Ozlasvegas Casino - Die Gewinne aus den Freispielen des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Liebe Russharttranft,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

„Spieler aus bestimmten Nationen können sich keine kostenlosen Prozessorangebote auszahlen lassen. Diese Spieler dürfen an diesen Prozessoren nur zu Unterhaltungszwecken kostenlos teilnehmen. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um die Liste der ausgeschlossenen Länder zu erfahren, um zu sehen, ob Ihr Bundesstaat enthalten ist."

Ich möchte jedoch betonen, dass das Casino den Spieler bezahlen sollte, falls die eingeschränkten Länder nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt oder irgendwo versteckt sind. Unsere Position ist im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses genau erläutert.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Nein, ich habe nicht eingezahlt, aber als ich mich angemeldet habe, habe ich mit Henry2 gesprochen und gesagt, dass ich abheben kann, solange ich die Wettbedingungen erfülle

Hast du diese Unterhaltung bitte zufällig gespeichert? Wenn ja, können Sie es an petronela.k@casino.guru weiterleiten .

Nein, das war bei der Anmeldung.

Vielen Dank, russhartranft, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay. was wird er tun?

Hallo russhartranft,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Ozlasvegas Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit den Gewinnen des Spielers ist?

Dankeschön

Wir möchten das Ozlasvegas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde, da sie nicht gelöst wurde, wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.