Der Spieler aus Ontario beantragte einen Selbstausschluss vom Casino, doch der Antrag wurde verzögert, sodass er zusätzliches Geld einzahlen konnte. Nach der Bearbeitung des Selbstausschlusses schloss das Casino sein Konto und versprach Hilfe bei der Rückerstattung der Einzahlung, stellte dann jedoch die Kommunikation ein.
Ich habe also im Grunde darum gebeten, mich von ihrem Casino auszuschließen. Und sie haben es nicht getan. Und sie haben die Antwort so lange hinausgezögert, bis ich nachgegeben und weitere 50 Dollar eingezahlt habe. Dann haben sie meinen Selbstausschluss bearbeitet. Und gesagt, sie würden mir helfen, meine Einzahlung zurückzubekommen. Dann hat der Agent gesagt: Nein. Ich schließe Ihr Konto. Und ich habe Ihnen eine Referenznummer gegeben. Und als ich ihnen dann eine E-Mail zurückgeschickt habe, haben sie mir eine neue Referenznummer gegeben. Und dann haben sie mich ignoriert. Was soll ich also tun?
Hallo hfbyj5rm59,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Oshi Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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