HomeBeschwerdenOrientXpress Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, ein eingeschränktes Spiel gespielt zu haben.

OrientXpress Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, ein eingeschränktes Spiel gespielt zu haben.

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Schwarze Punkte: 684

Betrag: 3.030 €

OrientXpress Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-01-04 | Ungelöst : 2022-02-07
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Promotion-AGB verstoßen zu haben, indem er ein eingeschränktes Spiel spielte. Seine Gewinne wurden beschlagnahmt. Wir bei Casino Guru glauben, dass eingeschränkte Spiele während des Bonusspiels gesperrt werden sollten, damit Spieler nicht versehentlich gegen die Richtlinie verstoßen können. Daher glauben wir, dass die Gewinne des Spielers ausgezahlt werden sollten. Das Casino weigerte sich, unserer Entscheidung nachzukommen. Die Beschwerde wurde daher als „Ungelöst – Gegen den Kodex für faires Glücksspiel“ abgeschlossen.

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vor 2 Jahren

Hallo.


Ich habe den Streitwert legal gewonnen und das Casino verweigert die Auszahlung weil ich Angeblich gegen den Paragraphen 10 in

den ABG´ s verstoßen hätte und ein bestimmtes Spiel nicht hätte spielen dürfen. Das ich zu dem Zeitpunkt aber nur 10% des Streitwertes auf meinem Konto hatte und ich dieses Spiel auch nur 3 mal gespielt habe weil es angweilig war, wurde der restliche Betrag bei anderen Spielen gewonnen. Ich habe insgesamt einen Umsatz von über 12000.-€ erzielt um die Bonusbestimmungen zu erfüllen. Diese hatte ich dann auch und die Summe zur Auszahlung angmeldet. Nachdem ich noch angeforderte Dokumente übermittelt habe kommt heute diese Nachricht das man mir das Geld nicht auszahlt aus den genannten Gründen. Ich bitte un Ihre Hilfe und würde mich freuen wenn Sie mir diese geben könnten.

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vor 2 Jahren
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Liebe meisteryoda0815,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir glauben, dass eingeschränkte Spiele blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen.

Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Hallo Petronela. Ich kann den kompletten Spielverlauf nicht so einfach zusenden das es sich um hunderte von Seiten handelt. Ich hatte den Spielverlauf der angemahnt wird ja schon mit beigefügt. Es geht um ein Spiel wo ich dieses 3 mal benutzt habe. Danach habe ich damit aufgehört weil es mir zu langweilig war. In den AGB steht nirgends das man dieses Spiel nicht hätte spielen dürfen.

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vor 2 Jahren

Hallo Petronela.


Hier die neuste Info vom Casino mit der Ablehnungsbegründung.


Guten Tag Frank,

 

Wie geht es Ihnen? 

Ihre Auszahlung wurde wegen der Unregelmäßiges Spiel abgelehnt.

Bonusgelder sind nur für Slots und Rubbelkarten gültig. Das Casino behält sich das Recht vor, Gewinne zu entfernen und Auszahlungen zurückzuhalten, wenn ein Spieler Wetten auf andere Spiele als Spielautomaten und Rubbelkarten platziert hat, während der Spieler aktive Wettanforderungen hat.

 

Die Regeln haben Sie leider nicht beachtet und mit dem Bonus am 12/26/2021 bei der Spiel "Christmas Party " gespielt während Sie ein aktive Umsatz noch hatten. 

Daher wurde Auszahlung abgelehnt und Sie erhalten Quelle der Gewinn wieder auf das Konto zurück.

Damit erhalten Sie die Chance nochmal neu zu versuchen. 

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vor 2 Jahren
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren

Hallo. Gibt es zu dem Fall neue Infos ?

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vor 2 Jahren
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Liebe meisteryoda0815,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte OrientXpress Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Casino-Team,

Können Sie bitte die Gründe für Ihre Entscheidung in diesem Fall erläutern?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Lieber S,


Bitte beachten Sie, dass wir das Problem untersucht haben und auf einige Details hinweisen möchten.


Die betreffende Auszahlung erfolgte am 31.12.2021.


Die Quelle der Gewinne beinhaltete einen am 26. Dezember 2022 beanspruchten Einzahlungsbonus, daher Klausel „11. Aktionen und allgemeine Bonusbedingungen" der Casino-Geschäftsbedingungen, insbesondere:


„11.16.2. Bonusgelder gelten nur für Spielautomaten und Rubbelkarten. Das Casino behält sich das Recht vor, Gewinne zu entfernen und Auszahlungen zurückzuhalten, wenn ein Spieler Wetten auf andere Spiele als Spielautomaten und Rubbelkarten platziert hat, während der Spieler aktive Wettanforderungen hat."


In diesem Fall hat der Spieler bis zu Wetten auf die Spiele „Mehen", „Christmas Party" und „BOMB SQUAD" platziert, die keine Slot-Spiele sind.


Die genannten Spiele dürfen nicht mit Bonusgeldern gespielt werden. Aus diesem Grund hat das Casino beschlossen, die Gewinne der Spieler für ungültig zu erklären.


Wir möchten darauf hinweisen, dass das nicht verlorene Geld auf das Spielerkonto zurückgebucht wurde.


Wir möchten auch erwähnen, dass Herr Frank zuvor Auszahlungen genehmigt hatte und nie auf Probleme gestoßen ist, wenn er gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos gespielt hat.


Grüße,

OrientXpress Casino


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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, OrientXpress Casino, für die Antwort.

Wir bei Casino Guru glauben, dass die Schaffung einer sicheren Umgebung für Spieler eine der Prioritäten großartiger Online-Casinos sein sollte. Ein Teil dieser sicheren Umgebung besteht darin, dass auf der Seite des Casinos Einschränkungen implementiert werden sollten, damit die Spieler keine Chance haben, sie versehentlich zu brechen. Es ist nicht allzu schwer, eine Funktion zu implementieren, mit der Spieler nur Wetten auf ein bestimmtes Spielgenre platzieren und alle anderen Spiele sperren können, während sie mit einem aktiven Bonus spielen. Sie können mehr über unsere Meinung zu ähnlichen Situationen in unserem Kodex für faires Glücksspiel lesen.

Da diese Situation leicht hätte vermieden werden können, möchten wir OrientXpress Casino bitten, die Entscheidung in diesem Fall zu überdenken.

Falls sich das Casino weigert, unserer Entscheidung nachzukommen, wird diese Beschwerde als „Ungelöst – Gegen faires Glücksspiel " geschlossen, was sich auf die Casino-Bewertung auswirkt.

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vor 2 Jahren
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Liebe Andrej,

Vielen Dank für Ihre Kommentare.

Es ist unbedingt zu verstehen, dass die erwähnte Spielregel im Orientxpress Casino ausdrücklich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos beworben wird. Darüber hinaus steht unser Live-Chat-Support den Spielern jederzeit zur Verfügung, wenn sie Fragen zu den Wettregeln haben.


Obwohl wir Ihre Meinung respektieren, glauben wir, dass das Urteil über die Fairness einer Regel in dieser Angelegenheit ziemlich subjektiv und unfair ist, ohne andere Faktoren wie Casino-Boni, Spiele, Spieler-Support-Struktur usw. zu berücksichtigen.


Während Sie es vielleicht vorziehen, ohne Limit zu spielen, kann ein anderer Spieler einen höheren Cashback, eine bessere Sammlung von Spielen, die Möglichkeit, Bonus auf bestimmte Spiele zu spielen, usw. sehen, wobei der maximale Einsatz ein fairer Kompromiss ist.


Zusammenfassend ist in diesem Fall unsere Entscheidung endgültig. Das Casino handelte in Bezug auf die vereinbarten Bedingungen und stornierte die Gewinne.


Grüße,

OrientXpress Casino

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vor 2 Jahren

Wie man Anhand der Reputation sehen kann hat man den Eindruck das das Casino diese Bedingungen gezielt ausnutzt um Gewinne nicht auszahlen zu müssen. Es wird auch nur immer auf die AGB verwiesen wo aber nicht eindeutig drin steht welche Spiele bei Erhalt eines Bonuses verboten sind. Diese sind auch nur zu finden wenn man expliziert auf den Oberbegriff geht. Wenn man alle Spiele anklickt tauchen auch diese auf. Das ist irreführend und ein Verschulden seitens des Casinos. Vielleicht muss man dem Casino wirklich mal einen Brief von einem Anwalt schicken um zu sehen wie sie dann reagieren. Hier geht es schließlich zum 3000 € was ja kein Pappenstiel ist.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes OrientXpress Casino-Team,

Wir raten den Spielern immer, aufmerksam zu sein und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gründlich zu lesen, bevor sie einem Online-Casino beitreten. Wir glauben jedoch auch, dass ein seriöses Online-Casino sein Bestes tun sollte, um Spieler daran zu hindern, gegen die Regeln zu verstoßen, insbesondere in Fällen, in denen eine Funktion implementiert werden soll zusätzliche Sicherheit für die Spieler zu gewährleisten, ist keine komplexe Aufgabe.

Allerdings sind wir uns bewusst, dass das Blockieren eingeschränkter Spiele noch nicht der Industriestandard ist, und aus diesem Grund wird die Strafe für diese Beschwerde reduziert.

Liebe meisteryoda0815,

Ich entschuldige mich, aber da sich das Casino weigert, seine Entscheidung in diesem Fall zu überdenken, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als „Ungelöst – Gegen faires Glücksspiel" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos zumindest negativ beeinflussen, und andere Spieler können Ihre Erfahrungen in unserer Bewertung lesen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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