Der Spieler aus Ontario stieß beim Spielen eines Live-Casinospiels auf Olympus Bet auf eine Fehlermeldung, bei der sein Einsatz von 200 $ abgelehnt, sein Einsatz von 100 $ jedoch angenommen wurde, was zu einem Gewinn führte. Allerdings weist das Casino darauf hin, dass er die abgelehnte 200-Dollar-Wette verloren hat, was seinen Aussagen widerspricht. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe Vivo Live Casino BJ bei Olympus Bet gespielt. Ich habe zwei Hände gespielt. Einer war für 200 $ und der andere für 100 $. Vor Runde 1697402066870 erhielt ich eine Fehlermeldung, dass nicht alle meine Wetten angenommen wurden (ich habe die genaue Formulierung vergessen). Mein Einsatz von 200 $ wurde abgelehnt, aber mein Einsatz von 100 $ wurde angenommen, den ich gewonnen habe. Ich habe einen Screenshot dieser Hand gemacht, der zeigt, dass ich gewonnen habe und nur an einer Stelle Einsätze getätigt wurden.
Ich habe auch einen Screenshot des Verlaufs der Hand, bevor ich sehe, dass mein Kontostand 700 $ betrug.
Als ich versuchte, ein Foto vom Verlauf der Runde zu machen, in der meine Wetten abgelehnt wurden, erhalte ich eine Fehlermeldung.
Olympus Bet hat eigene Wett-IDs, die sich von denen von vivo unterscheiden, aber der Einsatz, der bei 4808 beginnt, ist die gleiche Hand wie Runde 1697402066870. Und Sie können im Verlauf sehen, dass ich 300 $ gesetzt und 100 $ verloren habe, weil sie sagen, dass ich meine verloren habe 200-Dollar-Wette, die abgelehnt wurde.
Bitte helfen Sie.
Hallo Confusingseeker,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit OlympusbetCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Verstehe ich es richtig, dass die Wette von 200 durchgegangen ist und es sich doch um eine verlorene Wette handelte? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Anhand der von Ihnen bereitgestellten Screenshots kann ich keine Anomalie oder ein technisches Problem erkennen, da alle Wetten im Verlauf sichtbar sind.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Mein Konto wurde nicht verifiziert, da ich noch nicht dazu aufgefordert wurde.
Ich habe heute eine E-Mail von ihnen erhalten, in der es hieß, dass sie alle Unterlagen überprüft hätten und es keine Probleme gäbe. Das ist nicht wahr und sie erwarten von mir, dass ich es nur beim Wort vertraue, solange ich Beweise habe.
Der einfachste Weg, dies zu erklären, ist die Live-Casino-Wett-ID (siehe unten auf dem Screenshot, der den Dealer zeigt). 1697402066870 ist die GLEICHE HAND wie die Olympus-Wett-ID 4808a79c-669a-11ee-8243-42010a9c003a .
Wie Sie auf dem Screenshot des tatsächlichen Gameplays sehen können, habe ich gewonnen (100 Einsatz plus 100 Gewinn = 200 auf meinem Konto), aber was Olympus (im Screenshot des Verlaufs) anzeigt, ist, dass ich 300 $ eingesetzt habe und eine Nettoposition von - hatte. 100 $. Aus der gleichen Hand!!!
Wie ist das möglich? Ich werde es dir sagen. Vor Spielbeginn erhielt ich eine Fehlermeldung, dass einige meiner Wetten abgelehnt wurden. Es handelte sich um den 200-Dollar-Einsatz, also ging das Spiel nur mit meinem 100-Dollar-Einsatz weiter (den ich gewonnen habe), aber was würde passieren, wenn mein 200-Dollar-Einsatz nicht zurückerstattet würde und ich meinen 100-Dollar-Einsatz gewinne? Das würde bedeuten, dass ich eine Nettoposition von - hätte. 100 $. Das beweist, dass sie meine abgelehnten 200 $ nicht zurückerstattet haben.
Das ist nicht schwierig. Ich habe alle Screenshots und den Verlauf, der es zeigt.
Hallo Confusingseeker,
Können Sie bitte klarstellen, woher Sie wissen, dass es sich um dieselbe Wette handelt? Laut dem Screenshot, der das Spiel zeigt, betrug Ihr Einsatz 100, was vom Verlauf abweicht.
Ich weiß. Da liegt die Diskrepanz. Ich habe eine Wette über 200 $ und eine Wette über 100 $ platziert. Die 200 $ wurden abgelehnt. Es gibt eine ganz einfache Lösung.
Fragen Sie sie, was ihre Geschichte für dieses bestimmte Spiel zeigt. Sie werden Ihnen sagen, dass ich 200 $ verloren habe, obwohl Sie auf dem Bild sehen können, dass ich tatsächlich 100 $ gewonnen habe, aber in ihren Systemen wird angezeigt, dass ich verloren habe, weil die abgelehnte Wette nicht zurückerstattet wurde.
Hallo Confusingseeker,
Wenn der Fehler während der Wette aufgetreten ist, ist er wahrscheinlich trotzdem aufgetreten, Sie haben ihn aufgrund des Problems nur nicht gesehen. Allerdings haben Sie und das Casino die gleiche Wetthistorie, da diese direkt vom Spieleanbieter stammt, sodass es keinen Unterschied machen würde. Leider lässt sich immer noch nicht feststellen, ob Sie diese 200 $ überhaupt gesetzt haben, da in der Historie nicht der Gesamtsaldo vorher und nachher angezeigt wird. Daher sind die Screenshots nicht ganz relevant und kein ausreichender Beweis, um mit der Lösung des Falles fortzufahren.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Du hast mir dabei nicht geholfen. Sie haben keine Nachforschungen angestellt. Ich sah sofort, dass die 200 $ nicht zurückerstattet wurden. Ich habe Screenshots des Verlaufs und des Gameplays, die die Diskrepanz zeigen, und Sie haben lediglich die von Ihnen angegebenen Fristen verpasst und keine Nachforschungen angestellt.
Danke für nichts.
Hallo Confusingseeker,
Es tut mir leid, aber Sie müssen verstehen, dass wir etwas ohne relevante Beweise nicht untersuchen können. Sofern wir keine Beweise des Spielers haben, kann das Casino im Grunde alles behaupten und wir hätten nichts, womit wir uns streiten könnten.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Ich habe Ihnen alle Beweise gegeben, die Sie brauchen. Screenshots des tatsächlichen Gameplays. Ein Verlaufsprotokoll zeigt eine Sache und ein anderes Verlaufsprotokoll zeigt etwas anderes. Wie viel mehr brauchen Sie?
Es beweist im wahrsten Sinne des Wortes, dass sie die abgelehnte Wette nicht zurückerstattet haben.
Hallo Confusingseeker,
Es wäre notwendig, Ihr Gesamtguthaben vor und nach den Wetten einzusehen. Auf diese Weise können wir nicht sagen, ob Ihnen die Wette zurückerstattet wurde oder nicht. Basierend auf den Screenshots, die Sie um 20:36 Uhr am Tisch bereitgestellt haben, hatten Sie einen Kontostand von 400 $, während Ihr Kontostand in Ihrem Wettverlauf 500 $ beträgt, während beide Wetten nach 20:36 Uhr als verloren eingestuft wurden. Wie ist es dann möglich, dass sich der Saldo erhöht, obwohl beide Wetten als Verlust gewertet wurden?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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