Das Konto des Spielers aus Albanien wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
Nach vielen Ein- und Auszahlungen beschloss Ole, mein Konto zu sperren. Ich habe fast ein Jahr hier gespielt und sie haben normal schnell bezahlt. Heute haben sie mein Konto mit 745 USD gesperrt. Überhaupt keine Erklärung. Sie sagen mir, ich solle warten, weil sie mich vielleicht bezahlen würden, aber ich weiß mit Sicherheit, dass dieses Verhalten zur Beschlagnahmung von Geldern führt. Bitte kontaktieren Sie sie für mich, wenn Sie Zugriff auf diese Website haben. Auf dieser Seite habe ich noch nie etwas falsch gemacht. Kein Bonus oder sonstiges
Lieber Juniash2014,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit OLE777 Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Wie hat das Casino Sie über die Untersuchung Ihres Kontos informiert? Könnten Sie uns die Mitteilung des Casinos weitergeben, die Sie hierzu erhalten haben?
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben durch einen aktiven Bonus oder eine Aktion erreicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo
Sie haben mich nicht informiert. Ich kontaktierte Ole, nachdem meine Auszahlung von 350 USD abgelehnt und mein Konto gesperrt wurde. Insgesamt habe ich dort genau 725 USD. Sie sagten mir, dass sie eine Untersuchung zu meinem Konto einleiten. Ich habe auf dieser Seite verschiedene Spiele gespielt. Ich habe nie einen Bonus erhalten.
Anbei einige der Diskussionen, die ich mit Ole-Unterstützung geführt habe.
Vielen Dank, juniash2014, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Juniash2014,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von OLE777 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes OLE777 Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren? Sprechen wir nur über Standard-Kontoprüfungen, sollte es also ausreichen, zu warten, bis sie vollständig erledigt sind?
Wenn es sich alternativ um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Juniash2014,
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Behörde zu wenden – PAGCOR/Philippines ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) und/oder Antillephone NV/Curacao ( certria@gaminglicences.com , complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Bevor Sie die Beschwerde einreichen, stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge.
Bei Fragen oder Aktualisierungen können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren ( branislav.b@casino.guru ).
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
