Palace of Chance Casino - Dem Spieler droht eine verspätete Auszahlungsgenehmigung.

Ich habe am 4. Juni 2023 einen Auszahlungsantrag gestellt. Habe alle Identitätsprüfungen durchlaufen. Alle angeforderten Dokumente wurden eingereicht. Wartete und wartete. Letzte Woche habe ich mich angemeldet, um den Status zu überprüfen. Mir wurde mitgeteilt, dass er genehmigt wurde und das Geld innerhalb von 24 bis 48 Stunden eingezahlt würde. Ich wartete erneut. Ich loggte mich ein paar Tage später wieder ein, nur um zu erfahren, dass es noch länger dauern würde, nämlich 48–72 Stunden. Ich habe den gesamten Vorgang wiederholt, dann wurde mir mitgeteilt, dass ich immer noch meine Karteninformationen benötige, noch einmal wiederholt und mir wurde mitgeteilt, dass meine Adressbestätigung noch fehlt. Ich habe alle meine Informationen mehrmals erneut übermittelt. Dann habe ich mich gestern eingeloggt und festgestellt, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde und das Geld auf mein Konto zurückgebucht wurde. Mit dem Kundensupport konnte ich nur dann kommunizieren, wenn ich einen Chat initiiere. Ich habe auch Kopien dieser Chats. Aber keine E-Mails vom Casino. Bis auf die E-Mail mit der Meldung, dass meine Anfrage eingegangen sei. Als ich anfing, den Status meiner Auszahlung zu überprüfen, schien alles in Ordnung zu sein, bis einige Zeit verging, also fing ich an, das Problem noch weiter voranzutreiben. Aber zunächst war alles in Ordnung, sie hatten alle meine Verifizierungsdokumente erhalten und die ganze Hoo-ya-Sache oder wie auch immer sie genannt wurde durchlaufen. Ist schon so lange her. Aber selbst die Kundendienstmitarbeiter, mit denen ich zum ersten Mal gesprochen habe, waren zugestimmt, dass alle meine Dokumente eingegangen seien. Und mein Geld würde innerhalb von x Stunden eingezahlt. Dann fehlte plötzlich dieses und jenes. Nein, es hat ihnen nichts gefehlt. Ich bleibe einfach stehen. Und dann zahlten sie meine Gewinne auf mein Konto zurück, lehnten meine Auszahlung ab und schickten mir nicht einmal eine E-Mail, nichts. Ich musste es herausfinden, indem ich mich anmeldete. Und das tat ich, nachdem ich mein Coinbase-Konto überprüft hatte, und stellte fest, dass mein Geld nicht so eingezahlt wurde, wie mir gesagt worden war. Also habe ich mich bei meinem Palace of Chance-Konto angemeldet.

Ich habe zuvor einen weiteren Auszahlungsantrag gestellt. Und erhielt eine E-Mail mit der Meldung, dass es eingegangen sei. Keine Benachrichtigungen, die besagen, dass Überprüfungen erforderlich seien. Ich muss keinen weiteren Prozess durchlaufen, um mein Geld zu erhalten. Nichts

Ich habe jetzt mehrere Male versucht, meine Screenshots und Dateien zu meiner Beschwerde hochzuladen/zu übertragen, bin aber leider nicht mit Computern vertraut. Ich verwende meinen Laptop und meine Dateien befinden sich auf meinem Telefon. Gibt es eine E-Mail, in der ich sie stattdessen senden könnte?

Lieber bmswade1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Palace of Chance Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Habe ich das richtig verstanden, dass für Ihr Konto derzeit kein Auszahlungsantrag aussteht? Verstehe ich das richtig, dass Sie zuvor erfolgreich dieselbe Zahlungsmethode für Abhebungen verwendet haben? Hat Ihnen der Live-Chat Empfehlungen gegeben, die Sie befolgen sollten, um Ihre Gewinne erfolgreich auszahlen zu lassen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Ich habe einen weiteren Auszahlungsantrag gestellt, nachdem der erste abgelehnt wurde. Insgesamt ist dies also die zweite Anfrage.

Nein, ich habe mich noch nie aus Palace of Chance zurückgezogen.

Als ich den Auszahlungsantrag initiierte und Chat kontaktierte, um den Status zu überprüfen, dachte ich zunächst, dass sie versuchen würden, bei der Lösung des Problems behilflich zu sein. Aber es stellte sich heraus, dass dies nicht der Fall war. Sie sagten mir, dass es genehmigt sei und bearbeitet werde.

Aber nachdem mehrere Chats gestartet wurden, um den Status zu überprüfen, schien es, als würden sie meine Wartezeit nur verlängern. Ungefähr nach dem dritten Chat gaben sie an, dass sie nicht über alle erforderlichen Verifizierungen verfügten. Daraufhin habe ich alles Nötige eingereicht und dann damit begonnen, alle meine Verifizierungen erneut einzureichen. Ich habe meine Bitcoin-Adresse mindestens viermal bestätigt. Dann wurde mir mitgeteilt, dass die Adressüberprüfung erneut erfolgen müsse. Zweimal glaube ich. Dann habe ich einfach beschlossen, alles noch einmal einzureichen, damit es keinen Zweifel mehr gab.

Und dann gab man ihnen noch ein oder zwei Tage Zeit, um sicherzustellen, dass sie Zeit hatten, alles zu verarbeiten. Als ich mich wieder anmeldete, erfuhr ich, dass mein Antrag abgelehnt worden war und mein Geld wieder auf mein Casino-Konto überwiesen wurde.

Es wurde weder mitgeteilt, dass die Ablehnung abgelehnt wurde, noch wurde eine Begründung angegeben.

Nur mein Geld wurde auf mein Konto zurückgezahlt.

Daraufhin kontaktierte ich Casino Guru. Und auch einen neuen Auszahlungsantrag eingereicht.

Ich habe den Chat nicht kontaktiert, da die erste Anfrage abgelehnt wurde.

Ich habe zwar mehrere Chats, konnte sie aber nicht als Beweis hochladen....

Danke für die ausführliche Erklärung. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Screenshots hier hochzuladen, senden Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) bmswade1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es tut mir leid, ich hatte Probleme. Werde Screenshots usw. so schnell wie möglich per E-Mail versenden

E-Mails und Screenshots werden an die E-Mail-Adresse weitergeleitet, die in der letzten Nachricht angegeben wurde.....

Vielen Dank, bmswade1, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo bmswade1,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung Ihres Geldes haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Palace of Chance Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum der Auszahlungsantrag abgelehnt wurde?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße alle,

Entschuldigung, jedes Mal, wenn ich mehr als zwei Tage hintereinander frei nehme, geht es schief. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe einen Blick darauf geworfen und werde sehen, was ich tun kann, um bmswade1 zu helfen. Wenn Sie so freundlich wären, Ihre Bitcoin-Adresse zu bestätigen, bin ich sicher, dass Natalia so freundlich sein wird, den Beitrag zu sperren, um ihn vor neugierigen Blicken zu schützen.

Besten Wünsche,

Nick und Palace of Chance

Vielen Dank für die Antwort, Nick.

Sehr geehrter bmswade1, könnten Sie uns auf Anfrage des Casino-Vertreters bitte hier Ihre Bitcoin-Adresse mitteilen, damit er sich mit dem Problem befassen kann?

Ich werde deinen Beitrag privat halten.

Grüße,

Natalia

Vielen Dank für die Bereitstellung dieser Informationen, bmswade1.

Lieber Nick, bitte überprüfe die Bitcoin-Adresse, die der Spieler angegeben hat, und lass es uns wissen, wenn du Updates hast. Danke schön.

Grüße alle,

Sehr geschätzt, bmswade1, ich werde sehen, was getan werden kann, um hier zu helfen.

Besten Wünsche,

Nick und Palace of Chance

Danke, Nick. Lassen Sie uns wissen, wenn es Updates gibt.

Hallo zusammen,

Ich bestätige nur, dass die Zahlung gestern (3. August) über Bitcoin erfolgt ist und im Blockchain Explorer als zugestellt markiert ist.

Besten Wünsche,

Nick und Palace of Chance

Ja, vielen Dank, Nick. Endlich gibt es einen Gewinn!

Danke, Nick, für deine Hilfe.

Lieber bmswade1,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia