Der Spieler aus Spanien hatte am Spielautomaten Chiquito 2 Condemor gewonnen, hatte jedoch Probleme, als er versuchte, Geld abzuheben. Nachdem er die erforderlichen Unterlagen eingereicht und die erste Auszahlung genehmigt hatte, sperrte das Casino sein Konto und teilte mit, dass die Risikobewertungsabteilung seinen Fall bearbeiten würde, der seit über drei Wochen anhängig war. Das Beschwerdeteam hatte das Casino mehrmals um Hilfe gebeten, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die La Dirección General de Ordenación del Juego zu wenden.
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