Palms Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines Verifizierungsproblems gesperrt.

Das Palmsbet Casino hat mein Konto mit einem Betrag von 5000 BGN gesperrt, da vor einiger Zeit eine Einzahlung mit einer ausländischen Karte erfolgte, die damals nicht verifiziert wurde.

Lieber tonitkata,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Palms Bet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• War die für die Einzahlung verwendete Karte Ihre?
• Seit wann sind Sie Spieler in diesem Casino und wann wurde die Einzahlung getätigt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Wenn im April mit einer ausländischen Karte eine Einzahlung getätigt wurde, welche Karte ihnen zugeschickt wurde, der Gewinn vom 20.07. ist und die Begründung für die Schließung des Kontos mit 5.000 BGN eine vergangene Einzahlung ist, spiele ich seit einem Jahr bei Palms Bet.

Nachricht des Spielers:

Die Karte gehört meiner Freundin und wurde mit ihrer Erlaubnis hinterlegt, die Einzahlung erfolgte im April und die Gewinne sind vom 24.07.20 und bei Palms Bet verifiziert. Ich spiele seit einem Jahr bei Palms.

Lieber tonitkata,

Ich habe die Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:https://www.palmsbet.com/bg/pages/casino-rules/

(10) Name und Angaben des Inhabers der Zahlungskarte bzw. des Kontos, von dem Ein- und Auszahlungen erfolgen, müssen mit dem vom Nutzer bei der Registrierung angegebenen Namen übereinstimmen.

(11) Bei der Auszahlung von Geldern ist der Kunde verpflichtet, die erforderlichen Unterlagen für jede der verwendeten Einzahlungsmethoden bereitzustellen. Die Einzahlungsmethode muss mit der Auszahlungsmethode übereinstimmen. Jede der verwendeten Methoden muss verifiziert werden.

Lesen Sie außerdem unseren Fair-Gambling-Kodex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

„Zahlungen

Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Casinos können bei Ein- und Auszahlungen mit einer gemeinsamen Karte Ausnahmen zulassen oder diese Möglichkeit wird im Voraus kommuniziert. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise bei einer Auszahlungsanforderung durchgeführt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Und ihr seid komische Leute, ihr lest nicht einmal, was euch geschrieben wird

Es tut mir leid, dass Sie so empfinden, tonitkata.

Wenn Sie die Zahlungsmethode einer anderen Person verwenden, können Sie diese nicht verifizieren. Leider ist die Zustimmung eines Dritten in solchen Fällen nicht relevant. Die Regel, in jedem Online-Casino mit Ihrem eigenen Geld einzuzahlen, sollten Sie unter keinen Umständen verletzen, da Sie sonst mit einem ähnlichen Problem konfrontiert werden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.