Ich habe mich im OLYBET Casino hauptsächlich registriert, um einen Bonus zu erhalten.
Ich habe zuvor alle auf der Website verfügbaren Bedingungen überprüft.
Auf der Seite unter der Rubrik „Bonuserhöhung um 5000 Euro" steht, dass Sie bei Ihrer ersten Einzahlung zwischen 51 Euro und 500 Euro einen Bonus von 500 Euro einrichten.
Unmittelbar darunter steht ein Satz:
„Nach einer Einzahlung müssen Sie innerhalb von 90 Tagen mindestens das 20-fache des Wertes Ihrer ersten Einzahlung im Online-Casino spielen, um die Bedingungen für den Bonuserwerb zu erfüllen. Verschiedene Spielarten werden wie folgt auf die Erfüllung angerechnet:"
Dass man das 20-fache der ersten Einzahlung und nicht den Bonusbetrag einsetzen muss, erregte meine Aufmerksamkeit.
Der Bonus sollte immer in Teilen gutgeschrieben werden, nachdem jeweils 20 % des erforderlichen Betrags umgesetzt wurden.
Ich bin dieser Verpflichtung nachgekommen und der Bonus wurde nicht gutgeschrieben. Ich habe anschließend auch die Kundendienstnummer angerufen, wo mir am Telefon bestätigt wurde, dass es sich um die Einzahlung und nicht um den Bonus handelt, den man einsetzen muss. Ebenso ging ich in einem Chat weiter auf die Angelegenheit ein, erläuterte meine Situation und die Antwort war, dass sie das Problem zur Prüfung an die IT-Abteilung weiterleiten würden.
Erst heute erhielt ich eine Antwort:
„Den Bonus erhalten Sie nach vier Umsätzen à 500 Euro, also 2000 Euro. Angerechnet werden 20 Prozent des Betrages 500 Euro, nicht die Einzahlung. Ab einem Umsatz von 2000 Euro erhalten Sie 100 Euro."
Diese Informationen wurden weder auf der Website veröffentlicht noch mir über die aufgezeichnete Telefonleitung mitgeteilt.
Ich widerspreche diesem betrügerischen Marketing, bei dem mir nicht das gewährt wurde, was in den Bedingungen auf der Website ausdrücklich angegeben ist.
Danke schön.
I registered with OLYBET casino principally for the purpose of acquiring a bonus.
I previously reviewed all the conditions that were available on the site.
On the page under the section "Bonus Enhancement of 5000 EUR", it is written that upon making your first deposit between 51 euro and 500 euro, you establish a bonus of 500 EUR.
Immediately below that is a sentence:
"After making a deposit, you need to play at least 20 times the value of your first deposit within 90 days in the online casino to meet the conditions for bonus acquisition. Different types of games are counted towards fulfillment as follows:"
That you are required to bet 20 times the first deposit rather than the bonus amount grabbed my attention.
The bonus should always be credited in parts after each 20% of the required amount is wagered.
I fulfilled this obligation and the bonus was not credited. I also called their customer care number afterwards, where they confirmed over the phone that it's the deposit, not the bonus, that one is required to wager. Similarly, I further addressed the matter in a chat, explaining my situation and their response was that they would forward the issue to the IT department for inspection.
Only today did I receive a response:
"You will receive the bonus after four turnovers of 500 euros each, i.e. 2000 euros. 20 percent of the amount 500 euro, not the deposit, is counted. After a turnover of 2000 euro, you receive 100 euro."
This information was neither published on the site nor communicated to me on the recorded phone line.
I object to this deceptive marketing wherein I was not awarded what was explicitly stated in the conditions on the site.
Thank you.
Do OLYBET kasína som sa registroval hlavne, kvôli získaniu bonusu.
Všetky podmienky, ktoré boli dostupné na stránke som si predtým prečítal.
Na stránke v sekcií "Vylepšení bonus 5000 EUR" je písané, že prvým vkladom od 51 eur do 500 eur sa etablujete na bonus 500,- EUR.
Hneď pod tým je veta:
"Po uskutočnení vkladu musíš v online kasíne zahrať aspoň za 20-násobok hodnoty prvého vkladu za 90 dní, aby si splnil podmienky získania bonusu. Jednotlivé typy hier sa zarátavajú do plnenia takto:"
Zaujalo ma to, že je potrebné prestávkovať 20 násobok prvého vkladu a nie hodnoty bonusu.
Bonus má byť pripisovaný vždy po častiach a to po prestávkovaní 20% podmienej sumy.
Túto povinnosť som splnil a bonus nebol pripísaný. Následne som volal aj na zákaznícke číslo, kde mi v telefónne potvrdili, že sa jedná o prestávkovanie vkladu a nie bonusu. Tak isto som to riešil aj cez chat, kde som im vysvetlil situáciu a povedali, že to pošlú na preverenie IT oddeleniu.
Až dnes som dostal odpoveď:
"Bonus získaš po pretočení 4krát 500€, to znamená 2000€. Počíta sa 20 percent sumy 500€, nie vkladu Po pretočení 2000€ získaš 100€."
Táto informácie nebola na stránke zverejnená a ani mi nebola odkomunikovaná je nahrávanej telefonickej linke.
Predmet sťažnosti je zavádzajúci marketing, kde mi nebolo udelené to čo bolo písané aj v podmienkach na stránke.
Ďakujem.
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