Lieber Chisarama, zur Klarstellung: Der erste Screenshot, den Sie bereitgestellt haben, zeigt einen Einsatz von 2,50 CAD. Wie bereits erwähnt, ist die Regel für den Höchsteinsatz ein Industriestandard, der im Fair Gambling Codex festgelegt ist. Gemäß dieser Richtlinie behalten sich Casinos das Recht vor, Gewinne einzubehalten, wenn Spieler während des Bonusspiels das maximale Einsatzlimit überschreiten. Dies ist in der gesamten Branche eine gängige Praxis, und wir ziehen es vor, Casinos nicht dafür zu bestrafen, dass sie sich an diese Standards halten.
Unter diesen Umständen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird. Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie erwartet haben, und ich entschuldige mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
Dear Chisarama, to clarify, the initial screenshot you provided shows a bet of 2.50 CAD. As mentioned before, the maximum bet rule is an industry-standard, which is outlined in the Fair Gambling Codex. According to this guideline, casinos reserve the right to seize winnings if players exceed the maximum bet limit during bonus play. This is a common practice across the industry, and we prefer not to penalize casinos for adhering to these standards.
Given these circumstances, we regret to inform you that your complaint will be rejected. I understand this might not be the outcome you were hoping for, and I sincerely apologize for any inconvenience this has caused.
If you have further questions or run into issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out. We're here to help.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Dominika
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