Der Spieler aus Indien wurde beschuldigt, gegen die Promotion-AGB verstoßen zu haben, indem er eingeschränkte Spiele spielte, und seine Gewinne wurden beschlagnahmt. Wir erhielten das Live-Chat-Gespräch, in dem der Spieler klar über erlaubte Spiele für diese Sonderaktion (nur Spielautomaten) informiert wurde, bevor er sie beanspruchte. Daher halten wir die Beschwerde für unberechtigt.
Promotionen, bei denen der gesamte Bonusbetrag gewonnen wird, verfallen ... die schlechteste Seite
Lieber Sandilyan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine genaue Erklärung erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?
Könnten Sie abschließend bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Ich möchte die AGB prüfen. Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sehen Sie, Sir, mein Promotion-Bonus gibt es nicht für mich. Nur Einschüchterung ... und mein Slot-Promotion-Gewinn verfällt. Ich habe darum gebeten, mir keine Antwort zu geben
Sir, bitte helfen Sie mir, meinen Gewinnbetrag zu erhalten
Sir, eigentlich gewinne ich 50.000 Slot-Promotion ... sein Geschenkgutschein ... LUCKY SPINS gewinnen bedeutet, Geschenkgutscheine zu geben ... dieser Geschenkgutschein ermöglicht alle Spiele, die ich kenne ...
Gleicher Gewinnbonus für Geschenkgutscheine
Plötzlich Code genommen und auf Konto eingelöst ... und 50 k bekommen ....
Ich kenne Geschenkgutscheine, die alle Spiele ermöglichen, also habe ich Jilli Fishing Game gespielt und 47.000 die Auszahlung behalten ...
Das wurde abgelehnt und alles verwirkt.
Ich habe oft gefragt, ob ich diese Regeln nicht kenne. Bitte fügen Sie hinzu, dass ich wieder Slot-Spiele spiele, aber dort nicht akzeptiere. Ich gebe meine Gewinne nicht ... Bonus 50.000 gibt es nicht gerne für mich so eiskalt ...
Bitte Sir, geben Sie eine Lösung
Lieber Sandilyan,
Können Sie uns bitte mitteilen, warum Ihre ursprünglichen Bonusgewinne konfisziert wurden?
Ich habe Fischspiel gespielt, Sir, ich weiß nicht, dass alle Bonusregeln nur verfallen sind
Fischspiel darf nicht mit Bonus gespielt werden
Danke, Sandilyan, für die Klarstellung. Wir glauben, dass eingeschränkte Spiele blockiert und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos es Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sandilyan,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von OneWin88 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes OneWin88 Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurden seine Gewinne verwirkt? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Sandilyan,
Mir wurden ausreichende Beweise zur Verfügung gestellt, die die Entscheidung des Casinos unterstützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Regeln des Casinos für den beanspruchten Bonus verstoßen haben - Sie wurden über die spezifischen Bedingungen per Live-Chat informiert, wo Sie eindeutig die Informationen über erlaubte Spiele erhalten haben, bevor Sie den Gutschein verwendet haben . Sie haben keinen Anspruch auf Gewinne aus dem Bonus.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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