Der Spieler aus Japan forderte am 14.10. eine Auszahlung von 485 $ an, die nach einem Monat noch nicht bearbeitet wurde. Die Option, VEGA Wallet für Auszahlungen zu verwenden, ist verschwunden und trotz mehrfacher Anfragen an den Support erhält er keine Updates zu seiner Anfrage.
Ich habe am 14.10. eine Auszahlung von 485 $ beantragt.
Bis dahin wurden Auszahlungen normal bearbeitet, dieses Mal ist jedoch etwa ein Monat vergangen und die Gelder wurden meinem Konto noch immer nicht gutgeschrieben.
Als ich die Auszahlungsanforderung stellte, war die Option für VEGA Wallet als Auszahlungsmethode verfügbar, daher verwendete ich VEGA Wallet für meine Anforderung.
Bei der Überprüfung ist das VEGA Wallet jedoch als Einzahlungsmethode verfügbar, aber aus den Auszahlungsmethoden verschwunden. (Ich bin nicht sicher, ob dies nur bei mir der Fall ist oder ob es bei anderen Benutzern auch so ist.)
Ich habe ungefähr dreimal beim Support nachgefragt, aber jedes Mal heißt es:
„Wir werden das beim Finanzamt prüfen."
„Sobald wir eine Antwort vom Finanzamt erhalten, werden wir uns bei Ihnen melden." Doch nach diesen Zusicherungen habe ich keinen weiteren Kontakt mehr erhalten.
Ich habe den Eindruck, dass das Casino nicht die Absicht hat, meine Auszahlung zu bearbeiten, daher hätte ich, wenn möglich, gern etwas Unterstützung bei meinem Auszahlungsproblem.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Lieber minminzemi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hier ist ein Screenshot einer Auszahlungsanforderung mit angezeigtem Status:
Hier ist ein Screenshot der verfügbaren Auszahlungsmethoden:
Ich habe die KYC-Prüfung vor langer Zeit bestanden und konnte seitdem viele Male Abhebungen vornehmen.
Ich habe schon früher Boni genutzt, aber dieses Mal ziehe ich ab, ohne den Bonus zu nutzen.
Chat-Gespräche werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Vielen Dank, minminzemi, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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