Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich fordert aufgrund seiner Spielsucht eine vollständige Rückerstattung aller eingezahlten Gelder. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich bin spielsüchtig geworden und habe etwa 400 bis 500 Pfund verloren, aber sie hätten ein besseres System einrichten sollen, z. B. das automatische Hinzufügen von Beschränkungen zu allen Konten. Wenn die Person die Beschränkungen aufhebt, ist es ihre Schuld und sie kann sich nicht beschweren oder eine Rückerstattung verlangen aber da es keine Einschränkungen gab und Sie es selbst tun müssen, wenn Sie spielsüchtig sind, werden Sie keine Einschränkungen anwenden, sondern automatisch angewendet und diese Einstellung ändern, sollte mit einem separaten Passwort eingerichtet werden, so dass Die Verluste fallen auf den Spieler, nicht auf das Haus, ich möchte nur eine Rückerstattung, weil ich dieses Geld zurück brauche, da alles gerade läuft
Lieber MysteriousGuy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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