Der Spieler aus Australien beschwert sich über nicht autorisierte Transaktionen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Australia is complaining about unauthorized transactions. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Australien beschwert sich über nicht autorisierte Transaktionen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Wenn ich mich jetzt auf der Website anmelde, werden Sie gefragt, ob Sie außerhalb Australiens auf diese Website zugreifen. Wenn Sie ehrlich sind, klicken Sie auf Ja, dann gelangen Sie zu einer Website, die nicht gefunden wird und auf die Sie nicht zugreifen können. Wenn Sie auf „Nein" klicken, können Sie sich anmelden. Dies bringt Sie dann auf eigenes Risiko in ein Spiel, was dazu geführt hat, dass meine Bank mich kontaktiert hat und sagt, dass 3 der Unternehmen, die sie verwenden, um Gelder von meiner Bank abzubuchen, betrügerische Unternehmen sind und Zugang zu ihnen haben geben Sie mein Bankkonto ohne Überprüfung ein. Ich habe versucht, den VIP-Support zu kontaktieren, aber sie hören einfach nicht zu und finden Ausreden. Ich wurde dazu verleitet zu glauben, dass sie legitim, aber betrügerisch sind.
Dies sind die betrügerischen Unternehmen
Pacmac 3D
Zweiundzwanzig Dienste
ABA Prag
When I log on to the site now it asks if you are accessing this site outside of Australia.If you are honest you click Yes it then takes you to a site that isn’t found an you can’t access. If you click no it allows you to log in, this then puts you in a Play at your own risk which has resulted in my bank contacting me saying 3 of the Companies they use to deduct funds from my bank are Fraudulent Companies and have access to enter my bank account without verification. I have tried to contact the VIP support but they just don’t listen and make excuses. I have been tricked into thinking they are legit but are Fraudulent.
These are the fraudulent Companies
Pacmac 3D
Twenty Two Services
ABA Prague
Liebe Cor11183,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie uns vorher mitteilen, ob das Geld von Ihrem Bankkonto abgezogen und Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde? Haben Sie jemals bereitwillig Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt? Wann haben Sie bemerkt, dass Gelder ohne Ihre Zustimmung von Ihrem Bankkonto abgebucht werden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Cor11183,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise if the funds have been deducted from your bank account and credited to your casino account? Have you ever deposited funds into your casino account willingly? When did you notice that funds are being deducted from your bank account without your consent?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich wusste es nicht, es war die betrügerische Abteilung meiner Bank, die mich angerufen hat.
Ja, ich habe das Geld auf das Konto eingezahlt, da die Recherche, die ich im Internet über das Casino gefunden habe, ergab, dass es Australiens Casino Nr. 1 war. Ich habe jetzt Informationen gefunden, dass sie kein lizenziertes Casino sind und aus Australien verbannt wurden. Ich war mit ihnen in Kontakt und sie sagten mir, dass Australien nicht auf ihrer Beschränkungsliste steht, aber sie haben jetzt unten auf dem Bildschirm eine Schaltfläche, die fragt, ob Sie auf die Konten außerhalb Australiens zugreifen, Akzeptieren oder Ablehnen. Wenn Sie ablehnen, heißt es, dass auf die Website nicht zugegriffen werden kann, aber wenn Sie auf Akzeptieren klicken, können Sie sich trotzdem anmelden. Ich habe gefragt, warum sie diese Frage stellen, wenn sie den australischen Zugang nicht einschränken.
Sie decken sich selbst ab, wenn Sie auf eigenes Risiko spielen, und sie nehmen Ihr Geld ohne die Absicht, es auszuzahlen. Es ist Diebstahl
I didn’t know, it was the fraudulent department from my bank that called me.
Yes I did put the monies in to the account as the research I found on the internet about the casino was that they were Australia’s #1 casino. I have now found information that they aren’t a licensed casino and have been banned from Australia. I have been in contact with them and they tell me that Australia isn’t on their restriction list but They now have a button on the bottom on bottom the screen that asks if you are accessing the accounts outside of Australia Accept or Decline. If you decline it says the website can’t be accessed but if you click on Accept you can log in still. I have asked why they ask that question if they aren’t restricting Australian access.
They are covering them selfs as you play at your own risk and they take your money with no intention to pay out. It’s theft
Danke, Cor11183, für die Klarstellung. Ich möchte betonen, dass wir die Situation akzeptieren, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.
Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Trotzdem scheint dies hier nicht der Fall zu sein (aber korrigiere mich bitte, wenn ich falsch liege).
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Gelder hält?
Thank you, Cor11183, for the clarification. I'd like to emphasize that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Could you please advise if there are any funds being held by the casino?
Hallo, Gewinne wurden ausgezahlt, aber nicht erhalten.
Ich kann nicht auf die Website zugreifen, da ich von Australien aus zugreife. Mein Punkt ist, dass sie kein Geld von Australiern nehmen sollten, wenn wir keinen Zugang haben
Hi Winnings have been paid but not received.
I can’t access the site as I’m accessing from Australia. My point is they shouldn’t be taking Australians money if we can’t access
Verstehe ich das richtig, dass es auch einige Auszahlungen gibt, die Sie nicht erreicht haben?
In Bezug auf Ihre verlorenen (nicht autorisierten) Einzahlungen empfehlen wir Ihnen dringend, sich an Ihre Bank zu wenden.
Do I understand correctly that there are also some withdrawals that didn't reach you?
In regard to your lost (unauthorized) deposits a strongly recommend contacting your bank.
Hi, entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Rückmeldung.
Meine Bank wird die Gelder nicht zurückgeben, da sie in Australien als gesperrt gekennzeichnet wurden und ein betrügerisches Unternehmen sind, und weil ich in den letzten Monaten eine vorherige Genehmigung für andere Transaktionen erteilt habe, werden sie mir kein Geld zurückerstatten. Sie sind ein kluges Geschäft und gewinnen Ihr Vertrauen und nehmen zusätzliches Geld heraus, während Sie spielen, es ist ein großartiger Betrug. Ja, ich hatte nur 1 Auszahlung auf meinem Konto und das Casino ignorierte, als ich die Beschwerde vorbrachte, und der Support sagte, sobald es von ihrer Seite genehmigt wurde und ihr Konto verlässt, ist es nicht ihre Verantwortung, wenn es es auf meinem Konto abbildet
Hi Sorry for the delay on getting back to you.
my bank won’t return the funds as they have been flagged as blocked in Australia an a fraudulent company and because I have given previous authority with other transactions in the last few months they won’t refund me any money. They are a smart business and get your trust and take extra money out while play it’s a great scam. Yes I have only had 1 payout make it to my account and the casino ignored when I raised the complaint and the support said once it’s approved from their end and leaves their account it’s not their responsibility if it image it to my account
Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Bank bei der Lösung des Problems mit nicht autorisierten Einzahlungen nicht hilfreich war. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Ressourcen haben, um diese Cyberkriminalität zu untersuchen, und wenn Ihr Zahlungsanbieter sich weigert, Ihnen zu helfen, wäre meine einzige Empfehlung, sich an die Polizei zu wenden.
Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte Screenshots Ihrer ausstehenden oder abgelehnten Auszahlungen weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
I'm sorry to hear that your bank wasn't helpful in sorting out the issue regarding unauthorized deposits. Please understand that we do not have any resources to investigate these cybercrimes and if your payment provider refuses to assist you, my only recommendation would be to contact the police.
Meanwhile, could you please forward any screenshots of your pending or rejected withdrawals? My email address is petronela.k@casino.guru.
Dear Cor11183,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo
Ich habe keine ausstehenden oder abgelehnten Auszahlungen für Gewinne. Sie sagen genehmigt, aber ich habe das Geld nie auf meinem Konto erhalten. Ich habe einen Freund, der ihnen eine E-Mail darüber sendet, und sie ignorieren das Thema einfach.
Dieses Casino wurde kürzlich verwarnt und aus Australien verbannt, hat es aber trotzdem irgendwie geschafft, Australier dazu zu bringen, ihre Website zu betreten und Geld zu nehmen. Dies habe ich nur von einer Website erfahren
Hi
I don’t have any pending or rejected withdrawals for winnings. They say approved but I have never received the funds in my account. I have friend to email them about this an they just ignore the subject.
this casino has recently been given a warning and are banned from Australia but still somehow managed to have Australians enter their site an take money. This I have only found out from a website
Es scheint, dass Ihr Freund das Casino bezüglich Ihrer ausstehenden Auszahlungen kontaktiert hat. Ich bin neugierig, warum Ihr Freund sich in Ihrem Namen melden musste. Haben Sie außerdem zufällig Screenshots der ausstehenden Auszahlungen, die Sie teilen können? Es wäre hilfreich zu wissen, wann die Auszahlungen zum ersten Mal ausstehend wurden, da diese Informationen bei der Lösung des Problems hilfreich sein können.
It appears that your friend has contacted the casino in regards to your pending withdrawals. I'm curious as to why your friend needed to reach out on your behalf. Additionally, do you happen to have any screenshots of the pending withdrawals that you can share? It would be helpful to know when the withdrawals first became pending, as this information may be useful in resolving the issue.
Dear Cor11183,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir die Untersuchung Ihres Falles derzeit nicht fortsetzen können. Trotz unserer Versuche, weitere Informationen anzufordern, haben wir von Ihrer Seite keine Antwort erhalten. Dies bedeutet leider, dass wir keine weitere Hilfestellung leisten oder mögliche Lösungen vorschlagen können.
Wenn Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt dazu entschließen, diese Beschwerde erneut einzureichen, würden wir Ihnen gerne weiterhelfen und Ihre Bedenken nach besten Kräften bearbeiten. Wir hoffen aufrichtig, in Zukunft von Ihnen zu hören und diese Angelegenheit schnell und zufriedenstellend zu lösen.
We regret to inform you that we are unable to proceed with the investigation of your case at this time. Despite our attempts to request more information, we haven't received any response from your end. Unfortunately, this means we're not able to provide any further assistance or suggest possible solutions.
If you decide to reopen this complaint anytime in the future, we would be more than happy to assist you and address your concerns to the best of our abilities. We sincerely hope to hear from you in the future and resolve this matter in a prompt and satisfactory manner.
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