Der Spieler aus Großbritannien hat vor mehr als sechs Wochen einen Rückzug beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Casino hat nicht geantwortet.
The player from United Kingdom has requested withdrawal more than six weeks ago. Unfortunately, it hasn’t been received yet. Casino didn't respond.
Der Spieler aus Großbritannien hat vor mehr als sechs Wochen einen Rückzug beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Casino hat nicht geantwortet.
Auszahlung am 10. Januar beantragt. Am 27. Februar immer noch nicht erhalten. Mehrmals kontaktiert, gesagt, es könnte 21 Tage dauern. Sie ändern ständig das Datum, an dem ich den ursprünglichen Antrag auf Rückzug gestellt habe. Die Anfrage wurde am 10. Januar gestellt, sie änderten sie dann auf den 13. und sagen jetzt, dass sie am 19. gestellt wurde. Dies ist meiner Meinung nach nur innerhalb ihrer 21 Tage zu halten.
Withdrawal requested on 10th Jan. Still not received on 27th Feb. Contacted them multiple times, told it could take 21 days. They keep changing the date that I made the initial request to withdraw. Request made on 10th Jan, they then changed it to 13th and now say it was made on 19th. This I believe is just to keep within their 21 days.
Lieber Richard,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Verstehe ich richtig, dass die Zahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Richard,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Richard,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Richard,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Kein aktiver Bonus. Die Gelder sind seit dem 10. Januar ausstehend und Spieler dürfen keine Auszahlung vornehmen, während eine ausstehende Zahlung vorliegt, daher gibt es keine Möglichkeit zu gewinnen, es sei denn, sie bearbeiten die Zahlung. Die Zahlung steht heute noch aus."
Additional comments from the player:
"No active bonus. The funds have been pending since 10th Jan and players are not allowed to make a withdrawal while there is a pending payment, so there is no way to win unless they process the payment. Payment is still pending today."
Vielen Dank, Richard, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von OlympusPlay Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet der wachsenden Zahl von ungelösten Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Thank you very much, Richard, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of OlympusPlay Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of the growing number of unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Hallo Richard,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte OlympusPlay Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hello Richard,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite OlympusPlay Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Wir möchten das OlympusPlay Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the OlympusPlay Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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