Die Spielerin aus Finnland glaubt, dass sie automatisch für dieses Casino gesperrt werden sollte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Finland believes she should be automatically blocked from this casino. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Finnland glaubt, dass sie automatisch für dieses Casino gesperrt werden sollte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe ein Konto bei OneStep Casino eröffnet und 600e eingezahlt. Es stellte sich jedoch heraus, dass das Casino unter der Lizenz von LCS betrieben wird und eine Tochtergesellschaft von Campeon ist.
Das Problem ist, dass ich innerhalb eines Jahres mit diesen beiden Stellen Kontakt aufgenommen habe, dass sie ein komplettes Spielverbot verhängt haben, sodass ich nie wieder ein Konto für aktuelle und zukünftige Casinos eröffnen kann, die unter ihnen betrieben werden. Mir wurde versprochen, dass sie dies tun werden und es in Zukunft nicht möglich sein wird, ein Konto zu eröffnen, dass sie ein funktionierendes System haben, das erkennt, wenn ich versuche, ein Konto zu eröffnen. In ihren anderen Casinos hat dies funktioniert, das heißt, das System funktioniert ... aber das System dieses OneStep-Casinos hat nicht funktioniert. Ich habe sie gebeten, die Anzahlung zurückzuerstatten, oder ich werde es weiter nehmen. Aber sie haben sich zweimal geweigert, dies zu tun.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
I opened an account at OneStep casino and deposited 600e. However, it turned out that the casino operates under the license of LCS and is a subsidiary of Campeon.
The problem is that within a year I have been in contact with these two places, that they put a complete game ban so that I can never open an account again for current and future casinos operating under them. I was promised that they will do this and in the future it will not be possible to open an account, that they have a functioning system that recognizes if I try to open an account. In their other casinos, this has worked, that is, the system works.. but the system of this OneStep casino did not work. I asked them to refund the deposit or I will take it further. But they have twice refused to do this.
How do I get my money back?
Avasin tilin OneStep kasinolle ja talletin 600e. Kävi kuitenkin ilmi että kasino toimii LCS:n lisenssin alla ja on Campeonin tytäryhtiötä.
Ongelma on se että olen vuoden sisällä ollu näihin kahteen paikkaan yhteydessä, että laittavat täydellisen pelieston jotta en pysty avaamaan tiliä enää koskaan nykyisille ja tuleville heidän alla toimiville kasinoille. Minulle luvattiin että he tekevät näin ja jatkossa ei onnistu avaamaan tiliä, että heillä on toimiva järjestelmä siihen että se tunnistaa jos koitan avata tilin. Muilla heidän kasinoilla tämä on toiminut, eli järjestelmä toimii.. mutta tämän OneStep kasinon järjestelmä ei toiminut. Pyysin heitä palauttamaan talletuksen tai vien asian eteenpäin. Mutta he ovat kaksi kertaa kieltäytyneet tämän tekemästä.
Miten saan rahani takaisin?
Liebe tiituli901,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe dieAllgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und folgendes gefunden:
„Auszeit, Selbstausschluss und finanzieller Schutz der Spieler
Wir sind uns bewusst, dass das Spielen für die Mehrheit der Kunden nur ein unterhaltsamer Zeitvertreib ist, für eine kleine Anzahl von Menschen jedoch zum Problem werden kann. Für alle Spieler, die ihr Spiel einschränken möchten, bietet Onestepcasino die Optionen Time-out und Selbstausschluss an.
Der Kunde muss auf sein/ihr persönliches Onestepcasino-Konto zugreifen und auf die Registerkarte „Verantwortungsvolles Spielen" zugreifen, wo er/sie die verfügbaren Zeiträume finden kann, oder dem Link folgen. Nachdem der Kunde seine Auswahl getroffen hat, muss er auf „Speichern" klicken, um die Anfrage abzusenden. Die Anfrage wird sofort angenommen und der Kunde erhält ein Bestätigungs-Popup. Die Aufhebung einer Auszeit oder eines definitiven Selbstausschlusszeitraums kann nur 24 Stunden nach der ursprünglichen Anfrage erfolgen. Die Aufhebung eines unbefristeten Selbstausschlusses kann nur 7 Tage nach der ursprünglichen Anfrage und nach alleinigem Ermessen des Unternehmens erfolgen. „Auszeit" und „Selbstausschluss" sind ein formelles Verfahren, bei dem die Kunden nach eigenem Ermessen beantragen, für einen bestimmten Zeitraum gesperrt zu werden. „Time-Out" und „Selbstausschluss" treten sofort in Kraft. Während dieser Zeit können wir keine Einzahlungen oder Wetten annehmen. Alle laufenden Wetten bleiben aktiv und alle Gewinne werden dem Kunden ausgezahlt, nachdem die Veranstaltung vorbei ist.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung zu Time-Out- oder Selbstausschlussoptionen benötigen.
Alle Konten von Kunden, die sich für einen bestimmten Zeitraum ausgeschlossen haben, werden automatisch wiedereröffnet.
Bei der Einrichtung Ihres Kontos oder zu jedem anderen Zeitpunkt können Sie sich auch dafür entscheiden, Limits festzulegen, da diese im entsprechenden Abschnitt „Mein Konto" zu finden sind. Sobald Sie zu irgendeinem Zeitpunkt die maximalen selbst auferlegten Limits überschreiten, werden Sie für alle weiteren Aktionen im Zusammenhang mit diesem Limit eingeschränkt.
Nachdem Sie ein Limit oder einen Ausschluss in der oben beschriebenen Weise festgelegt haben, können Sie eine Aufhebung nur durch schriftliche Mitteilung oder elektronische Mitteilung an Onestepcasino beantragen. Onestepcasino wird solche Anfragen prüfen, es liegt jedoch im alleinigen Ermessen von Onestepcasino, solche Anfragen abzulehnen. Es sind spezielle Softwareprodukte erhältlich, die den Kunden beim automatischen Ausschlussprozess unterstützen und von Organisationen wie ICRA bereitgestellt werden. Um Anleitung und Unterstützung zu potenziellen Glücksspielproblemen zu erhalten, besuchen Sie bitte: GamCare unter www.gamcare.org.uk oder rufen Sie die vertrauliche Hotline unter 0808 8020 133 oder Gambling Therapy unter www.gamblingtherapy.org an.
Wir unternehmen alle angemessenen Schritte, um sicherzustellen, dass das Selbstausschlussverfahren eingehalten wird, und wir werden alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass kein Werbematerial an Kunden gesendet wird, die sich selbst vom Spielen ausgeschlossen haben. Der Kunde akzeptiert jedoch, dass wir in keiner Weise gegenüber dem Kunden oder Dritten verantwortlich sind, wenn er/sie weiterhin mit hinzugefügten Konten spielt, in denen er/sie Registrierungsdaten geändert hat (einschließlich Fällen, in denen der Kunde eine Konto mit gleichen Angaben, aber anders im Anmeldeformular eingefügt) oder ihm versehentlich Werbematerial zugeleitet wird. Wir empfehlen außerdem dringend, dass der Kunde dringend professionelle Hilfe sucht, wenn er/sie einen Weg findet, während des Selbstausschlusszeitraums weiter zu spielen. "
Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen verbundenen Websites geschützt sind.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt bei Onestep Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear tiituli901,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found:
"Time-Out, Self-Exclusion and Financial Protection of Players
We are aware that whilst for the majority of customers gaming is simply an entertaining pastime, for a small number of people it can become a problem. For any players wishing to limit their gaming, Onestepcasino offers the Time-out and Self-Exclusion options.
The customer needs to access his/her personal Onestepcasino Account and access the Responsible Gaming tab where he/she can find the available periods οr follow the link. After the customer makes his/her selection, then he/she needs to click on 'Save' to submit the request. The request will be accepted immediately and the customer will receive a confirmation popup. Revoking a Time-Out or definite Self-Exclusion period can only occur after 24 hours from the initial request. Revoking an indefinite Self- Exclusion, can only occur after 7 days from the initial request and at Company’s sole discretion. ‘Time-Out' and 'Self Exclusion' is a formal process, where the customers, at their discretion, request to be barred for a definite period. 'Time-Out' and 'Self-Exclusion' shall become effective immediately. During this time, we cannot accept deposits or bets. Any ongoing bets will remain active and any winnings will be paid to the customer after the event is over.
Please contact us if you require any further information or assistance on Time-Out or Self-Exclusion options.
Any accounts pertaining to customers who have excluded themselves for a definite period will automatically be reopened.
When setting up your account, or on any other time, you may also choose to impose limits as these can be found within the relevant "My Account" section. Once you exceed the maximum self-imposed limits at any time, then you will be restricted for any further actions related to this limit.
Upon setting a limit or exclusion in the manner contemplated above, you can only request a revoke by written notice or electronic notice sent to Onestepcasino. Onestepcasino will take such requests under consideration;however, it will be on Onestepcasino's absolute discretion to deny such request. There are specific software products available to assist the customer with the auto-exclusion process, supplied by organisations such as ICRA. To receive guidance and support about potential gambling issues, please visit: GamCare at www.gamcare.org.uk or call their confidential helpline on 0808 8020 133 or Gambling Therapy at www.gamblingtherapy.org.
We take all reasonable steps to ensure that the Self-Exclusion procedure is adhered to and we shall use all reasonable endeavours to ensure that no promotional material is sent to customers who have excluded themselves from playing. However, the customer accepts that we are in no way responsible towards the customer or any third party if he/she continues to play with any added accounts, in which he/she has changed any registration details (including cases in which the customer opens an account with the same details but inserted differently in the registration form) or if publicity material is inadvertently forwarded to him. We also strongly recommend that the Client seeks urgent professional assistance if he/she finds a way to continue playing during the Self-Exclusion period. "
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Onestep Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ich habe dies beantragt und ein Dokument über diese früheren Anfragen vorgelegt. Dem wurde jedoch versprochen, dass dies nicht passieren würde, und doch geschah es. Jetzt bekomme ich mein Geld nicht zurück.
I have requested this and put a document about these previous requests. This, however, was promised that this would not happen, and yet it happened. Now I can't get my money back.
Olen tätä pyytänyt ja laittanut dokumenttia näistä aikaisemmista pyynnöistä. Tämä kuitenkin on luvattu että näin ei pääse tapahtumaan ja kuitenkin tapahtui. Nyt en saa rahojani takaisin.
Danke für deine Antwort, tiituli901. Verstehe ich richtig, dass Sie immer noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
Könnten Sie bitte die Selbstausschlussanfrage, die Sie an dieses Casino senden, an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.
Thank you for your reply, tiituli901. Do I understand correctly that you still have access to your casino account?
Could you please forward the self-exclusion request you send to this casino to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well.
Dear tiituli901,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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