Oneplay Casino - Der Spieler wünscht eine Rückerstattung.

Ich habe ein Konto eröffnet und Geld eingezahlt, konnte aber keine Casinospiele spielen. Ich erhalte ständig eine Fehlermeldung. Ich habe zahlreiche E-Mails gesendet und nur eine Antwort erhalten. Ich habe darum gebeten, mein Konto zu schließen und meine Einzahlung zurückzuerstatten, und wurde ignoriert.

Lieber daftblonde1976,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Oneplay Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie Dokumente zur Überprüfung eingereicht haben, die Überprüfung aber noch nicht abgeschlossen ist?
• Haben Sie versucht, Ihren Bonus zu stornieren und eine Auszahlung anzufordern?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen, insbesondere die Antworten, die Sie vom Casino zu diesem Problem erhalten haben? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Screenshot von heute, als ich mich anmelde.

Vielen Dank, daftblonde1976, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber daftblonde1976 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich habe das Supportteam von Oneplay Casino über die offizielle E-Mail-Adresse kontaktiert. Da dies die erste Beschwerde gegen dieses Casino auf unserer Website ist, kann ich nicht vorhersagen, ob sie antworten oder Hilfe anbieten werden. Hoffen wir jedoch, dass sie in dieser Angelegenheit unterstützend und hilfreich sein werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kubo

Hallo Kubo,

Nach längerem Beharren und täglichen E-Mails habe ich es geschafft, eine Antwort vom Support zu erhalten. Sie geben meine Einzahlung zurück und schließen mein Konto, wie von mir gewünscht. Danke für die Hilfe.

Lieber daftblonde1976 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Ich bin davon überzeugt, dass Ihr Engagement und unser Eingreifen maßgeblich dazu beigetragen haben, dieses Problem schneller zu lösen.

Wir hoffen, dass Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden waren. Obwohl wir keine Gebühren erheben oder Trinkgelder annehmen, ist Ihr Feedback für uns unglaublich wertvoll. Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) zu teilen.

Eine ehrliche Bewertung sowie Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerde- und Vermittlungsprozesses wären äußerst hilfreich. Ihre Erkenntnisse helfen uns nicht nur bei der Verbesserung unserer Dienste, sondern sind auch eine Orientierungshilfe für andere, die möglicherweise Unterstützung bei Problemen mit Online-Casinos suchen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihre Beiträge.

Beste grüße,

Kubo