Onestep Casino - Bedenken hinsichtlich Verstößen gegen die Selbstausschlussrichtlinie durch Partner-Online-Casinos.

Hallo,

Ich wurde vom Casino aufgrund eines Selbstausschlusses ausgeschlossen, nachdem ich eine Beschwerde eingereicht und Glücksspielprobleme angegeben hatte.

Später konnte ich in Schwester-Casinos dieser Site spielen und so wie ich es verstehe, liegt es in deren Verantwortung, mich daran zu hindern, ein Konto zu eröffnen und in allen Schwester-Casinos unter derselben Lizenz zu spielen.

Ich habe früher versucht, wegen eines ähnlichen Problems eine Beschwerde einzureichen, aber sie haben die Anfrage abgelehnt. Ich habe die von ihnen empfohlene ADR verwendet und sie haben zugunsten des Casinos entschieden. Ich habe dieses Gespräch angehängt.

Ich habe außerdem eine E-Mail angehängt, in der ich einem ihrer Schwestercasinos mein Glücksspielproblem schildere, bevor ich im Onestep Casino spiele.

930 Euro ist der Betrag, den ich bei den Schwester-Casinos von Onestep verloren habe, nachdem mein Konto wegen Glücksspielproblemen geschlossen wurde.

290 Euro ist der Betrag, den ich zuvor anfechten wollte, was mir von Madre ADR jedoch verweigert wurde.

Hallo legolas91,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Onestep Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie sich mit denselben Daten registriert haben, mit denen Sie den Ausschluss vorgenommen haben? Wann genau und für wie lange wurde Ihr Konto ausgeschlossen? Können Sie bitte die ursprüngliche Selbstausschlussanfrage und die Antwort des Casinos an nikolas.b@casino.guru ?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Ja, ich habe mich mit denselben Daten registriert. Das einzige, was bei den Registrierungen nach Onestep anders war, ist die Adresse, da ich umgezogen bin.

Der erste Selbstausschluss erfolgte am 28.04.2022 im Schwestercasino Sonsofslots. Ich habe Ihnen den Nachweis per E-Mail zugeschickt. Schon hier denke ich, dass das Casino falsch gehandelt und die Spielerschutzrichtlinie nicht befolgt hat, indem es mich nicht dauerhaft ausgeschlossen hat.

Ich habe mich am 9.9.2022 bei Onestep beschwert und Glücksspielprobleme angegeben, woraufhin mein Konto bei Onestep dauerhaft geschlossen wurde. Dies war der Streitfall über 290 €, den die ADR zugunsten des Casinos entschieden hat. Ich denke auch, dass dieses Urteil korrupt war, da sie die Regeln in Bezug auf eine nicht einheitliche Datenbank nicht zu verstehen schienen. Kann dies noch angefochten werden?

Der Hauptstreitpunkt sind derzeit die 930 €, die bei Schwestercasinos eingezahlt wurden, nachdem man sich aufgrund von Glücksspielproblemen und der Beschwerde bei Onestep dauerhaft selbst gesperrt hatte.

Mit freundlichen Grüße

Hallo legolas91,

Basierend auf den bereitgestellten E-Mails war Ihr Selbstausschluss auf 8 Monate festgelegt, die seit 2022 definitiv abgelaufen sind. Haben Sie seitdem einen neuen Selbstausschluss beantragt?

Hallo,

Ja, das ist vom Sonsofslots-Ausschluss. Ich habe in diesem Zeitraum im Onestep-Casino gespielt und 290 Euro verloren und ich behaupte, ich hätte kein Konto erstellen und bei Onestep spielen dürfen, aber Madre ADR hat anders entschieden.

Ich habe Ihnen Chat-Protokolle vom Live-Chat gesendet, in denen ich das Problem angesprochen habe. Sie teilen mir mit, dass mein Konto gesperrt ist und dass ich mich an support@onestep.com . ich erwähne meine Glücksspielprobleme und mache sie auf meine Beschwerde aufmerksam. Mein Konto wurde zu diesem Zeitpunkt dauerhaft geschlossen.

Ich habe später in den anderen Schwestercasinos gespielt und 930 Euro verloren, weil LCS Limited die Spielerschutzrichtlinien der MGA nicht eingehalten hat.

Hallo,

Gibt es hierzu Neuigkeiten?

Wir entschuldigen uns, können Ihnen bei Ihrer Anfrage jedoch nicht weiterhelfen. Da seit dem von Ihnen beschriebenen Vorfall, der über ein Jahr zurückliegt, bereits viel Zeit vergangen ist, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Unsere Richtlinien verbieten es uns, Fälle zu verfolgen, die als „ungelöste Fälle" eingestuft werden, da das Sammeln von Beweisen und die Rekonstruktion eines Zeitablaufs äußerst schwierig, wenn nicht gar unmöglich ist.