Onlywin Casino - Das zweite Konto des Spielers wurde nach dem Selbstausschluss nicht geschlossen.

Hallo Casino-Guru, ich habe eine Beschwerde über Only Win Casino ... Ich habe mich selbst von diesem Casino ausgeschlossen und ihnen gesagt, dass ich ein Glücksspielproblem habe ... aber ich habe hier ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse eröffnet. Und sie ließen mich mein neues Konto eröffnen und ihr System verifizierte mich auch ... Ich habe meinen Führerschein und mein Gesichts-Selfie eingegeben, die sie bereits in einem anderen Konto haben ...

..Obwohl sie bereits wussten, dass ich mich selbst ausgeschlossen hatte, ließen sie mich trotzdem spielen und sperrten mein Konto nicht. Heute haben sie mein Konto nach 2 Tagen geschlossen und ich habe 850 $ verloren. Ich sollte mein Geld zurückbekommen, wenn sie wissen, dass ich mich aufgrund von Glücksspielproblemen auf meinem vorherigen Konto selbst ausgeschlossen habe. Also, wenn ich kann, helfen Sie mir bitte und bekommen Sie mein Geld zurück ...

Danke

Warte auf deine Antwort

Vorheriges Konto eröffnet mit - sun**** k82@gmail.com

Girokonto ist sun**** k81@gmail.com

Die sie heute schließen

Lieber sunnykuk82,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Einzelheiten zu Ihrer Situation mitteilen, damit wir Ihnen besser helfen können?

• Haben Sie bei der Registrierung Ihres zweiten Kontos dieselben persönlichen Daten (z. B. Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Wohnanschrift und Telefonnummer) verwendet und der einzige Unterschied bestand in Ihrer E-Mail-Adresse?
• Können Sie klarstellen, wann genau Ihr zweites Konto gesperrt wurde? War es während des KYC-Verifizierungsprozesses oder mussten Sie das Casino selbst darüber informieren, dass Sie während des Selbstausschlusses ein zweites Konto erstellt haben?
• Wann haben Sie sich bei Ihrem ersten Konto in diesem Casino selbst ausgeschlossen? Wenn möglich, leiten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Kontoschließung für Ihr erstes Konto an veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) sunnykuk82,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich konnte keine E-Mail finden, weil ich den Live-Chat-Agenten gebeten habe, mein Konto zu schließen, und ihnen gesagt habe, dass ich ein Glücksspielproblem habe, also haben sie mein Konto geschlossen. Außerdem habe ich alle Informationen gleich verwendet, nur meine E-Mail war anders

Vielen Dank für Ihre Antwort. Damit wir das Casino um die Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen bitten können, benötigen wir leider einen Nachweis, dass Ihr erstes Konto aufgrund von Spielsucht dauerhaft geschlossen wurde.

Ohne einen Nachweis des Selbstausschlusses können wir nicht bestätigen, ob es sich um einen Verstoß gegen die Regel zur Duplizierung von Konten handelt oder ob das Casino es versäumt hat, einen gefährdeten Spieler zu schützen, der sich selbst ausgeschlossen hat.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) sunnykuk82,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.