu überprüfen.
Wir haben den Kunden in dem Moment, in dem die Auszahlung storniert wurde, per E-Mail informiert.
Freundliche Grüße,
Palms Bet Team
Hello DjDero, Petronela and Nick.
I am sorry to hear about this complaint, which we need to clear up.
The client didn't have a problem with the withdrawals until the moment when he did not make a successful deposit with a bank card. His withdrawal was refused and we asked him to provide a photo on the back of the bank card. Upon successful verification, the customer has attached a photo only to the front of the card. Until then, he has not yet had a successful deposit with this card and we have not asked him to send back.
We have the right to require verification of any new method used to successfully submit to the site. The requirements for bank card verification are the following:
- Two-sided color copy / photo (clear and legible) of all Credit / Debit cards used in the deposit, pre-closing the average 8 digits on the front of the card and the last 3 on the back of the card.
As far as you can see we want only photo on his back of the card for fully verification of the newly metod .
We informated the client on his email in the moment when the withdraw was cancel.
Best Regards,
Palms Bet Team
Zu Palms Bet.
Wie erfolgt eine Einzahlung per Bankkarte, nachdem ich über Cashterminal eingezahlt habe? Und warum möchten Sie ein Bild der Karte, die für die Einzahlung verwendet wurde? Ich habe noch nie per Kredit- / Debitkarte eingezahlt. Ich habe eine Notiz vom Kassierer mit der getätigten Einzahlung sowie die Nachricht, in der es heißt, eine Farbkopie der Karte zu senden, mit der ich eingezahlt habe.
To Palms Bet.
How is a bank card deposit made after I have deposited through Cashterminal? And why do you want a picture of the card used in the deposit? I have never deposited by credit / debit card. I have a note from the cashterminal with the made deposit, as well as the message in which it says to send a color copy of the card with which I have deposited.
До Palms Bet.
Как е направен депозит с банкова карта след като съм депозирал през Cashterminal ? И защо ми искате снимка на картата използвана при депозита ? Аз никога не съм депозирал с кредитна/дебитна карта. Имам бележка от cashterminal с извършеният депозит, както и съобщението в което пише да изпратя цветно копие на картата с която съм депозирал.
Hallo,
Während unserer Inspektion haben die Kollegen der Überprüfungsabteilung die spezifische Aktion festgelegt. Infolgedessen müssen Sie den vollständigen Satz von Dokumenten bereitstellen, um Ihre Überprüfung abzuschließen.
In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist eindeutig festgelegt, dass wir jede neue Einzahlungsmethode überprüfen möchten, um maximale Sicherheit für unsere Kunden zu gewährleisten.
Grüße,
Palms Bet Team
Hello,
During our inspection, the colleagues from the Verification Department have established the specific action, a consequence of which you need to provide the full set of documents in order to complete your verification.
Our terms and conditions clearly state that we want verification of each new deposit method for maximum security for our customers.
Regards,
Palms Bet Team
Здравейте,
При проверка от наша страна колегите от отдел Верификация са установили конкретното действие следствие, на което нужно да предоставите пълният набор от документи с цел завършване на вашата верификация .
В нашите правила и условия ясно е описано, че искаме верификация на всеки един нов метод на депозит с цел максимална сигурност за нашите клиенти.
Поздрави,
Palms Bet Team
Zu Nick
Ich glaube nicht, dass wir mit diesem Casino auskommen werden, weil es das unfairste Casino in Bulgarien ist. Sie machen kleine Berechnungen, täuschen und täuschen Menschen. Und es ist offensichtlich, dass sie Probleme mit der Software haben, um solch spektakuläre Fehler zu machen.
Sagen Sie mir, welches Fotomaterial ich Ihnen senden soll, um das Casino als falsch zu markieren? Damit mehr Spieler ihr Geld nicht verlieren.
To Nick
I don't think we will get along with this casino because they are the most unfair casino in Bulgaria. They make small calculations, deceive and deceive people. And it is obvious that they have problems with the software to make such spectacular mistakes.
Tell me what photo material should I send you to mark the casino as incorrect? So that more players do not lose their money.
До Nick
Мисля,че няма да се разберем с това казино понеже са най-некоректното казино в България. Правят дребни сметки, заблуждават и мамят хората. А е видно,че имат и проблеми със софтуера за да допускат такива грандиозни грешки.
Кажете ми какъв снимков материал да Ви изпратя за да отбележите казиното за некоректно ? За да може повече играчи да не си губят парите.
Lieber DjDero,
Im Moment kann ich Ihnen nur empfehlen, dem Casino alle erforderlichen Unterlagen zuzusenden. In fast jedem Casino ist es üblich, den Spieler zu verifizieren. Bitte folgen Sie den Anweisungen des Casinos, sonst kann das Casino Sie nicht auszahlen. Lassen Sie uns wissen, ob es ein Update geben wird.
Dear DjDero,
For now, all I can recommend you to send the casino all the required documentation. It is a common procedure in almost every casino in order to verify the player. Please follow the instructions of the casino, otherwise the casino won't be able to pay you out. Let us know if there will be any update.
Lieber DjDero,
Gibt es ein Update zu Ihrem Fall? Haben Sie die Anweisungen des Casinos befolgt? Bitte lassen Sie es uns wissen, sonst werden wir gezwungen sein, Ihre Beschwerde innerhalb der nächsten 7 Tage abzulehnen.
Dear DjDero,
Is there any update regarding your case? Did you follow the casino's instructions? Please let us know, otherwise we will be forced to reject your complaint within the next 7 days.
Hallo wieder.
Ich habe vor, die Beschwerde zu schließen und zurückzuziehen. Ich habe bereits daran gedacht, dass die Arbeit in diesem Casino nicht sauber ist. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.
Hello again.
I plan to close and withdraw the complaint. I already have in mind that the work at this casino is not clean. Thank you very much for your cooperation.
Здравейте отново.
Мисля да приключа и да оттегля жалбата. Вече имам едно на ум,че на това казино работата не е чиста. Благодаря ви много за съдействието.
Lieber DjDero,
Konnten Sie Ihr Geld abheben oder haben Sie es aufgegeben? Bitte teilen Sie uns Ihre endgültige Entscheidung mit. Was auch immer Ihre Entscheidung ist, wir helfen Ihnen gerne bei diesem oder anderen Problemen, die Sie haben.
Dear DjDero,
Were you able to withdraw your money or you gave up on trying that? Please let us know your final decision. Whatever your decision is, we will gladly assist you in this or any other issue you are experiencing.
Hallo Nick Bacon
Das Geld wurde verpfändet, nachdem die Zahlung abgelehnt wurde. Ich habe eine Kopie meiner Kredit- / Debitkarte gesendet. Ich habe über easypay eine erfolgreiche Einzahlung getätigt. Und dann hatte ich eine erfolgreiche Auslosung.
Hi Nick Bacon
The money was pledged after payment was refused. I sent a copy of my credit / debit card. I made a successful deposit through easypay. And then I had a successful draw.
Здравейте Nick Bacon
Парите бяха заложени след отказано плащане. Пратих копие на кредитна/дебитна карта. Направих успешен депозит през easypay. И после имах успешно теглене.
Lieber DjDero,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem erfolgreich behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Dear DjDero,
Thank you for informing us that you issue had been successfuly resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
