Der Spieler aus Italien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da es sich um keine beschlagnahmten Gelder handelte.
The player from Italy had his account blocked without further explanation. We rejected this complaint because there were no confiscated funds involved.
Der Spieler aus Italien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da es sich um keine beschlagnahmten Gelder handelte.
Lieber Nemokid,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder ohne jeglichen Grund.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Gelder hält? Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und kein Guthaben einbehalten wird, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please advise if there are any funds being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Guten Abend, da mir das betreffende Casino ausdrücklich vorwirft, illegal zu spielen, bitte ich darum, die angeblich begangenen Verstöße in diesem Forum publik zu machen, danke!
Good evening, as the casino in question explicitly accuses me of playing illegally, I kindly ask that the alleged violations committed be made public on this forum, thank you!
Buonasera, siccome il casinò in questione mi accusa esplicitamente di aver giocato irregolarmente chiedo cortesemente che vengano rese pubbliche sul presente forum le presunte violazioni commesse, grazie!
Ich bin sicher, Sie haben inzwischen verstanden, dass wir nach so vielen Beschwerden zu demselben Problem nicht in der Lage sind, Ihnen zu helfen. Wenn kein Guthaben gehalten wird und alle Gewinne ausgezahlt wurden, können Casinos Spielerkonten schließen, ohne den genauen Grund anzugeben. Mit anderen Worten, Glücksspieleinrichtungen sind nicht verpflichtet, einen Spieler aufzunehmen.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
I am sure you understand by now, after submitting so many complaints regarding the same issue, that we are not able to help. If there are no funds being held and all the winnings have been paid, casinos can close players’ accounts without stating the exact reason. In other words, gambling establishments are not obligated to accept a player.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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