Der Spieler aus den USA ist frustriert über den langwierigen KYC-Prozess, da er die erforderlichen Dokumente vor zwei Tagen ohne Aktualisierung eingereicht hat. Trotz der Bemühungen, den Support zu kontaktieren, erhält der Spieler keine Unterstützung und hat das Gefühl, dass der Überprüfungsprozess zu lange dauert.
Ich liebe dieses Casino wirklich, aber mein Problem ist das KYC. Ich habe die erforderlichen Dokumente eingereicht, nämlich die Vorder- und Rückseite meines Ausweises und ein Foto von mir mit dem Ausweis. Nun, es sind zwei Tage vergangen und ich konnte niemanden erreichen und der Support sagt mir nur, dass ich geduldig sein soll. Bei mir hat ein KYC noch nie länger als 24 Stunden gedauert, und das ist der Sinn eines KYC, damit wir nicht tagelang auf eine Verifizierung warten müssen. Ich könnte das Geld gerade wirklich gut gebrauchen und bekomme keine Hilfe.
Liebe Brooke304,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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