The player from the United Kingdom is claiming a full refund of all deposited funds due to his gambling addiction. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich fordert aufgrund seiner Spielsucht eine vollständige Rückerstattung aller eingezahlten Gelder. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich bin spielsüchtig geworden und habe etwa 400 bis 500 Pfund verloren, aber sie hätten ein besseres System einrichten sollen, z. B. das automatische Hinzufügen von Beschränkungen zu allen Konten. Wenn die Person die Beschränkungen aufhebt, ist es ihre Schuld und sie kann sich nicht beschweren oder eine Rückerstattung verlangen aber da es keine Einschränkungen gab und Sie es selbst tun müssen, wenn Sie spielsüchtig sind, werden Sie keine Einschränkungen anwenden, sondern automatisch angewendet und diese Einstellung ändern, sollte mit einem separaten Passwort eingerichtet werden, so dass Die Verluste fallen auf den Spieler, nicht auf das Haus, ich möchte nur eine Rückerstattung, weil ich dieses Geld zurück brauche, da alles gerade läuft
I gained a gambling addiction and lost about £400 to £500 but they should have put a better system in place like automatically add restrictions onto everyone's accounts so then if the person removes the restrictions it's their fault and can't complain or ask for refund but since there wasn't any restrictions put in place and you have to do it yourself it, if your addicted to gambling your not going to apply restrictions but with being automatically applied and changing such setting should be set up with a separate password so that the losses fall on the player not the house, I just want a refund because I need that cash back with everything going on right now
Lieber MysteriousGuy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear MysteriousGuy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear MysteriousGuy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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