Der Spieler aus Belgien hat Probleme, Gewinne aus vier nicht abgeschlossenen Wetten bei Live-Casinospielen abzuheben. Obwohl er sowohl den Evolution-Anbieter als auch den Casino-Kundendienst kontaktiert hat, bleibt das Problem auch nach Ablauf der üblichen 48-Stunden-Frist ungelöst. Dies ist bereits das zweite Mal, dass der Spieler eine ähnliche Beschwerde vorgebracht hat.
Hallo. Ich habe das Live-Casino-Spiel Monopoly vom Anbieter Evolution und das Spiel Snake & Laeder vom Anbieter Pragmatic gespielt. Meine Wetten wurden akzeptiert und ich habe meinen Gewinn nicht erhalten. Es waren insgesamt vier unvollendete Wetten, für die ich den Gewinn nicht erhalten habe. Ich habe den Evolution-Anbieter kontaktiert, der mir sagte, dass Ihre Probleme von unserer Seite aus gelöst wurden. Sie müssen den Casino-Kundendienst kontaktieren. Ich habe den Casino-Kundendienst kontaktiert, der sagt, wir hätten keine Antwort vom Evolution-Anbieter erhalten. Normalerweise dauert es 48 Stunden, um das Problem zu lösen, und es dauert länger als die maximale Zeit. Ich bin wirklich enttäuscht und weiß nicht, wo genau das Problem liegt. Ich brauche Hilfe bei diesem Problem. Ich beschwere mich zum zweiten Mal über dasselbe Problem.
Freundliche Grüße
Wali19
Lieber Wali19,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Onlywin Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo. Tomas
Vielen Dank für die Prüfung meines Falles
Ich werde Ihnen das Gespräch mit dem Kundendienst von Onlywin Casino weiterleiten. Sie können alles sehen, was zu meinen Problemen besprochen wurde.
Freundliche Grüße
Wali19
Hallo. Tomas
Ich habe vergessen, Ihnen zu sagen, dass Onlywin Casino meinen Fall verzögert. Sie beschleunigen den Prozess nicht. Den Grund dafür weiß ich nicht. Sagen Sie ihnen also bitte, dass sie meine Probleme so schnell wie möglich lösen sollen, da es vier Tage seit meinem Problem sind.
Hallo. Tomas, ich wurde von diesem Casino betrogen und habe beschlossen, mein Konto zu löschen, aber mein Gewinn, der über das Casino untersucht wird, ist verzögert. Ich möchte meinen Gewinn abheben, also sagen Sie ihnen bitte, dass mein Problem gelöst wurde und ich meinen Gewinn auszahlen kann. Das Casino ist voller Probleme. Ich möchte nicht mehr in diesem Casino spielen, aber ich möchte das Problem mit dem Gewinn zurück haben.
Hallo Wali19!
Es tut uns wirklich leid, von der Entscheidung zu hören, Ihr Konto zu löschen. Wir warten tatsächlich immer noch auf die Antwort unseres Spieleanbieters. Wir fügen die Screenshots bei, um Ihnen mitzuteilen, dass das Problem behoben wird und nicht ungeklärt bleibt.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir werden versuchen, den Anbieter zu erreichen und sobald wir etwas von ihm hören, werde ich unseren Chat umgehend wieder aufnehmen.
Mit freundlichen Grüße,
OnlyWin-Team.
Hallo Wali19,
Wir haben gerade eine Antwort zum Monopoly-Spiel bekommen. Das führte dazu, dass wir 92 EUR zurückerstatteten. Anbei der Screenshot. Warte immer noch auf die Antwort zu Snakes & Ladders Live. Ich halte euch über das Ergebnis auf dem Laufenden.
Königliche Grüße,
OnlyWin-Team.
Hallo. Tomas &onlywin casino
Ich habe 92 Euro Gewinn beim Monopoly-Spiel erhalten, wobei zwei Probleme gelöst wurden und zwei Probleme noch nicht gelöst sind.
Vielen Dank, Tomas&Onlywin Casino
Freundliche Grüße
Wali19
Hallo Wali19,
Vielen Dank für Deine Geduld. Wir warten immer noch auf das Update von unserem Spieleanbieter. Hier der Screenshot von gestern Abend.
Tomas, besteht die Möglichkeit, die Zeit für unseren Fall zu verlängern? Da dies leider etwas ist, worauf wir keinen direkten Einfluss haben.
Mit freundlichen Grüße,
OnlyWin-Team.
Vielen Dank an beide Parteien für die Antwort.
Da die Lösung des Problems von einem Dritten – dem Anbieter – abhängt, verstehen wir, dass es dadurch zu Verzögerungen kommen kann.
Ich werde den Timer auf 14 Tage einstellen. Bitte informieren Sie uns in der Zwischenzeit über alle Aktualisierungen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
