Das Konto des Spielers aus Großbritannien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino hatte das Konto zu Überprüfungszwecken gesperrt, aber dem Spieler dies nicht erklärt. Nach einiger Zeit wurde das Konto wiedereröffnet und das Problem behoben.
Hallo,
Ich habe ein Problem mit Paddy Power Casino. Ich habe mich vor ungefähr einem Monat in ihrem Online-Casino registriert, eine Einzahlung getätigt, ein wenig gespielt und mein Konto wurde gesperrt. Es passierte gleich am ersten Tag meiner Registrierung, ich wurde nach einem Ausweis- und Adressnachweis gefragt, den ich umgehend nachreichte und mein Account wieder freigeschaltet wurde. In etwa 1 Woche wurde mein Konto wieder gesperrt. Ich wurde nach einem Foto meiner Bankkarte gefragt. Ich habe das Foto sofort über ihren Chat-Dienst gesendet und mir wurde gesagt, dass mein Konto bald reaktiviert werden würde. Am nächsten Tag war das Konto immer noch gesperrt. Ich kann mich anmelden, aber ich kann keine Spiele spielen oder mein Geld vom Konto abheben. Ich habe im Live-Chat nachgefragt und mir wurde gesagt, dass ich warten muss, bis eine „Fachabteilung" meinen Account wieder aktiviert und dass dies bald geschehen sollte, aber sie haben keine genaueren Informationen geliefert. Eine Woche verging und mein Konto war immer noch deaktiviert. Ich habe den Live-Chat kontaktiert und mir wurde im Grunde dasselbe gesagt, sie haben eine hohe Anzahl von Bewerbungen und ich muss auf die "Fachabteilung" warten.
Gestern sind seit der 2. Account-Deaktivierung 2 Wochen vergangen. Also besuchte ich einen örtlichen Paddy Power-Wettshop und hoffte, dass die Mitarbeiter im Shop mir helfen würden, da es immer schöner ist, mit einer lebenden Person zu sprechen als mit einem Chat-Bot oder tagelang auf eine E-Mail-Antwort zu warten. Die Mitarbeiter im Shop schienen mir überhaupt nicht helfen zu wollen und sagten mir nur, dass sie bei Problemen mit Online-Konten nicht helfen könnten. Mir wurde erneut gesagt, ich solle warten, bis die „Fachabteilung" mein Konto wieder aktiviert, und sie sagten mir, dass dies getan wird, um problematische Spieler und Geldwäsche zu verhindern. Das glaube ich nicht wirklich. Wenn ich ein Problemspieler war, warum haben sie mir erlaubt, 100 £ an Spielautomaten im Geschäft zu verlieren, aber wenn ich ungefähr 10 £ online gewonnen habe, sperren sie mein Konto, sodass ich meine Gewinne nicht erhalten kann? Und ich bin kein Problemspieler, ich habe eine strenge Regel, wo ich jeden Monat den gleichen Betrag zum Spielen beiseite schicke und wenn ich ihn verliere, spiele ich nicht bis zu meinem nächsten Zahltag. Ich hatte nie Probleme, meine Gewinne in Paddy Powers-Läden (oder anderen Wettbüros) zu bekommen, aber dies war das erste Mal, dass ich online spielte, und ich denke, wenn Sie von Angesicht zu Angesicht mit ihnen sprechen, zahlen sie Sie, aber wenn Sie mit ihnen per Chat sprechen oder per E-Mail ist es viel einfacher, "Ausreden zu finden, nicht zu zahlen". Und ich glaube auch nicht an die Ausrede der Geldwäsche, wenn jemand Geld gewinnt, wie kann das dann Geldwäsche sein? Und wenn jemand Geld stiehlt und es verliert, dann ist es die Aufgabe der Polizei und nicht des Casinos, echte Gewinne zu behalten.
Deshalb glaube ich, dass das Casino nur meine Gewinne behalten möchte. Sie werben im Fernsehen und ich bekomme Pop-ups, wenn ich surfe, dass sie mir Slot-Spins kostenlos geben würden, aber das ist eine Falle. Sie gaben mir Freispiele, aber als ich ein wenig gewann, sagten sie, wenn ich 10 £ einzahle, würde ich mehr Freispiele bekommen. Also habe ich 10 £ eingezahlt und die Freispiele erhalten, aber dann haben sie das Konto gesperrt und sowohl meine 10 £ als auch die Gewinne aus den Freispielen behalten! Ich habe mit anderen Leuten darüber gesprochen und sie haben gesagt, dass sie online mit Paddy Power gespielt haben und keine Probleme hatten. Aber ich weiß nicht, ob ich das glauben kann. Vielleicht bezahlt Paddy Power einige Leute dafür, dass sie sich als Kunden in ihrem Geschäft ausgeben und den Leuten, die Opfer ihres Betrugs werden, einfach sagen, dass alles in Ordnung sein wird?
Jedenfalls möchte ich Sie fragen, ob Sie mir bitte dabei helfen könnten. Der Grund, warum ich Ihnen vertraue, ist, dass ich einen Freund habe, der ebenfalls ein Problem mit einem Casino hatte (ich glaube nicht Paddy Power, sondern ein anderes Casino) und er sagte, dass Sie ihm geholfen haben. Zunächst einmal muss ich sagen, dass ich keine Anwälte oder so etwas bezahlen kann. Mir wurde gesagt, dass Sie Casino-Probleme kostenlos lösen, und wenn das der Fall ist, wäre ich interessiert. Wenn Sie für Ihren Service eine Gebühr erheben, ignorieren Sie bitte meine Nachricht, da ich nicht denke, dass es sich lohnt, für einen Streitbeilegungsservice zu bezahlen, wenn es "nur 20 £" sind. Obwohl für mich alle 20 £ zählen, wäre ich eher daran interessiert, Maßnahmen zu ergreifen, damit diese Art von Betrug weder mir noch anderen Personen in Zukunft passiert, selbst wenn ich sie nicht zurückbekomme. Ich denke, das sollte in einem Land wie Großbritannien nicht passieren, wo ein großes Unternehmen mit Geschäften in fast allen Städten Fußballspiele sponsert, überall im Fernsehen und im Internet Werbung macht und dann einfach das Geld nimmt, das die Leute einzahlen? Viele Leute ignorieren es wahrscheinlich einfach und nehmen es, aber wenn sie 20 £ von 1.000.000 Leuten nehmen, summiert sich das zu einem "großartigen und einfachen Diebstahl"! Wenn Sie mir also helfen könnten, sagen Sie mir bitte, was ich tun muss. Ich freue mich, Ihnen alle Details zur Verfügung zu stellen, die Sie möglicherweise benötigen, solange es nichts ist, wofür ich bezahlen muss. Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Sophie
Liebe sophie_294,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino erhalten? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
PS: Ich kann Ihnen versichern, dass unsere Dienstleistungen kostenlos sind und wir keine Gebühren erheben oder Spenden annehmen. Wir sind hier, um den Spielern zu helfen, wenn sie von Online-Casinos Ungerechtigkeiten erfahren.
Liebe Petronella,
vielen Dank für Ihre schnelle Antwort auf meine Beschwerde. Zu Ihrer Frage wurde mir nach dem Senden meines Ausweises und Adressnachweises mitgeteilt, dass die Überprüfung erfolgreich war und das sehr schnell, innerhalb weniger Minuten nach dem Absenden der Dokumente. Als mein Konto zum 2. Mal gesperrt wurde, wurde ich nach einer Kopie meiner Bankkarte gefragt und dort blieb sie gesperrt und wurde danach nicht wieder aktiviert.
Ich habe noch nie Abhebungen online erhalten. Ich habe im Paddy Power Shop gewonnen, wo sie mich einfach sofort in bar bezahlt haben, aber ich habe mich nie aus ihrem Online-Casino zurückgezogen.
In Bezug auf die gespielten Spiele habe ich nur Spielautomaten (die Obstmaschinen) gespielt. Ich habe keine Multiplayer-Spiele oder Live-Casino-Spiele wie Roulette oder Poker gespielt.
Und in Bezug auf „Wir sind hier, um den Spielern zu helfen, wenn sie von Online-Casinos ungerecht behandelt werden." Vielen Dank dafür! Es ist sehr nett von Ihnen und schön zu sehen, dass jemand versucht, Menschen kostenlos zu helfen. Ich bin sicher, viele Spieler werden es sehr zu schätzen wissen, was Sie für sie tun!
Nochmals vielen Dank dafür und viele Grüße,
Sophie
Vielen Dank, sophie_294, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo sophie_294,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Paddy Power Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Liebe Sofie,
Ich habe bisher Schwierigkeiten, einen direkten Weg (z. B. eine E-Mail-Adresse) zu finden, um das Casino zu kontaktieren. Es scheint, dass sie nur über ihren Live-Chat-Dienst oder ihre Twitter-Seite auf Beschwerden reagieren. Darf ich fragen, auf welche Weise Sie Ihre Beschwerde bei ihnen vorgebracht haben? Haben Sie sie nur per Live-Chat kontaktiert und waren Sie dort mit einem Manager in Kontakt?
Liebe Adam,
vielen Dank, dass Sie versucht haben, mir bei meinem Problem mit Paddy Power Casino zu helfen. Ich habe Paddy Power per E-Mail kontaktiert, die customersecurity@paddypower.com lautet, und dreimal über ihren Live-Chat-Service, da ich kein Twitter-Konto habe. Ich glaube nicht, dass ich mit einem Manager gesprochen habe, aber als ich das letzte Mal mit ihnen gesprochen habe, hat mich die erste Person im Chat an eine andere Person weitergeleitet, die mehr hätte wissen sollen, aber leider haben sie mir nur gesagt, ich solle warten.
Vielen Dank und beste Grüße,
Sophie
Hallo Sofie,
Vielen Dank für das Update, ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, also warten wir auf eine Antwort.
Hallo Sofie,
Nach dem Versuch mehrerer E-Mail-Adressen habe ich eine Antwort erhalten, dass eine Kontaktaufnahme nicht mehr per E-Mail, sondern nur noch über Messenger/Live-Chat möglich ist.
Ich habe versucht, den Live-Chat zu kontaktieren, aber sie konnten mir keine weiteren Informationen geben.
Ich habe mir das Beschwerdeverfahren des Casinos angesehen ( https://helpcenter.paddypower.com/app/answers/detail/p/6/a_id/88/ ) und wenn Sie dies noch nicht getan haben, schlage ich vor, dass Sie es einreichen Ihre Beschwerde über das "Beschwerdeportal".
Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie dies bereits getan haben und wenn ja, wie sie darauf reagiert haben.
Hallo Sofie,
Wenn Sie dem zuvor von mir gesendeten Link folgen, sollten Sie die Schaltfläche des Beschwerdeportals drücken. Sie sehen dann ein Beschwerde-Messenger-Fenster in der unteren rechten Ecke, aber bitte beachten Sie, dass es ein oder zwei Minuten dauern kann, bis es erscheint (siehe beigefügte Screenshots). Lassen Sie mich wissen, wenn ich dabei weiter helfen kann.
Wenn Sie damit immer noch kein Glück haben, würde ich empfehlen, sich an die IBAS zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Ihre Dienste sind kostenlos und sie haben möglicherweise bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Sie müssen sich bei ihnen registrieren und dann ein Formular ausfüllen, der Link ist hier: https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ .
Wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, wie Sie vorgehen möchten. Ich werde diese Beschwerde offen lassen, bis ich weiß, dass Sie Fortschritte gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe sophie_294,
Darf ich fragen, ob es weitere Entwicklungen gegeben hat?
Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Adam,
vielen Dank für Ihren Rat und entschuldigen Sie die Verspätung meiner Antwort. Ich bin bis Sonntag nicht in Großbritannien und als ich auf Ihren Link klicken und den Anweisungen folgen wollte, wurde mir schließlich mitgeteilt, dass ich mich in einem Land befinde, aus dem Paddy Power keine Wetten akzeptiert. Ich wollte keine Wetten platzieren, aber ich konnte die Website in der Anleitung nicht erreichen und ich denke, das liegt nur daran, dass ich gerade in Frankreich bin. Ich werde dies tun, wenn ich wieder in Großbritannien bin, und ich werde Sie informieren, sobald ich irgendwelche Fortschritte gemacht habe.
Nochmals vielen Dank für all Ihre Hilfe und das Warten auf meine Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Sophie
Hallo Sofie,
Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Ich werde den Timer verlängern und auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam,
danke, dass du auf meine Antwort gewartet hast. Ich habe einige gute Nachrichten, die ich von Paddy Power erhalten habe und die ich heute Morgen in meiner E-Mail gelesen habe. Es sagt:
"
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihre Dokumente überprüft haben. Wie erwartet haben Sie Ihre Daten ausgecheckt und Ihr Konto ist jetzt voll aktiv.
Wenn Sie Probleme beim Einloggen oder andere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, das rund um die Uhr für Sie da ist.
Jetzt, wo das langweilige Zeug aus dem Weg ist, gehen Sie und genießen Sie, was Paddy Power zu bieten hat!
"
Ich habe auch mein PaddyPower-Konto überprüft und konnte mich einloggen und die Website wurde ohne Einschränkungen geladen. Ich habe noch nichts gespielt, aber einige der Slot-Spiele wurden geladen, also gehe ich davon aus, dass ab jetzt alles gut funktionieren sollte.
Auf dieser Grundlage glaube ich, dass Sie diesen Fall als "erfolgreich" abschließen können, aber wenn Sie jemals Bewertungen zu Paddy Power abgeben, würde ich hinzufügen, dass es sich um einen extrem schlechten und unterbesetzten Kundenservice handelt, bei dem es sehr schwierig ist, jemanden zu kontaktieren (außer einem Chat Bot) und wo es einen Monat dauert, um Dokumente zu verifizieren, bevor Spieler um echtes Geld spielen können.
Auch vielen Dank für all Ihre Hilfe und Ratschläge, die Sie mir gegeben haben!
Pass auf dich auf und viele Grüße,
Sophie
Hallo Sofie,
Das sind gute Nachrichten! Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Alles Gute,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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