HomeBeschwerdenOrozino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Kontostatus ist unklar.

Orozino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Kontostatus ist unklar.

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Betrag: Can$2.700

Orozino Casino
Eingereicht am: 2025-01-15 | Fall geschlossen : 2025-02-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Ontario hatte 50 $ eingezahlt und einen Bonus sowie 500 Spins erhalten, hatte aber Probleme, das Geld abzuheben, nachdem er die Wettanforderungen erfüllt hatte. Er bemerkte auch, dass das Casino keine Spieler aus Ontario mehr akzeptierte, und obwohl er um Hilfe bat, erhielt er innerhalb von 24 Stunden keine Antwort. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass der Spieler während des Bonusspiels das maximale Einsatzlimit überschritten hatte, was eine branchenübliche Praxis war. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt und der Spieler wurde über das Recht des Casinos informiert, unter diesen Umständen Gewinne zu beschlagnahmen.

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Ich habe 50 $ eingezahlt und 50 $ plus 500 Spins bekommen. Ich habe die Wettbedingungen erfüllt, aber mir wurde gesagt, dass ich ohne Geld nicht weiterkomme, weil ich die Wettbedingungen erfüllt und mehr als die 50 Cent-Gebote für den Bonus verwendet habe. Es heißt nur:


• Wetteinsatz x30.

• Keine Auszahlungsbeschränkung.

Bonus gültig für 30 Tage

Freispiele werden verfügbar

sofort"


Sie sagen nicht einmal "Bitte beachten Sie unsere Bonusbedingungen für alle anderen Bestimmungen" oder so etwas in der Art



Ich habe ihnen eine Nachricht geschickt und um die Rückerstattung des Geldes gebeten, aber sie haben nicht geantwortet und es sind jetzt 24 Stunden vergangen



Außerdem sehe ich jetzt plötzlich, dass sie keine Spieler mehr aus Ontario akzeptieren, was sie offensichtlich getan haben. Ich weiß nicht, was ich tun soll.

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Liebe Chisarama,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die AGB überprüft und Folgendes gefunden:

„7.9 Sofern in den Bonusbedingungen keine Bedingungen festgelegt sind, unterliegen Gewinne aus den gewährten Freispielen einer Wettanforderung von 100 Mal und einer prozentualen Bonuswettanforderung von 100 Mal. Darüber hinaus beträgt der maximale Einzeleinsatz mit Bonusgeldern 0,5 $, sofern in den Bonusbedingungen keine Bedingungen festgelegt sind. Orozino behält sich das Recht vor, Spielern, die mehr als 0,5 $ setzen und gleichzeitig die Wettanforderungen erfüllen, Gewinne auszuzahlen."

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Wann haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt?

Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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Hallo Dominika, ich danke dir für deine Hilfe. Ich habe Dutzende und Aberdutzende von Casinos nachgeschlagen, die einen maximalen Einsatz bei der Gewährung eines Bonus als Standard sehen, aber keinen Höchstbetrag von 0,50 $, der es unmöglich macht, den 45-fachen Einsatz zu erreichen. Es scheint, als ob sie die Spieler in eine Endlosschleife gesteckt haben.


Ich habe auch alle Bewertungen zu diesem Casino gelesen und viele Leute haben eine ähnliche Geschichte wie ich, aber auf die eine oder andere Weise findet das Casino verschiedene Gründe, ihnen keine Auszahlung zu erlauben. Ich verstehe auch nicht, wann und warum Einwohner von Ontario plötzlich nicht mehr willkommen waren und warum sie mir nichts gesagt haben. Wie konnten sie meine Einzahlungen überhaupt akzeptieren?

Alle anderen seriösen Casinos achten sehr genau auf Ihren Standort. Ich habe bei der Kontoeröffnung alle meine Angaben sorgfältig gemacht.

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Lieber Chisarama, bitte fordern Sie Ihren Spielverlauf vom Casino an und senden Sie ihn an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru .

Wann haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt?

Ist Ihr Konto aufgrund der Einschränkung in Ontario gesperrt?

Wenn ja, war Ihr Konto zum Zeitpunkt der Sperrung mit Guthaben gefüllt?

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Hallo Dominika,


Ich habe meinen Spielverlauf direkt nach dem Lesen Ihrer Antwort angefordert. Bisher haben sie ihn nicht bereitgestellt. Sie sagten, sie hätten die Anfrage an die Finanzabteilung gesendet.


Ich habe das Konto vor vielleicht einem Monat oder höchstens 1,5 Monaten eröffnet. Mein Konto ist aufgrund von Beschränkungen in Ontario nicht gesperrt. Ich erhalte auch weiterhin Werbeangebote vom Orozino Casino. Mein Konto ist im Allgemeinen noch aktiv.


Ich werde Ihnen den Spielverlauf per E-Mail schicken, sobald ich ihn erhalte.


Danke


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Liebes Chisarama, hast du bitte den Spielverlauf erhalten?

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Nein, habe ich nicht

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Liebe Chisarama, können Sie sich an die konkreten Wetten erinnern, die Sie getätigt haben, während der Bonus aktiv war?

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Ich kann mich besonders jetzt nicht mehr daran erinnern, da schon so viel Zeit vergangen ist.


Ist es nicht ungewöhnlich, dass sie mir keine Krankengeschichte geben?


Es fühlt sich an, als ob in diesem Casino etwas sehr Seltsames vor sich geht.

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Lieber Chisarama, zur Klarstellung: Der erste Screenshot, den Sie bereitgestellt haben, zeigt einen Einsatz von 2,50 CAD. Wie bereits erwähnt, ist die Regel für den Höchsteinsatz ein Industriestandard, der im Fair Gambling Codex festgelegt ist. Gemäß dieser Richtlinie behalten sich Casinos das Recht vor, Gewinne einzubehalten, wenn Spieler während des Bonusspiels das maximale Einsatzlimit überschreiten. Dies ist in der gesamten Branche eine gängige Praxis, und wir ziehen es vor, Casinos nicht dafür zu bestrafen, dass sie sich an diese Standards halten.

Unter diesen Umständen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird. Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie erwartet haben, und ich entschuldige mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

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