Die Spielerin aus Griechenland hat Geld auf ihr Casino-Konto eingezahlt, nur um herauszufinden, dass die Slots nicht verfügbar sind. Jetzt hat sie Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu beantragen. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht reagiert hat.
Ich habe 2 Einzahlungen getätigt.
Kein Spiel öffnet. Ich habe versucht, mein Geld abzuheben, aber es war unmöglich.
Live-Chat ist nicht verfügbar und ich habe vor 24 Stunden 4 Nachrichten gesendet, aber ich habe keine Antwort.
ich weiß nicht was ich tun soll
Liebe Marianthi,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie mit einem Ihrer eingezahlten Gelder gespielt oder sind sie noch unberührt in Ihrem Konto? Wurden Sie gebeten, Ihr Konto zu verifizieren, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe mit dem eingezahlten Geld überhaupt nicht gespielt, da die Spiele nicht geöffnet werden,
Als ich sie zurückziehen wollte, sagte mir das System, ich solle ihnen die Dokumente schicken,
Ich schickte ihnen, was immer er verlangte.
Am dritten Tag heute habe ich auf so viele Nachrichten, die ich gesendet habe, keine Antwort erhalten.
Vielen Dank
Vielen Dank, Marianthi, für Ihre Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Verifizierung des KYC-Kontos ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Besitzer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es für das Casino keinen Grund geben, Ihre Rückerstattung zu verschieben.
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber ich werde den Timer auf weitere 5 Tage einstellen und wenn es bis Donnerstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Rückerstattung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Guten Morgen
Ich komme zurück, nachdem 5 Tage vergangen sind und ich keine Antwort von dem betreffenden Casino erhalten habe.
Jetzt kann ich mich nicht einmal anmelden. Er gibt an, dass es nicht verfügbar ist.
Bitte versuchen Sie es, wenn Sie sie kontaktieren können.
Vielen Dank
Vielen Dank, Marianthi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Marianthi ,
Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte Oneline Casino einladen, an der Beilegung der Beschwerde von Marianthi mitzuwirken.
OK
Ich werde auf ihre Antwort zu meinem Thema warten
Danke sehr
Wir möchten Oneline Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Liebe Marianthi,
Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, kann ich Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten und bin gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich zumindest negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Wie auch immer, ich kann Ihnen versichern, dass die Zeit, die Sie in diesen Thread investiert haben, nicht verschwendet wird, denn bevor Sie eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde einreichen, müssen Sie sich an einen unabhängigen Verhandlungsführer wenden, was Sie auch getan haben. Ich empfehle dringend, sich an die Lizenzierungsbehörde des Casinos zu wenden.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich entschließen, die Zulassungsbehörde zu kontaktieren und/oder unsere Hilfe benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
