Der Spieler aus Argentinien hat einen ausstehenden Auszahlungsantrag im Ozarkbet Casino, der aufgrund fehlender Zahlungsadresse nicht bearbeitet werden kann. Trotz der Versuche, über den Online-Chat und die E-Mail mit dem Casino zu kommunizieren, haben sie keine Antwort erhalten.
Hallo Leute von Casino Guru. Ich brauche Ihre Hilfe, da ich keine Antwort vom Ozarkbet Casino bekomme. Ich möchte von diesem Haus ein Guthaben abheben. Das Problem ist, dass ich über USDT eingezahlt habe, aber beim Abheben habe ich eine Fehlermeldung erhalten. Und so konnte ich es nicht machen. Also habe ich es mit Payz versucht, aber ich konnte meine Auszahlungsadresse nicht eingeben, und der Vorgang war derselbe, das heißt, meine Auszahlungsanfrage wurde angefordert, aber ohne Zahlungsadresse. Jetzt habe ich also einen Auszahlungsantrag, der nicht bearbeitet werden kann, da er keine Zahlungsadresse enthält. Das Problem ist, dass dies nicht behoben ist und ich mit niemandem aus dem Casino kommunizieren kann, da niemand im Online-Chat anwesend ist und nie per E-Mail geantwortet wird. Ich warte schon seit ein paar Tagen, es sei denn, jemand antwortet mir und das passiert nicht. Ich würde mich über Ihre Hilfe freuen
Lieber brianrojo77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Ozarkbet Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Am 22.07. habe ich die Auszahlung beantragt, es sind bereits 3 Tage vergangen. Ich verstehe, dass die Wartezeit nicht lange dauert, aber der Fehler ist nicht behoben. Ich habe eine ausstehende Auszahlung ohne Ihre Zahlungsadresse. Und niemand meldet sich bei mir. Deshalb schreibe ich hier. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Das ist mein erster Rückzug, ja. Ich hatte zuvor gespielt, aber ohne Glück.
Ich verstehe, dass die Dokumente hochgeladen wurden, wenn die Überprüfung erfolgreich ist.
Lieber brianrojo77,
Hat das Casino auf Ihre Anfrage zur Korrektur der Transaktion geantwortet oder wurde die Transaktion abgebrochen? Könnten Sie mir bitte jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino (E-Mails, Chat-Mitschriften) an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden?
Nun, meine Transaktion wurde storniert, sie haben mich gebeten, die Auszahlung erneut zu beantragen. Ich habe es vor 3 Tagen getan und warte immer noch darauf, dass sie mich bezahlen
Danke für das Update brianrojo77,
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung gibt oder wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Das Update ist, dass mein Guthaben jetzt 2565 USD beträgt... aber meine Auszahlung erfolgt nicht. Mir geht es schon seit Wochen so. Ich habe eine Auszahlung für das Jahr 2000 beantragt und seit Wochen passiert nichts. Die wenigen Male, in denen ich mit ihnen kommunizieren konnte, sagten sie mir, dass sie mit dem Management sprechen würden, um die Ursache der Verzögerung herauszufinden, aber sie sagten mir das immer und die Auszahlung kam nie zustande. Das heißt, die Person, mit der ich kommunizieren kann, leistet Unterstützung, aber sonst nichts, er kennt die Ursachen der Verzögerung nicht. Sie wissen nicht einmal, warum sie meine Abhebungen zuvor abgelehnt hatten, und sie wissen nicht einmal, warum sie die Zahlung jetzt immer wieder hinauszögern. Es ist ziemlich unerträglich
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz. Wir werden versuchen, das Casino zu kontaktieren, um Ihnen zu helfen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, brianrojo77, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Ozarkbet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Spieler nicht aussteigen kann und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Sie lehnen meine Abhebungen immer wieder ohne Angabe von Gründen ab. Bis heute, am 21.08.23, warte ich immer noch auf einen Rückzug, von dem ich glaube, dass er nie kommen wird. Aber das Schlimmste ist, dass es wenig Kommunikation gibt und wenn, dann nur, um mir zu sagen, dass er den Grund für die Ablehnung (die Person, mit der ich spreche) nicht kennt. Worauf muss ich per Post warten? Und sie sagen mir nie etwas, es ist immer das Gleiche. Mir geht es nun schon seit einem ganzen Monat so. Es ist frustrierend, weil sie mir nicht einmal die Gründe nennen, warum sich Abhebungen nicht auszahlen, sondern immer ohne Angabe von Gründen abgelehnt werden.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
