The player from Austria claims the casino is inventing new rules to prevent him from cashing out, despite having wagered 3x the amount. The complaint was closed as the player stopped responding.
Der Spieler aus Österreich behauptet, das Casino erfinde neue Regeln, um zu verhindern, dass er sich eine Auszahlung auszahlt, obwohl er den dreifachen Betrag eingesetzt hat. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Sie versuchen mich zu betrügen. Ich habe das Dreifache des Betrags gewettet, aber sie erfinden Regeln, um mich nicht auszahlen zu lassen.
They are trying to scam me. I have wagered 3x the amount, but they are inventing rules to not let me cash out.
Liebe Trinity1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Oshi Casino zu hören. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Nick
Dear trinity1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Oshi Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Hallo.
Es begann, als ich zum ersten Mal Geld auszahlen wollte. Sie sagten mir, ich müsse das Dreifache meines Geldeinsatzes einsetzen. Beachten Sie, dass diese Regel nur in den englischen Nutzungsbedingungen enthalten ist. In den deutschen Nutzungsbedingungen, die ich vor dem Spielen gelesen habe, ist diese Regel anders.
Schließlich habe ich den dreifachen Betrag meines Einsatzes gesetzt und jede Runde gezählt, um sicherzugehen, dass ich den Betrag erreicht habe.
Dann sagten sie mir, ich müsste einen Betrag mehr einsetzen (ungefähr 8 €), aber ich hatte den Betrag bereits dreimal gesetzt. Ich war sehr skeptisch, habe aber 8 1€-Spins gemacht.
Jetzt sagen sie mir, dass ich noch einmal 100€ umsetzen muss, da ich den Bonus storniert habe. Eine solche Regel steht nicht in den AGB und macht auch keinen Sinn, denn wenn ich einen Bonus storniere, hat dies keinerlei Auswirkungen auf mein Spielverhalten oder mein Guthaben.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Hello.
It started of when I first wanted to cash out. They told me I had to wager 3x the amount of my cash in. Note that this rule is only present in the english terms of service, in the german terms of service, which I read before playing, this rule is different.
I did eventually wager 3x the amount of my cash in and I counted every spin to make sure i reached it.
Then they told me I had to wager some amount more (about 8€), but I already had wagered x3 the amount. I was very sceptic, but I did 8 1€ spins.
They now telling me I have to wager 100€ again, as I have cancelled the bonus. Such a rule is not written in the ToS, and does not make any sense, as when I cancel a bonus, it does not affect any of my playing or my balance.
Thank you for your help.
Hallo trinity1,
Welche Art von Bonus haben Sie genau genutzt? Gibt es einen direkten Link oder einen Screenshot davon? Was waren die Wettbedingungen für diesen Bonus?
Hello trinity1,
What kind of bonus did you use exactly? Is there any direct link or a screenshot of it? What was the wagering requirement for that bonus?
Dear trinity1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich habe keinen Bonus „genutzt". Es wird Ihrem Konto bei der Erstellung automatisch hinzugefügt (Willkommensbonus). Sie leihen Ihnen im Grunde genommen Geld, aber Sie können es erst auszahlen lassen, nachdem Sie X Drehungen abgeschlossen haben.
In meinem Fall wurden 100 % meines Bargeldbetrags meinem Guthaben gutgeschrieben. Dann habe ich den Bonus storniert, obwohl ich wusste, dass ich die X-Anzahl an Drehungen nicht machen werde, und dann wurde der Betrag erneut abgezogen. Der Bonus ist auf der Startseite aufgeführt: https://oshi-casino.com/de/
Da ich den Bonus stornierte, erhielt ich kein „kostenloses" Geld von ihnen und mein Spiel wurde dadurch nicht beeinträchtigt.
Sie erfinden nur Ausreden, um Sie nicht auszahlen zu lassen.
I did not "use" any bonus. It gets added automatically to your account on creation (welcome bonus). They basically lend you money, but you can only cash out after you have completed X amount of spins.
In my case, 100% of my cash in amount was added to my balance. I then cancelled the bonus knowing I will not make that X amount of spins, and then the amount was subtracted again. The bonus is listed on the home page: https://oshi-casino.com/de/
As I cancelled the bonus, I did not get any "free" money from them, and my playing was not affected.
They are just inventing excuses to not let you cash out .
Hallo trinity1,
Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich dieser Beschwerde an nikolas.b@casino.guru weiter.
Hello trinity1,
Please forward the communication between you and the casino regarding this complaint to nikolas.b@casino.guru.
Dear trinity1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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