Das Konto des Spielers wurde aus unbekannten Gründen gesperrt. Das Casino hat dem Spieler die Einzahlungen zurückerstattet. Der Spieler bestätigte, dass er die Rückerstattung erhalten hat, und dies wurde als ausreichende Lösung des Problems des Spielers akzeptiert. Die Beschwerde des Spielers wurde als erfolgreich gelöst betrachtet.
Ich habe einen Bonus bekommen, als ich das erste Mal gespielt habe. Und ich habe 2400 $ gewonnen. Das Casino hat daraufhin das Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen. Als ich den Support kontaktierte, sagten sie, dass die Entscheidung des Managers die endgültige Entscheidung sei und nichts unternommen wurde.
Hallo ktakayuki778,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Oshi Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie jemals in das Casino eingezahlt? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bestätigt gestern, 2/11.
Der Preis ist ein Bonus für die erste Einzahlung.
Gestern um 12:30 Uhr japanischer Zeit 2400 verdient,
Das Konto wurde gegen 17:00 Uhr geschlossen.
Und das letzte Mal, als wir uns unterhalten haben
E-Mail von mir 17:30
Warum haben Sie mein Konto geschlossen? Ich glaube nicht, dass ich etwas falsch mache.
Antwort-E-Mail vom Casino 18:00
Ihr Konto wurde gemäß der Verwaltungsentscheidung geschlossen.
Das ist alles.
Hallo.
Um 6:30 Uhr japanischer Zeit haben wir heute Morgen die folgende Nachricht vom Casino erhalten.
Um eine Rückerstattung Ihrer geleisteten Anzahlung zu bearbeiten, möchten wir Sie bitten, uns eine E-Mail mit den folgenden Informationen zu senden:
-Ihr vollständiger Name
-Kontonummer Ihres Jeton-Kontos
Wir hoffen auf ihr Verständnis.
Habt ihr geholfen, es zu lösen? Ich bin sehr dankbar.
Hallo ktakayuki778,
Haben Sie die Unterlagen bereits an das Casino weitergeleitet? Ist eine Rückerstattung Ihrer Anzahlungen eine ausreichende Lösung für Sie?
Ich habe die angeforderten Informationen bereits an das Casino zurückgesendet.
Wenn das Casino meine Einzahlung auszahlt, freue ich mich.
Allerdings muss ich noch Geld aus dem Casino abheben.
Ich fürchte, das Casino wird mein Geld nicht zurückerstatten.
Außerdem befürchte ich, dass nur der Hauptbetrag meiner Gewinne zurückerstattet wird.
Diese Lösungen sind mir nicht gut genug.
Vielen Dank ktakayuki778 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Das Casino hat meine Einzahlung zurückerstattet. Schade, dass die Gewinne nicht ausgezahlt wurden, aber ich stimme zu.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.
Hallo ktakayuki778,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und möchte nur noch einmal überprüfen, ob ich richtig verstanden habe, dass der Erhalt Ihrer ersten Einzahlung eine ausreichende Lösung für Ihre Beschwerde ist.
Wenn dies der Fall ist, bestätigen Sie dies bitte. Wir werden Ihre Beschwerde als gelöst abschließen und es werden keine weiteren Untersuchungen durchgeführt.
Ja.
Bitte als gelöst markieren.
Vielen Dank.
Danke für die Bestätigung, ktakayuki778.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
