Der Rückzug des Spielers verzögert sich um mehr als 2 Wochen. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.
Am 20. April 2023 habe ich 190 € abgehoben. Das Spielkonto wurde vom Casino verifiziert und ich habe eine Bestätigung per E-Mail erhalten
Der Chat funktioniert nicht (der Bot antwortet nur, kann nicht mit einer lebenden Person sprechen)
Wenn ich per E-Mail nach dem Geld frage, bekomme ich immer die gleiche Antwort, dass "wir leider einen Rückstand haben, daher dauert die Auszahlung länger" ... und "die Bestätigung Ihres Spielkontos ist von größter Bedeutung für uns, deshalb dauert es länger als normal"...
Aber wenn das Spielkonto bereits bestätigt ist, was ist das Problem?!?😂
On 20 April 2023, I withdrew €190. The game account has been verified by the Casino and I received a confirmation by email
The chat does not work (the bot only responds, cannot talk to a live person)
When I ask for the money by e-mail, I always get the same answer that "unfortunately, we have a backlog, so the withdrawal will take longer"... and "the confirmation of your game account is of the utmost importance to us, that's why it takes longer than normal"...
But when the game account is already confirmed, what's the problem?!?😂
20.4.2023 kotiutin 190€.pelitili on varmennettu casinolla ja sähköpostilla tullut vahvistus siitä
Chatti ei toimi (botti vain vastailee,ei pääse elävän ihmisen kanssa puhumaan)
Sähköpostilla kysellessäni rahojen perään,saan aina saman vastauksen että " meillä on valitettavasti ruuhkaa,joten kotiutus kestää kauemmin"...ja "pelitilisi vahvistus on meille ensiarvoisen tärkeää,siksi kestää normaalia kauemmin" ...
Mutta kun pelitili on jo vahvistettu,niin mikä siinä on ongelmana?!?😂
Hallo hennao79,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Onestep Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello hennao79,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Onestep Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Am 20. April 2023 kam die erste Bestätigung des Spielkontos. Am 8. Mai 2023 wurde um ein Selfie mit dem Reisepass gebeten.
Als sie das letzte Mal am 6. Mai 2023 meine Frage „Wie lange wird es für meine Rückführung dauern" beantworteten, antworteten sie, dass sie einen Rückstand hätten.
Ich habe mit echtem Geld gespielt, ohne Bonus.
On April 20, 2023, the first confirmation of the game account came.. On May 8, 2023, they asked for a selfie with the passport..
The last time they answered my question on May 6, 2023, "how long will it take for my repatriation", answered that they have a backlog.
I played with real money, without a bonus.
20.4.2023 on tullut ensimmäinen pelitilin vahvistus..8.5.2023 pyysivät selfien passin kanssa..
Viimeksi ovat vastanneet 6.5.2023 kysymykseeni,"kauanko kotiutuksessani vielä kestää".vastasivat että heillä on ruuhkaa.
Pelasin oikealla rahalla,ilman bonusta.
Hallo hennao79,
Die Verifizierung beginnt also grundsätzlich am 8. Mai? Wenn ja, beachten Sie bitte, dass der Vorgang 14 Tage dauern kann. Wenn es länger her ist, können wir versuchen einzugreifen.
Hello hennao79,
So basically the verification begin on 8th of May? If yes, please note that the process may take up 14 days. If it's been longer, we can try to intervene.
Vielen Dank, hennao79, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft erneut auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you hennao79 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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