The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing his No Deposit bonus winnings. The complaint was rejected after the player received half of his withdrawal amount and did not wish to continue resolving the case.
Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten, seine Bonusgewinne ohne Einzahlung abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, nachdem der Spieler die Hälfte seines Auszahlungsbetrags erhalten hatte und den Fall nicht weiter lösen wollte.
Hallo
Ich habe $ 60 mit dem Bonus "keine Einzahlung" gewonnen, aber sie haben keine Unterstützung und die Live-Hilfe ist immer aus ... Es ist fast einen Monat her, seit ich E-Mails versende, aber es scheint, dass alles tot ist.
Die Auszahlungsseite an der Kasse wird ebenfalls gelöscht, funktioniert nur für Einzahlungen, dies ist äußerst bizarr
Alle E-Mails, die ich an support@ozlasvegas.com sende Ich erhalte automatisch eine Antwort von dieser anderen E-Mail support@silveredgesupport.com, die zu www.silveredgecasino.com gehört. Wenn sie sich jedoch an Silveredge Casino wenden, sagen sie, dass sie mir nicht helfen können ...
Es gibt etwas sehr Dunkles mit dem Oz Las Vegas Casino
Gibt es hier einen Kontakt, der mir bei diesen Jungs helfen kann?
Danke
hello
I won $60 with the bonus "no deposit" however they do not have any support to help and live help is always off ... it has been almost a month since I am sending emails but it seems that everything is dead..
the withdrawal page at the cashier is also deleted works only for deposits,this si extremely bizarre
all emails I send to support@ozlasvegas.com I receive an automatic reply from that other email support@silveredgesupport.com that belongs to www.silveredgecasino.com however when contacting silveredge casino they say they can't help me...
there is something very obscure with the oz las vegas casino
is there any contact here that can help me with these guys?
thank you
Lieber amigo66,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein Problem mit dem internen Casinosystem oder nur um Ihr Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear amigo66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully in the past? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela
Ich werde die Situation erklären ...
Oz las Vegas ist ein neues Casino und es ist nicht möglich, eine Kontobestätigung (Kyc) durchzuführen, da sie keinerlei Unterstützung haben.
Der Kassierer arbeitet nur zur Einzahlung, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung an der Kasse vorzunehmen. Die Seite ist offline
Die erste E-Mail, die ich gesendet habe, ist 45 Tage alt und ich hatte nie eine Antwort und es gibt keine Live-Hilfe und ihr Telefon ist gefälscht ...
Das Casino sieht verlassen aus und alles sieht tot und unmanaged aus. Wenn Sie einen Test machen, werden Sie verstehen, was passiert.
Sie beantworten keine E-Mails von irgendjemandem.
Ich fand heraus, dass oz las vegas eine neue Marke der Silveredge-Gruppe Funclub, Vegas Rush und Hallmark ist
Dieses Casino ist seltsam und ich habe noch nie etwas so Bizarres gesehen. Ich bin ein erfahrener Spieler und spiele seit vielen Jahren in Casinos, aber ich habe noch nie ein totes Casino gesehen ... dieses ist wirklich tot
Mit freundlichen Grüßen, ich denke, dass selbst Sie keinen Kontakt zu ihnen haben werden, weil es eine fast unmögliche Mission ist ...
hello Petronela
I will explain the situation ...
Oz las vegas is a new casino and it is not possible to do any account verification (kyc) bacause they do not have any kind of support..
the cashier works only to deposit when you try to make a withdrawal in cashier the page is offline
the first email I sent is 45 days old and I never had an answer and live help does not exist and their phone is fake...
the casino looks abandoned and everything looks dead and unmanaged, if you do a test you will understand what is happening..
they don't answer anybody's email ....
I found out that oz las vegas is a new brand from the Silveredge group, Funclub, vegas rush and hallmark
this casino is strange and I have never seen anything so bizarre, I am an experienced gambler and playing for many years in casinos but I have never seen a dead casino before .... this one is really dead
sincerely, I think that even you will not be able to have contact with them because it is an almost impossible mission....
Vielen Dank, amigo66, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, amigo66, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich werde jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie über Ihr Problem zu informieren.
I will now try to contact the casino and let them know about your issue.
Leider haben wir keine Antwort vom Casino erhalten. Es tut mir wirklich leid, aber wenn wir in den nächsten 7 Tagen keine Antwort vom Casino erhalten, werden wir gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was zu einer Herabsetzung der Casino-Bewertung führen könnte.
Unfortunately, we haven't receive any respond from the casino. I'm really sorry but if we won't be able get any respond from the casino within the next 7 days, we will be froced to close the complaint as unresolved, which could lead to casino's rating reduction.
Hallo...
Ich wusste immer, dass Sie keine Antwort erhalten werden ...
Ich habe fast zwei Monate lang versucht, mit diesem Casino in Kontakt zu treten, aber es scheint, als würden sie jeden ignorieren, der versucht, mit ihnen in guten Kontakt zu treten.
Dieses Casino gehört zur Vegas Rush Casino Gruppe und wurde anscheinend für Geldwäsche geschaffen ... Ich habe es aufgegeben, einen beliebigen Betrag von diesem Casino zu erhalten, werde jedoch eine Beschwerde für die Lizenzgeber dieses Casinos einreichen
hello...
I always knew that you will not receive an answer...
I've been trying to get in touch with this casino for almost two months but it seems like they ignore everyone who tries to get in good contact with them..
This Casino belongs to the Vegas rush Casino group and was apparently created for money laundering ... I gave up receiving any amount from that Casino however I will make a complaint For the licensors of that Casino
Lieber amig66,
Es tut mir wirklich leid, aber wie Sie sehen, konnten wir das Casino nicht kontaktieren, daher können wir Ihnen nicht weiterhelfen, da sie nicht reagieren. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen. Wir werden jetzt gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Dear amig66,
I'm really sorry but as you see we could not contact the casino, therefore we won't be able to help you out as they are non-responsive. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help. We will be forced now to close the complaint as unresolved, which will negatively affects the casino's rating.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos erneut geöffnet. Ich möchte den Spieler bitten, dem Casino zu helfen, sein Konto im Casino zu identifizieren, damit er sich um das Problem kümmern kann.
The complaint was re-open on the casino's request. I would like to ask the player to help the casino to identify his account in the casino so they can look after the issue.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Lieber amigo66,
Es kommt selten vor, dass das Casino nach so langer Zeit antwortet. Abhängig davon, wie der Fall eskaliert wird, spielt es keine Rolle, was in den aktuellen Geschäftsbedingungen angegeben ist, wenn Sie das Recht hatten, Ihre Gewinne zu erhalten, da die alten aus Fairnessgründen auf Ihren Fall angewendet werden sollten.
Ich möchte das Casino bitten, den Spieler anhand seines Benutzernamens zu täuschen und uns einige Informationen zu diesem Fall zu geben.
Dear amigo66,
It rarely happens that the casino replies after such a long time. Depending on how the case will be escalated, if you had the right to get your winnings, it doesn't really matter what is stated in their current terms and conditions as the old ones should be applied to your case from the point of fairness.
I would like to ask the casino to indenfity the player based on his username and give us some information regarding the case.
Hallo
Ich habe heute eine E-Mail erhalten, in der ich nach meinen Dokumenten gefragt habe. Werden sie beabsichtigen, mich zu bezahlen? Was für eine bizarre Situation ...
Ich habe die Dokumente geschickt. Mal sehen, was passieren wird ...
hello
i received an email today asking for my documents..will it be they intend to pay me?? what a bizarre situation...
I sent the documents let's see what will happen...
Lieber amigo66,
Das Casino kommuniziert aktiv mit uns, daher hoffen wir auf die bestmögliche Lösung dieses Problems. Bitte stellen Sie ihnen alle angeforderten Unterlagen zur Verfügung und teilen Sie uns mit, ob es Aktualisierungen geben wird.
Dear amigo66,
The casino is actively communicating with us so we hope for the best in resolving this issue. Please provide them all the requested documentation and let us know if there will be any update.
Hallo
Sie baten mich um mehrere Dokumente, darunter ein Selfie mit meinem Führerschein, aber das war einige Zeit ...
Vor einiger Zeit haben sie den Erhalt der Dokumente bestätigt ... sie sagten, sie würden eine E-Mail mit den Updates senden, aber dies ist eine Weile her und keine Antwort
Hello
they asked me for several documents including a selfie holding my driver's license but this has been some time...
Some time ago they confirmed the receipt of the documents .... they said they would send an email with the updates but this has been awhile and no response
Lieber amigo66,
Das Casino entschuldigt sich für die verspäteten Antworten des Supports, steht jedoch aufgrund der Pandemiesituation vor einem Problem. Sie werden daran arbeiten und Ihnen so schnell wie möglich antworten. Ich werde Sie auch so schnell wie möglich über Updates informieren.
Dear amigo66,
The casino is sending their apologies for the late responds from the support, but they are facing some issue becuase of the pandemic situation. They will be working on it and respond you as soon as possible. I'll also provide you with updates as fast as I can.
Liebe amigo66,
Wir haben das Casino gefragt, ob es Neuigkeiten zu dem Fall gibt und warten nun auf die Antwort. Könnten Sie uns bitte auch mitteilen, wenn es Neuigkeiten gibt?
Dear amigo66,
We have asked the casino if there is any update regarding the case and we are now waiting for the answer. Could you please also advise if there are any news?
Hallo
Das Casino hat mir nur die Hälfte ausbezahlt, mit der Begründung, dass mir nicht der volle Betrag zusteht....Ich möchte diese Forderung schließen und mich von diesem Schurken-Casino fernhalten
Hello
The Casino only paid me half on the grounds that I was not entitled to the full amount....I wish to close this claim and stay away from this rogue Casino
Liebe amigo66,
Möchten Sie auch die Beschwerde schließen oder das Problem weiter lösen, bis Sie die vollständige Auszahlung erhalten?
Dear amigo66,
Do you wish also to close the complaint or want to keep continue resolving the issue until you will be fully paid out?
Hallo
Ich möchte diese Beschwerde beenden und mich von dieser Gruppe von Casinos fernhalten. Es gibt bessere Casinos zum Spielen
Ich möchte Ihrem Team für die hervorragende Arbeit danken, die es geleistet hat, um Spielern auf der ganzen Welt zu helfen... Ich wünsche Ihnen viel Erfolg!
Hi
I want to end this complaint and stay away from this group of casinos..there are better casinos to play
I would like to thank your team for the excellent work they have been doing to help players around the world...I wish you every success!
kann Beschwerde schließen
Vielen Dank
can close complaint
Thanks
Lieber Amigo66,
Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Problem an uns gewendet haben, und ich hoffe, wenn es beim nächsten Mal ein Problem gibt, können wir Ihnen noch besser helfen. Die Beschwerde wird nun als abgelehnt geschlossen, da Sie sie nicht weiter bearbeiten möchten.
Wünsche Ihnen das Beste.
Nick
Casino.guru
Dear Amigo66,
Thank you for contacting us with your issue and I hope if there will be an issue next time, we will be able to help your even more. The complaint will be now closed as rejected as you do not wish to continue resolving it even further.
Wish you the best.
Nick
Casino.guru
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