Der Spieler aus Spanien hat 150 € bei paf.es eingezahlt und sein Guthaben ist auf 1.277,5 € gestiegen. Sein Konto wurde jedoch unerwartet zur Überprüfung der Dokumente gesperrt und bleibt auch nach Ablauf der vorgeschlagenen 24 Stunden gesperrt.
Ich habe mich vor etwa 4 oder 5 Tagen bei paf.es registriert, alle erforderlichen Unterlagen eingereicht und 150 € eingezahlt, was der maximal zulässige Betrag war, bis meine Unterlagen genehmigt wurden. Ich hatte Glück und mein Guthaben stieg auf 1.277,5 €, und dann wurde mein Konto ohne Vorwarnung gesperrt, während ich spielte. Ich sprach mit ihrem Kundendienst und sie sagten mir, dass dies daran lag, dass sie meine Unterlagen überprüften, und dass dies das Standardprotokoll sei. Ich verstand und wartete 24 Stunden, wie sie vorgeschlagen hatten, aber immer noch keine Antwort. Jetzt fühlt es sich an, als hätten sie gerade mein Geld genommen, und ihre Verantwortungslosigkeit wirkt wie Diebstahl. Es versteht sich von selbst, dass ich dies noch heute der Polizei melden werde.
Lieber Ortigoza,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Auch wenn es unangenehm ist, ist die Einschränkung Ihres Kontos während der Überprüfung gängige Praxis.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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