Hallo Dalziel7,
Ich entschuldige mich für die Situation, in der Sie sich befinden, aber leider können wir Ihnen nicht helfen, wenn ein neues Konto mit anderen persönlichen Daten registriert wurde als denen Ihres zuvor selbst ausgeschlossenen Kontos. Es ist wichtig zu beachten, dass das Casino in solchen Fällen möglicherweise nicht die Möglichkeit hatte, Ihre neuen Informationen mit vorhandenen Selbstausschlussaufzeichnungen abzugleichen.
Darüber hinaus werden Bankdaten normalerweise nicht automatisch mit Selbstausschlusslisten abgeglichen, da dieser Prozess in erster Linie auf persönlichen Informationen wie Name, E-Mail-Adresse und manchmal anderen Kennungen basiert, die bei der Registrierung angegeben wurden.
Wenn es im Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde weitere Einzelheiten oder Umstände gibt, die ich möglicherweise übersehen habe, lassen Sie es mich bitte wissen. Aufgrund der bereitgestellten Informationen muss ich Ihnen jedoch leider mitteilen, dass ich Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten kann, da sie unter diesen Umständen ungerechtfertigt erscheint.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Hi Dalziel7,
I apologize for the situation you're facing, but unfortunately, we are unable to assist you if a new account was registered using different personal details than those associated with your previously self-excluded account. It's important to note that in such cases, the casino may not have had the opportunity to cross-check your new information against any existing self-exclusion records.
Additionally, bank details typically are not automatically checked against self-exclusion lists, as this process primarily relies on personal information such as name, email address, and sometimes other identifiers provided during registration.
If there are any additional details or circumstances related to your complaint that I may have overlooked, please do let me know. However, based on the information provided, I regret to inform you that I am unable to proceed with your complaint as it appears unjustified under these circumstances.
Thank you in advance for your understanding and cooperation.
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