HomeBeschwerdenOlympusbet Casino - Das Geld des Spielers wurde nicht zurückerstattet.

Olympusbet Casino - Das Geld des Spielers wurde nicht zurückerstattet.

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Betrag: 5.000 €

Olympusbet Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-09-26 | Gelöst : 2023-09-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland forderte eine Auszahlung von 5000 €, die vom Casino bearbeitet, aber von seiner Bank aufgrund fehlender Lizenzen des Casinos in Deutschland zurückgezahlt wurde. Obwohl er dies dem Casino mitgeteilt und entsprechende Dokumente vorgelegt hat, hat er weder eine zufriedenstellende Antwort noch eine Rückerstattung auf sein Casino-Konto erhalten. Da der Spieler bestätigte, dass der Betrag seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

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vor 1 Jahr

Liebes Team,


folgender Sachverhalt:


Am 12.09. habe ich eine Auszahlung über 5000€ per Banküberweisung, welche am 13.09. auch so bearbeitet wurde.


Am 18.09. teilte mir meine Bank mit, dass sie die Überweisung von Olympusbet aufgrund fehlender Lizenzen in Deutschland nicht akzeptiere und das Geld an Olympusbet retourniere. 


Dies habe ich Olympusbet so geschildert. Daraufhin bekam ich von Olympusbet am 19.09. die Aufforderung, einen Kontoauszug zu schicken, damit ersichtlich weree, dass kein Geld auf meinem Konto eingegangen ist.


Ich habe Kontoauszug, Kommunikation mit der Bank sowie Screenshots der Verläufe an Olympusbet geschickt.


Seitdem erhalte ich keine Antwort mehr. Ich wünsche mir, dass die 5000€ wieder meinem Olympusbet Konto gutgeschrieben werden, sodass ich eine alternative Auszahlungsmethode wählen kann. 


Der Livechat ist leider keine Hilfe. Dieser schreibt lediglich, dass die Sache „mit Priorität" von der zuständigen Abteilung bearbeitet wird.

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vor 1 Jahr
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Lieber Ramdomplayer,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Wenn möglich, posten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Vertrauliche Anhänge
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vor 1 Jahr

Hallo Kristina,


ich habe Ihnen soeben die Screenshots per Mail zugesendet.


Und ja, es gab bereits eine erfolgreiche Auszahlung.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Ramdomplayer, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr

Vielen Dank, super 🙂

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vor 1 Jahr
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Hallo Ramdomplayer ,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Olympusbet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Olympusbet Casino ,

Können Sie sich bitte zu dem Problem äußern? Haben Sie die Zahlung von der Bank des Spielers zurückerhalten?


Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr

Das Casino hat mir die 5000€ auf das Olympusbet-Konto überwiesen.


Vielen Dank

Öffentlich
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vor 1 Jahr
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Lieber Ramdomplayer,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.


Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,

Tomas

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