Der Spieler aus Spanien gewann einen Preis am Spielautomaten Chiquito 2 Condemor, hatte jedoch Probleme, als er versuchte, Geld abzuheben. Nachdem die erforderlichen Unterlagen eingereicht und die erste Auszahlung genehmigt worden war, sperrte das Casino das Konto des Spielers und teilte mit, dass die Risikobewertungsabteilung seinen Fall bearbeiten würde, der seit über 3 Wochen anhängig ist.
Ich habe am Spielautomaten Chiquito 2 Condemor gewonnen und als ich das Geld abheben wollte, verlangten sie Unterlagen. Ich schickte alles und sie genehmigten meine erste Auszahlung. Danach sperrten sie mein Konto und sagten mir, dass die Abteilung für Risikobewertung meinen Fall bearbeiten würde, aber ich warte immer noch. Es ist schon mehr als drei Wochen her.
Lieber Pleft3,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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