Der Spieler aus Deutschland hatte seine Bonusgewinne aufgrund einer Wette von mehr als 30% der letzten Einzahlung annulliert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Habe Einzahlung ihv 200 Euro getätigt, 500€ Bonus bekommen. Umsatzbedinungen erfüllt (45× den Bonus gespielt) . In den AGB steht man darf nur 5000 mtl auszahlen also passt es. Und nur das 20 Fache der Einzahlungen. Passt auch. Verifizierung wurde gemacht. Auszahlung abgelehnt.
Email vom Casino:
Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen verbieten es Einsätze gleich oder größer als 30% vom Wert der Einzahlung zu tätigen.
Wir haben daher Ihre Auszahlungsanfrage storniert und die Gewinne entfernt.
Nun sind noch die 200€ auf dem Konto.
Lieber Robert,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich verstehe voll und ganz, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc :
„Wettregeln
16.1. Das Casino erwartet von Ihnen, dass Sie die Regeln jedes Spiels befolgen, während Sie im Casino spielen. Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder die Gewinne und Boni wegen Verstoßes gegen die Wettregeln zu beschlagnahmen.
16.2. Wenn ein Spieler versucht, durch Spielstrategien wie "Martingale" einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino zu erlangen, und dies ziemlich offensichtlich ist, wird das Casino Maßnahmen ergreifen, einschließlich der Einziehung von Gewinnen und Boni.
16.3. Wenn ein Spieler einen Bonus erhält, können zusätzliche Wettregeln angewendet werden. Diese sind in den Bonus- und Promotion-Geschäftsbedingungen oder in den spezifischen Bedingungen dieser Promotion definiert.
16.4. Es ist verboten, Gesamteinsätze in Höhe von 30% oder mehr des Wertes der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung zu platzieren. "
Wenn das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt, kann ich in dieser Angelegenheit leider nicht viel für Sie tun. Ich verstehe, dass es für die Spieler einfacher wäre, wenn die maximalen Einsätze während des Bonusspiels vom Casino kontrolliert und durchgesetzt würden, aber das ist leider noch keine gängige Praxis. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Casinos das Bonusspiel einschränken (eingeschränkte Spiele, Spieleanbieter, Maximaleinsatz usw.).
Ist Ihnen bekannt, dass Sie eine einzelne Wette höher als die maximal zulässige setzen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie 200 € in einer Transaktion eingezahlt haben? Wenn ja, haben Sie eine Einzelwette über 60 € platziert? Bitte leiten Sie Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Robert,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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