HomeBeschwerdenOnestep Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung der Anzahlung.

Onestep Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung der Anzahlung.

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Betrag: 600 €

Onestep Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2022-10-17 | Fall geschlossen : 2022-11-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin aus Finnland glaubt, dass sie automatisch für dieses Casino gesperrt werden sollte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 1 Jahr
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Ich habe ein Konto bei OneStep Casino eröffnet und 600e eingezahlt. Es stellte sich jedoch heraus, dass das Casino unter der Lizenz von LCS betrieben wird und eine Tochtergesellschaft von Campeon ist.

Das Problem ist, dass ich innerhalb eines Jahres mit diesen beiden Stellen Kontakt aufgenommen habe, dass sie ein komplettes Spielverbot verhängt haben, sodass ich nie wieder ein Konto für aktuelle und zukünftige Casinos eröffnen kann, die unter ihnen betrieben werden. Mir wurde versprochen, dass sie dies tun werden und es in Zukunft nicht möglich sein wird, ein Konto zu eröffnen, dass sie ein funktionierendes System haben, das erkennt, wenn ich versuche, ein Konto zu eröffnen. In ihren anderen Casinos hat dies funktioniert, das heißt, das System funktioniert ... aber das System dieses OneStep-Casinos hat nicht funktioniert. Ich habe sie gebeten, die Anzahlung zurückzuerstatten, oder ich werde es weiter nehmen. Aber sie haben sich zweimal geweigert, dies zu tun.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?



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vor 1 Jahr
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Liebe tiituli901,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe dieAllgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und folgendes gefunden:


„Auszeit, Selbstausschluss und finanzieller Schutz der Spieler


Wir sind uns bewusst, dass das Spielen für die Mehrheit der Kunden nur ein unterhaltsamer Zeitvertreib ist, für eine kleine Anzahl von Menschen jedoch zum Problem werden kann. Für alle Spieler, die ihr Spiel einschränken möchten, bietet Onestepcasino die Optionen Time-out und Selbstausschluss an.

 

Der Kunde muss auf sein/ihr persönliches Onestepcasino-Konto zugreifen und auf die Registerkarte „Verantwortungsvolles Spielen" zugreifen, wo er/sie die verfügbaren Zeiträume finden kann, oder dem Link folgen. Nachdem der Kunde seine Auswahl getroffen hat, muss er auf „Speichern" klicken, um die Anfrage abzusenden. Die Anfrage wird sofort angenommen und der Kunde erhält ein Bestätigungs-Popup. Die Aufhebung einer Auszeit oder eines definitiven Selbstausschlusszeitraums kann nur 24 Stunden nach der ursprünglichen Anfrage erfolgen. Die Aufhebung eines unbefristeten Selbstausschlusses kann nur 7 Tage nach der ursprünglichen Anfrage und nach alleinigem Ermessen des Unternehmens erfolgen. „Auszeit" und „Selbstausschluss" sind ein formelles Verfahren, bei dem die Kunden nach eigenem Ermessen beantragen, für einen bestimmten Zeitraum gesperrt zu werden. „Time-Out" und „Selbstausschluss" treten sofort in Kraft. Während dieser Zeit können wir keine Einzahlungen oder Wetten annehmen. Alle laufenden Wetten bleiben aktiv und alle Gewinne werden dem Kunden ausgezahlt, nachdem die Veranstaltung vorbei ist.


Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung zu Time-Out- oder Selbstausschlussoptionen benötigen.


Alle Konten von Kunden, die sich für einen bestimmten Zeitraum ausgeschlossen haben, werden automatisch wiedereröffnet.


Bei der Einrichtung Ihres Kontos oder zu jedem anderen Zeitpunkt können Sie sich auch dafür entscheiden, Limits festzulegen, da diese im entsprechenden Abschnitt „Mein Konto" zu finden sind. Sobald Sie zu irgendeinem Zeitpunkt die maximalen selbst auferlegten Limits überschreiten, werden Sie für alle weiteren Aktionen im Zusammenhang mit diesem Limit eingeschränkt.


Nachdem Sie ein Limit oder einen Ausschluss in der oben beschriebenen Weise festgelegt haben, können Sie eine Aufhebung nur durch schriftliche Mitteilung oder elektronische Mitteilung an Onestepcasino beantragen. Onestepcasino wird solche Anfragen prüfen, es liegt jedoch im alleinigen Ermessen von Onestepcasino, solche Anfragen abzulehnen. Es sind spezielle Softwareprodukte erhältlich, die den Kunden beim automatischen Ausschlussprozess unterstützen und von Organisationen wie ICRA bereitgestellt werden. Um Anleitung und Unterstützung zu potenziellen Glücksspielproblemen zu erhalten, besuchen Sie bitte: GamCare unter www.gamcare.org.uk oder rufen Sie die vertrauliche Hotline unter 0808 8020 133 oder Gambling Therapy unter www.gamblingtherapy.org an.


Wir unternehmen alle angemessenen Schritte, um sicherzustellen, dass das Selbstausschlussverfahren eingehalten wird, und wir werden alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass kein Werbematerial an Kunden gesendet wird, die sich selbst vom Spielen ausgeschlossen haben. Der Kunde akzeptiert jedoch, dass wir in keiner Weise gegenüber dem Kunden oder Dritten verantwortlich sind, wenn er/sie weiterhin mit hinzugefügten Konten spielt, in denen er/sie Registrierungsdaten geändert hat (einschließlich Fällen, in denen der Kunde eine Konto mit gleichen Angaben, aber anders im Anmeldeformular eingefügt) oder ihm versehentlich Werbematerial zugeleitet wird. Wir empfehlen außerdem dringend, dass der Kunde dringend professionelle Hilfe sucht, wenn er/sie einen Weg findet, während des Selbstausschlusszeitraums weiter zu spielen. "


Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen verbundenen Websites geschützt sind.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt bei Onestep Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Ich habe dies beantragt und ein Dokument über diese früheren Anfragen vorgelegt. Dem wurde jedoch versprochen, dass dies nicht passieren würde, und doch geschah es. Jetzt bekomme ich mein Geld nicht zurück.

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vor 1 Jahr
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Danke für deine Antwort, tiituli901. Verstehe ich richtig, dass Sie immer noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Könnten Sie bitte die Selbstausschlussanfrage, die Sie an dieses Casino senden, an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) tiituli901,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

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