Ovitoons Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

75€ eingezahlt am 31.12.2021 mit 200% Bonus 20x Wettanforderung. Habe die Wette durch und landete mit 2000€.

Habe am 01.01.2021 eine Auszahlungsanfrage von 2x 1000€ gestellt. Danach habe ich mein Konto nach dem Einreichen meiner Dokumente vollständig verifiziert.

Am 12.01.2022 haben sie meine Abhebungen storniert und das Geld beschlagnahmt. Ich habe sie natürlich danach gefragt, da sie mir keine E-Mails geschickt oder mich in irgendeiner Weise über die Situation informiert haben. Sie sagten mir im Live-Chat, dass ich einige verbotene Spiele wie Jackpot-Spiele gespielt habe, was ich nicht getan habe.

Jetzt kenne ich die Bedingungen dieses Bonus und die Spiele, die ich mit dem Bonusguthaben spielen kann, und ich habe keinen dieser verbotenen Slots gespielt. Ich habe auch gefragt, welchen Slot ich damals gespielt habe, aber sie haben mir nicht geantwortet.

Es gibt keine Spielprotokolle auf ihrer Site, um zu sehen, welche Slots ich gespielt habe, aber ich habe auf ihrer Site mit einem Bonus zuvor und auf anderen Sites von Mirage Corps genug gespielt, um die Bonusbedingungen zu kennen.

Davon abgesehen möchte ich, dass Ovitoons mein eingenommenes Geld zurückerstattet und es mir abheben lässt.

Lieber bledi,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie angeben, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Sie können den Bonuslink hier posten, wenn Sie antworten.

Verstehe ich richtig, dass du keinen Zugriff auf deinen Spielverlauf im Account hast? Haben Sie versucht, das Casino zu kontaktieren und sie zu bitten, es Ihnen zu senden? Wenn nicht, würde ich Ihnen empfehlen, dies so schnell wie möglich zu tun und es dann bitte an mich weiterzuleiten.

Falls es weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Fotos der E-Mail-Promo:

Ich werde eine E-Mail an das Casino senden und nach meiner Casino-Historie fragen.

Um einige Informationen hinzuzufügen, fügten sie meinem Konto einen zufälligen Bonus + die 75€ Einzahlung hinzu, nachdem sie die 2000€ beschlagnahmt hatten. Nicht sicher, was damit los ist. Glauben sie, dass es damit in Ordnung ist? Hoffe, wir bekommen das sortiert.

Danke.

Ich habe keinen Zugriff auf meinen Spielverlauf, habe aber eine E-Mail an Ovitoons gesendet und danach gefragt.

Vielen Dank für deine Antwort, bledi. Warten wir also noch ein paar Tage ab und hoffentlich wird Ihnen das Casino bald die Spielhistorie zur Verfügung stellen. Wenn nicht, werden wir eingreifen. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Ovitoons Casino hat sich bei mir gemeldet. Die Antwort war ähnlich wie in ihrem Live-Chat. Sie teilen mir weder meinen Spielverlauf mit, noch sagen sie mir, welche verbotenen Spielautomaten ich angeblich gespielt habe. Und ja, ich habe weder den „Jack Hammer"-Slot noch andere Jackpot-Slots in dieser Hinsicht gespielt.

Vielen Dank bledi für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo bledi!

Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von Ovitoons Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns eine Erklärung und Hilfestellung zu geben, indem sie sich an der Lösung beteiligen.

Wir möchten Ovitoons Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.