Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich warte immer noch auf die Bearbeitung meiner Auszahlung. Erhalten Sie ständig die gleiche Nachricht vom Casino. Es waren mehr als die maximal 21 Werktage, gemäß ihren schlechten Geschäftsbedingungen. Der Chat fordert mich immer wieder auf, das VIP-Team zu kontaktieren, das VIP-Team beantwortet meine E-Mails nicht mehr (sogar die Skriptantwort wurde eingestellt).
Liebe Rickmay4810,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
PS: Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Zahlung für Ihre vorherige Beschwerde erhalten haben?
Ich habe auch keine Zahlung von Pulp erhalten. Das sind 6 Monate!
Es tut mir leid, Rickmay4810, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Ich habe überhaupt keine Zahlung erhalten. Bisher wurde mir kein Grund für die Nichtzahlung genannt. Mein Konto wurde vor langer Zeit verifiziert.
Vielen Dank, Rickmay4810, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von OlympusPlay Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo Rickmay4810
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Wie Sie wahrscheinlich inzwischen wissen, ist OlympusPlay Casino nicht der beste Ort zum Spielen, da mehrere andere Benutzer einige Probleme mit diesem Casino hatten, die wir zu lösen versuchten, aber OlympusPlay Casino ignorierte uns bei unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu vermitteln. Trotz mehrerer ungelöster Beschwerden versuchen wir es weiter.
Wir möchten OlympusPlay Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Sehr geehrtes OlympusPlay-Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über die lange Verzögerung des Rückzugs des Spielers geben?
Lieber Rickmay4810
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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