Paddy Power Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung aufgrund eines Versehens beim Selbstausschluss.

Ich habe mich über Gamstop von allen britischen Websites und auch von dieser Website selbst selbst ausgeschlossen. In einem Moment der Schwäche konnte ich jedoch ein neues Konto mit einem anderen Namen und einer anderen E-Mail-Adresse eröffnen. Als ich Geld auf das Konto einzahlen wollte, wurde ich zu meiner Überraschung nicht gebeten, irgendwelche Überprüfungen durchzuführen, und ich durfte sogar per Banküberweisung und Überweisung von meiner Karte einen Betrag von 6300 £ einzahlen, der auf meinen richtigen Namen lautete (der Name, der selbst ausgeschlossen ist, und die Bankdaten, die selbst ausgeschlossen sind), der sich von dem Namen unterscheidet, auf den das Konto lautete. Die Richtlinien der Website zum verantwortungsvollen Spielen hätten dies sicherlich nicht zulassen und diese Einzahlungen verhindern dürfen. Es wurden keine Überprüfungen durchgeführt, der Name des Bankkontos und der Karte ist anders als der auf dem Paddy Power-Konto. Ich habe das Unternehmen um die vollständige Rückerstattung der Einzahlungen gebeten, da ich das Gefühl habe, dass sie mich nicht geschützt haben, obwohl ich mich selbst ausgeschlossen hatte. Ich habe nichts mehr von ihnen gehört.

Lieber Westland79,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Paddy Power Casino zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. In der Vergangenheit haben wir GAMSTOP-bezogene Fälle bearbeitet, aber wir haben den Rat erhalten, dass es für Spieler am besten ist, sich direkt an GAMSTOP zu wenden : https://www.gamstop.co.uk/contact-us . Leider sind wir nicht in die spezifischen Verfahren und Methoden eingeweiht, die GAMSTOP verwendet, um die Rückerstattungsberechtigung registrierter Benutzer zu überprüfen. Obwohl wir unsere eigenen Selbstausschlussverfahren haben, arbeitet GAMSTOP unabhängig und verwendet seine eigenen Kriterien, mit denen wir nicht vertraut sind. Daher liegt es außerhalb unserer Fähigkeit, solche Fälle zu beurteilen.

Sollte es in Zukunft weitere Entwicklungen in Ihrem Fall geben, zögern Sie bitte nicht, mich unter folgender Adresse zu kontaktieren: veronika.l@casino.guru , und ich werde diesen Thread entsprechend aktualisieren. Ich wünschte noch einmal, wir könnten mehr Hilfe anbieten.

Teilen Sie mir bitte Ihre bevorzugte Vorgehensweise mit.

Beste grüße

Veronika

Email

wurde gesendet

Ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte überprüfen, ob Sie sie an meine Adresse gesendet haben? veronika.l@casino.guru ?

Sehr geehrte(r) Westland79,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe eine E-Mail gesendet, in der ich die Situation erkläre, wie ich irgendwie mit einer anderen Karte und einem anderen Bankkonto als dem Namen auf dem Konto einzahlen konnte. Die verwendeten Mittel stammten von einem Bankkonto, das einem selbst ausgeschlossenen Spieler gehört.

Es tut mir leid, aber in den E-Mails, die Sie mir geschickt haben, haben Sie erwähnt, dass Sie sich im Casino unter einem anderen Namen und einer anderen E-Mail-Adresse registriert haben. Da Ihr Konto nicht verifiziert wurde, hat das Casino die Daten Ihrer Zahlungsmethoden nicht mit denen im selbst ausgeschlossenen Konto verglichen. Indem Sie sich unter einem anderen Namen registriert haben, haben Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, indem Sie falsche Informationen angegeben haben. Leider können wir Ihnen nicht weiterhelfen.

Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.