Der Spieler aus Schweden hat fünf Einzahlungen von jeweils 400 SEK bei Onedun getätigt und hat nun Probleme mit der Verifizierung dieser Einzahlungen. Obwohl er umfassende Unterlagen von seiner Bank, der größten Bank Schwedens, eingereicht hat, erhält er vom Support nur vage Antworten. Er hat das Gefühl, dass das Casino die Auszahlung seiner Gewinne möglicherweise verzögert.
Hallo,
Ich habe mich bei Onedun registriert und insgesamt 5 Einzahlungen von jeweils 400 SEK getätigt.
Ich begann, Dokumente und Informationen einzureichen, um mein Konto zu verifizieren, damit ich Abhebungen vornehmen konnte. Bis auf meine Einzahlungen wurde alles genehmigt. Ich habe alle Informationen eingereicht, die ich von meiner Bank bekommen konnte. Es ist Schwedens größte Bank, also gehe ich davon aus, dass sie wissen, was sie tun.
Ich habe an diesem Tag auf keiner anderen Site weitere Einzahlungen getätigt, daher kann es keine Missverständnisse geben.
Ich habe meinen Kontoauszug sowie alle Einzahlungen als separate PDF-Dokumente eingereicht.
Nach 2 Tagen bekomme ich vom Support die gleiche frustrierende Antwort. Sie erklären sehr schlecht, was ihnen fehlt. Es fühlt sich nur so an, als würden sie versuchen, die ganze Situation hinauszuzögern, damit sie die Gewinne nicht auszahlen müssen.
Ihre unklaren Antworten machen mich langsam wirklich irritiert und frustriert.
Wie kann eine Einzahlung per Mastercard, die über eine externe Zahlungsmethode läuft, bevor sie bei Onedun ankommt, nicht korrekt bei meiner Bank angezeigt werden? Ich habe nur das gemacht, was als sicher gelten sollte – eine Einzahlung mit Mastercard.
Grüße
Andreas
Lieber Andreasvalentino7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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