Die Spielerin aus Bulgarien wurde beschuldigt, eine Einzahlung auf die Karte einer anderen Person getätigt zu haben, und ihr Konto wurde geschlossen. Nach der Kontaktaufnahme mit dem Casino wurde das Problem erfolgreich gelöst und das Konto des Spielers wieder geöffnet.
Sie versuchen mich davon zu überzeugen, dass ich meine letzte Einzahlung mit der Karte eines anderen hinterlegt habe. Alle Debitkarten, mit denen ich zusammen mit ID-Karten und Kontoauszügen eingezahlt habe, wurden übertragen. Ich habe Bilder von der letzten Einzahlung in abv Mail.
Lieber Вероника,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit andere Zahlungsmethoden verwendet, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie der einzige rechtmäßige Eigentümer des Bankkontos sind? Ist Ihr Konto noch zugänglich oder wurde es gesperrt? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe durch ein Getränk, eine Master-Karte, die meine eigene ist, und eine Debit-Visa-Karte, die die meines Mannes ist, hinterlegt. Ich habe die Aibans auf beiden Karten, die ich anbringen kann, sowie seinen und meinen Personalausweis. Und er hat ein Profil in Palmen. Bg. Und er hatte ihnen geschrieben, dass ich mit seiner Karte hinterlegt hatte. Sowohl seine als auch meine werden überprüft. Es gibt keine dritte Einzahlungskarte. Ich zahle nur mit diesen 2 Karten ein und trinke. Ich kann Ihnen Debitkarten, ID-Karten und Bankkonten beider Karten senden. Mein Konto ist immer noch in palms.bg gesperrt. Ich dachte, wenn die Karte meines Mannes überprüft wurde, könnte ich sie erneut hinterlegen. Meine letzte Einzahlung, die akzeptiert wurde, war per Paypay. Vorher habe ich versucht, mein Konto mit meiner persönlichen Masterkarte aufzuladen, aber ich hatte kein Geld darin und habe per E-Pay aufgeladen. Und sie versuchen mich davon zu überzeugen, dass genau meine letzte Einzahlung mit einer anderen Karte getätigt wurde. Sie können eine Anzahlung akzeptieren, aber das Geld nicht bezahlen. Warum haben sie mein Konto nicht gesperrt, als ich die Einzahlung getätigt und mich geweigert habe, meine Einzahlung anzunehmen? Mir ist schon klar, dass ich von ihnen nichts sehen werde. Zumindest nur die Kaution von BGN 30. Um mich zurückzugeben. Für 3 Tage hintereinander sende ich ihnen eine E-Mail mit Debitkarten, Bankkonten und ID-Karten. Ich schreibe ihnen in einem privaten Chat und sie antworten mir, dass mein Konto auf unbestimmte Zeit gesperrt ist. Wieder versuchen sie mich davon zu überzeugen, dass die Einzahlung mit der Karte eines anderen getätigt wurde und dass sie gesperrt ist. Ich habe gegen das Gesetz verstoßen . Ich möchte mit ihnen sprechen, mein Mann, um mit ihnen zu sprechen, und ich kann seine Nummer angeben, aber niemand hat angerufen. Sie können in der Vergangenheit überprüfen, wie ich mit dem, was ich hinterlegt habe, eingezahlt habe. Sie können überprüfen, ob vor einiger Zeit und jetzt habe ich eine Überprüfung der Dokumente gesendet. Ich möchte, dass sie sie beantragen. Ich möchte, dass sie mir mitteilen, dass meine letzte Einzahlung bei der dritten Karte eines anderen erfolgt, bei der es sich um eine Masterkarte handelt, die mit 3033 endet.
Lieber Вероника,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Verstehe ich es richtig, dass Sie Geld von der Karte Ihres Mannes auf Ihr Konto eingezahlt haben? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies strengstens verboten ist. Bitte überprüfen Sie die AGB https://www.palmsbet.com/bg/pages/deposits-withdrawals/ :
„Sie können sich auf sichere Online-Zahlungen mit Visa Debit, Visa Electron, Maestro, Mastercard und E-pay.bg verlassen. Die Einzahlungen erfolgen sofort und Palmsbet.com erhebt keine Gebühren, wenn Sie die oben beschriebenen Methoden anwenden. Der Name und die Details des Kontoinhabers müssen mit dem registrierten Namen Ihres PalmsBet-Kontos übereinstimmen. Ist dies nicht der Fall, wird der Zugriff des Spielers auf sein Konto eingeschränkt und es werden Bestätigungsdokumente angefordert. Das Guthaben auf dem Konto wird erst dann an den Kunden ausgezahlt, wenn die Inspektion von unserer "Kundendienstabteilung" abgeschlossen wurde. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie durch die Einzahlung von der Debitkarte Ihres Mannes gegen eine der Hauptregeln verstoßen haben. Casino hat Ihre Gewinne aus diesem Grund für ungültig erklärt und ich fürchte, es ist ein irreversibler Prozess. Wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen könnte, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
13.06. 2020 Meine letzte Einzahlung erfolgte über EasyPay im Wert von 30 BGN. Mit diesen 30 BGN habe ich diese 200 BGN gewonnen. Und sie haben mein Konto am 03.06 gesperrt. Im Jahr 2020 hatte ich BGN 50 hinterlegt. Ich hatte keinen Gewinn mit der Karte meines Mannes, sie hatten mein Konto nicht gesperrt. Die letzte Einzahlung, über die ich mich hier beschwert habe und mein Konto wurde gesperrt, und ich bestreite, dass dies durch Auszahlung von BGN 30 erfolgt ist. Eingefügtes Bargeld ohne Karte.
In meinem Konto befindet sich eine Erklärung darüber, wie ich eingezahlt habe. Ich erteile Ihnen die Erlaubnis, mein Konto zu überprüfen und meine Einzahlungsmethoden anzuzeigen. Mein Konto ist gesperrt und ich kann kein Foto von Ihnen machen und Ihnen meine letzte Einzahlung senden. 🙁
Вероника, ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um Ihren Fall zu untersuchen und herauszufinden, was wir gemeinsam herausfinden können. Bitte beachten Sie auch in Zukunft, wenn Sie in einem Casino spielen. In fast jedem Casino ist es verboten, die Karte eines anderen für die Ein- / Auszahlung zu verwenden. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihre Gewinne vollständig ausgezahlt werden, müssen Sie immer Ihre eigenen Daten verwenden.
Mein Konto ist ab heute aktiv. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit 🙂
Lieber Вероника,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
