HomeBeschwerdenOnwin365 Casino - Die Auszahlung des Spielers ist eingeschränkt.
Onwin365 Casino - Die Auszahlung des Spielers ist eingeschränkt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
285 R$
Onwin365 Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-05-29
Fall geöffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort von Casino Guru warten
3d 12h 18m 50s
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Tagen
Übersetzung
The player from Brazil is struggling with withdrawing his winnings from a casino. Despite meeting all the rollover requirements and having funds available for withdrawal displayed in his account, the casino is restricting him to only withdraw a limited amount.
Der Spieler aus Brasilien hat Probleme, seine Gewinne aus einem Casino abzuheben. Obwohl er alle Rollover-Anforderungen erfüllt und auf seinem Konto verfügbare Mittel zur Auszahlung angezeigt werden, kann er vom Casino nur einen begrenzten Betrag abheben.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihren Auszahlungen vom Online-Casino Probleme haben.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und bearbeiten können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben?
Könnten Sie das genaue Datum und die Uhrzeit angeben, wann Sie die Rollover-Anforderungen erfüllt und 232 Reais gehabt haben?
Haben Sie E-Mails oder Mitteilungen vom Casino bezüglich des Auszahlungslimits oder anderer damit zusammenhängender Probleme erhalten? Wenn ja, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru ?
Welchen genauen Bonus hast du eingelöst und gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear Jackanrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with your withdrawals from the online casino.
To help us better understand and address your situation, could you please provide some additional information?
Could you specify the exact date and time when you met the rollover requirements and had 232 reais?
Have you received any emails or communication from the casino regarding the withdrawal limit or any other related issues? If so, could you forward any relevant communication along with your game history to petronela.k@casino.guru?
Which exact bonus did you redeem and play?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Am 29.05.2024 um 01:17:41 Uhr habe ich einen Glücksdreh gemacht und 50 Reais gewonnen. Auf meinem Konto wurde mein Bonusguthaben auf 0 gesetzt und es schien, als hätte ich ein verfügbares Guthaben von 227,22 Reais.
Ich habe versucht, Geld abzuheben, aber das Casino sagte, das sei nicht möglich, es handele sich um einen Bonus und ich müsse 250 machen, um 25 abzuheben.
Ich chattete weiter mit ihnen, sagte, es sei ein Bonus, und sie wiederholten dieselbe Nachricht, bis ich aufgab.
Also habe ich am 29.05.2024 01:40:10 5 Reais eingezahlt, um mit meinem eigenen Geld zu spielen, mit der 5-Einzahlung
Ich habe 3x 50 Cent gedreht und 30 gewonnen 2024-05-29 01:43:38
Ich spielte weiter und hatte mehrere Siege
Die ausdrucksstärksten von 20 2024-05-29 01:50:26 und 56 2024-05-29 10:18:39
Jetzt habe ich ein Guthaben von 336,85, und das Casino lässt mich die 110, die ich mit meinen 5 gewonnen habe, nicht abheben, weil es sagt, dass das alles ein Bonus ist, dass ich 25 Reais abheben muss und der Rest verschwindet
Im beigefügten Bild ist das Gespräch über die 25
On 2024-05-29 01:17:41 I spun one of the fortunes and won 50 reais. In my account my bonus balance became 0 and it appeared that I had 227.22 available balance
I tried to withdraw and the casino said I couldn't, that this was a bonus and I had to make 250 to withdraw 25.
I continued chatting with them saying it was a bonus and them repeating the same message until I gave up.
So on 2024-05-29 01:40:10 I deposited 5 reais to play with my own money, with the 5 deposit
I spun 3x 50 cents and won 30 2024-05-29 01:43:38
I continued playing and had several wins
The most expressive of 20 2024-05-29 01:50:26 and 56 2024-05-29 10:18:39
Now I have a balance of 336.85, and the casino won't let me withdraw the 110 I won with my 5 because it says it's all a bonus, that I have to withdraw 25 reais and the rest will disappear
In the attached image is the conversation that talks about the 25
No dia 2024-05-29 01:17:41 eu girei um dos fortunes e ganhei 50 reais. Na minha conta meu saldo de bônus virou 0 e apareceu que eu tinha 227,22 de saldo disponível
Tentei sacar e o cassino disse que não podia, que isso era bonus e eu deveria fazer 250 para sacar 25.
Continuei no chat com eles dizendo que era bônus e eles repetindo a mesma mensagem até eu desistir.
Então as 2024-05-29 01:40:10 eu depositei 5 reais para jogar com meu dinheiro próprio, com os 5 de depósito
Girei 3x de 50 centavos e ganhei 30 2024-05-29 01:43:38
Continuei jogando e tive vários ganhos
Os mais expressivos de 20 2024-05-29 01:50:26 e 56 2024-05-29 10:18:39
Agora estou com saldo de 336,85, e o cassino não deixa eu sacar os 110 que ganhei com meus 5 pois diz que é tudo bônus, que eu tenho que sacar 25 reais e o resto vai sumir
Ich benötige Ihren Spielverlauf in einem anderen Format als weitergeleitete Screenshots. Ich schlage vor, den vollständigen Spielverlauf direkt beim Casino anzufordern. Wie Sie sich vorstellen können, würde es sehr viel Zeit in Anspruch nehmen, die Screenshots in chronologischer Reihenfolge anzuordnen, wenn wir die Spielverläufe aller unserer Benutzer in Form von Screenshots erhalten würden.
Danke für Ihr Verständnis.
Hi Jackanrick,
I require your game history in a format other than forwarded screenshots. I suggest requesting the complete game history directly from the casino. As you can imagine, if we were to receive game histories from all our users in screenshot form, it would consume significant time arranging the screenshots in chronological order.
Können Sie bitte bestätigen, ob dies der genaue Bonus ist, den Sie eingelöst haben? Gemäß den Geschäftsbedingungen beträgt die maximale Auszahlung 50 R$.
Unsere Benutzer, die diesen Testbonus erhalten, können keinen Mindestbetrag von 25 R$ und keinen Höchstbetrag von 50 R$ abheben.
Danke schön.
Hi Jackanrick,
Could you please confirm if this is the exact bonus you redeemed? According to the terms and conditions, the maximum cashout is R$50.
Our users who receive this test bonus will be able to withdraw no minimum R$25 and no maximum R$50.
Ja, aber meine Beschwerde ist, dass ich 5 Reais eingezahlt habe, um im Casino zu spielen, ohne Bonus, und mein Geld wurde mit dem Bonus vermischt
Nachdem ich eingezahlt und gespielt hatte, behauptete das Casino, dass alles ein Bonus sei. Ich habe mit den 5 110 Reais gewonnen, aber sie erlaubten mir nur, 25 abzuheben, mit der Begründung, dass der Gesamtbetrag ein Bonus sei.
Hello Petronela
Yes, but my complaint is that I deposited 5 reais to play at the casino, without bonus, and my money got mixed with the bonus
After depositing and playing, the casino's claim was that it was all a bonus, and I won 110 reais with the 5, they only allowed me to withdraw 25 claiming that the total amount was a bonus
Olá Petronela
Sim, mas minha reclamação é que eu depositei 5 reais para jogar no cassino, sem bônus, e meu dinheiro se misturou com o bônus
Após depositar e jogar, a alegação do cassino foi de que era tudo bônus, sendo que ganhei 110 reais com os 5, eles me permitiram sacar só 25 alegando que o valor total era bonus
Vielen Dank, Jackanrick, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Jackanrick, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Liebes Onwin365 Casino-Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern?
Kann das Casino seine Ansprüche und die Entscheidung, die Gewinne des Benutzers zu konfiszieren, mit entsprechenden Beweisen belegen? Es wäre hilfreich, wenn Sie uns die Spielprotokolle des Casino-Kontos des Beschwerdeführers mit allen wichtigen Daten zur Verfügung stellen könnten.
Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, Jackanrick,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Dear Onwin365 Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail?
Is the casino able to substantiate its claims and decision to confiscate the user's winnings with relevant evidence? It would help if you could provide us with the game logs from the complainant's casino account, with all the important data.
Wir bedauern zutiefst jegliche Verwirrung, die auf unserer Website entstanden ist. Bitte lassen Sie uns klären, was passiert ist. Als wir unseren Promocode verwendeten und den Betrag von 5 R$ einzahlten, um ihn zu aktivieren, betrug der Saldo 5 R$. Danach sahen wir, dass Sie während Ihrer Wetten den Wert verloren und einen neuen Promocode verwendeten. Eine der Regeln, die zur Deckung erforderlich waren, bestand darin, einen Wert von über 250 Reais zu erreichen, um die Auszahlung vorzunehmen. Bevor Sie diesen Wert erreichten, verloren Sie am Ende.
Wir verstehen, dass dies verwirrend interpretiert werden kann und möchten uns für etwaige Missverständnisse entschuldigen. Unser Ziel ist es, allen unseren Benutzern ein transparentes und angenehmes Spielerlebnis zu bieten, und Transparenz steht bei all unseren Mitteilungen an erster Stelle.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen zu unseren Werbeaktionen oder anderen Aspekten unserer Dienste benötigen, steht Ihnen unser Kundensupportteam gerne zur Verfügung. Sie können uns über unseren Live-Chat unter folgender Adresse kontaktieren: https://www.onwin365.com/sportsbook/prelive/day
Wir hoffen, dass diese Erklärung die Situation geklärt hat, und entschuldigen uns nochmals für etwaige Verwirrungen. Wir sind hier, um Ihnen bei allem zu helfen, was Sie brauchen.
We deeply regret any confusion generated on our website, please let us clarify what happened. When using our promocode and depositing the amount of R$5 to activate and the balance was R$5. After that, we saw that during your bets you lost the value and used a new promo code, and one of the rules necessary to cover it was to reach a value greater than 250 reais to make the withdrawal, but before reaching this value, you ended up losing.
We understand how this can be confusingly interpreted and would like to apologize for any misunderstandings. Our goal is to provide a transparent and enjoyable gaming experience for all of our users, and transparency is paramount in all of our communications.
If you have any questions or require additional clarification about our promotions or any other aspects of our services, our customer support team is on hand to assist you. You can contact us via our live chat at: https://www.onwin365.com/sportsbook/prelive/day
We hope this explanation has clarified the situation, and we apologize again for any confusion. We are here to help you with whatever you need.
Lamentamos profundamente qualquer confusão gerada em nosso website, nos deixe esclarecer o que ocorreu. Ao utilizar nosso promocode e depositar a quantia de R$5 para ativar e o saldo ficou no valor de R$5. Após isso, vimos que durante suas apostas você perdeu o valor e utilizou um novo promo code, e uma das regras necessárias para contemplá-lo era atingir um valor maior de 250 reais para realizar o saque, mas antes de atingir este valor, você acabou perdendo.
Entendemos como isso pode ser interpretado de forma confusa e gostaríamos de pedir desculpas por qualquer mal-entendido. Nosso objetivo é fornecer uma experiência de jogo transparente e agradável para todos os nossos usuários, e a transparência é fundamental em todas as nossas comunicações.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos adicionais sobre nossas promoções ou quaisquer outros aspectos de nossos serviços, nossa equipe de suporte ao cliente está à disposição para ajudá-lo. Você pode entrar em contato conosco através do nosso chat ao vivo em: https://www.onwin365.com/sportsbook/prelive/day
Esperamos que esta explicação tenha esclarecido a situação, e pedimos desculpas novamente por qualquer confusão. Estamos aqui para ajudá-lo no que for necessário.
Könnten Sie das bitte in meinem Spielverlauf anzeigen?
Ich hatte ein Guthaben von mehr als 100 Reais als Bonusguthaben und habe 5 eingezahlt, um das echte Guthaben zu setzen. In 3 Drehungen von 50 Cent habe ich bereits 50 im Glücksspiel gewonnen
Dann fuhr ich fort, 3, als ich 100 Gewinn hinzufügte, versuchte ich abzuheben, Sie sagten, es sei alles Bonus
Als ich mich beschwerte, gaben sie mir meine 5 Reais zurück und nur
This is not true.
Could you please show this in my game history?
I had a balance of more than 100 reais in bonus balance and I deposited 5 to bet real balance, in 3 spins of 50 cents I already won 50 in the fortune game
Then I continued, 3 when I added 100 in profit I tried to withdraw you said it was all bonus
When I complained, they gave me back my 5 reais, and only
Isso não é verdade.
Poderiam por favor mostrar isso em meu histórico de jogos?
Eu estava com um saldo de mais de 100 reais de saldo bônus e depositei 5 para apostar saldo real, em 3 giros de 50 centavos já ganhei 50 no jogo da fortuna
Depois continuei, 3 quando somei 100 de lucro tentei sacare vocês disseram que era tudo bônus
Zunächst werde ich Ihnen die Regeln dieses Bonus noch einmal erläutern.
Um eine einzelne Auszahlung von R$25,00 vorzunehmen, müssen Sie R$250 verdienen, danach wird der gesamte Saldo gelöscht.
Bevor Sie die Einzahlung von R$5 Reais getätigt haben, betrug der Kontostand auf dem Panel R$227,22
Nach der Einzahlung von R$5 Reais hatten Sie am Ende einen Betrag von R$232,22
Sie spielen weiter, haben aber mit den eingezahlten R$5,00 keinen Gewinn gemacht. Die Gewinne, die auf Ihrem Panel angezeigt werden, beziehen sich alle auf den Bonus. Daher konnten Sie die von Ihnen angeforderte Auszahlung von R$285,00 am 29.05. nicht vornehmen.
Danach versuchte er erneut, R$340,00 abzuheben
Und wie in den Bonusregeln angegeben, können Sie nur 25,00 R$ abheben, wobei Sie die Auszahlung vorgenommen, den Betrag von 25 Reais abgehoben und der Restbetrag gemäß den Regeln gemeldet wurde.
Dein,
Onwin365-Team.
Hi jackanrick
First, I will reinforce with you the rules of this bonus.
To make a single withdrawal of R$25.00 it is necessary to earn R$250, after which the entire balance will be deleted.
Before you made the deposit of R$5 reais, the balance on the panel was R$227.22
After depositing R$5 reais you ended up with the amount of R$232.22
you continue playing, but you didn't make any winnings with the R$5.00 you deposited, the winnings that are on your panel all refer to the bonus. Therefore, you were unable to make the withdrawal you requested of R$ 285.00 on 05/29
After that, he tried again to withdraw R$340.00
And as stated in the bonus rule, you can only withdraw R$25.00 in which you made the withdrawal, withdrew the amount of 25 reais and the remainder was reported as stated in the rules.
Yours sincerely,
Onwin365 team.
Ola jackanrick
Primeiramente, irei reforçar com você as regras desse bônus.
Para realizar o saque único de R$25,00 é necessário atingir o ganho de R$250, após isso, todo o saldo será deletado.
Antes de você realizar o depósito de R$5 reais estava com o saldo no painel de R$227,22
após depositar R$5 reais você ficou com a quantia de R$232,22
você continua jogando, mas não obteve nenhum ganho com os R$5,00 que você depositou, os ganhos que estão no seu painel todos são referentes ao bônus. Por isso, você não conseguiu realizar o saque que solicitou de R$ 285,00 no dia 29/05
após isso tentou novamente um saque de R$340,00
E como consta na regra do bônus, você só consegue realizar o saque de R$25,00 na qual você realizou o saque, retirou a quantia de 25 reais e o restante foi delatado conforme consta nas regras.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Jackanrick,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Casino Guru untersucht diesen Fall
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