Das Konto des Spielers aus der Ukraine wurde gesperrt und sein Guthaben ist nicht mehr zugänglich.
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Ole7.io Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
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Schwarze Punkte: 451
Betrag: 864 $
Ole7.io Casino
Sicherheitsindex:NiedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 7 Monaten
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vor 8 Monaten
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Guten Tag! ole7.bet hat mein Konto gesperrt! Ich habe 864 $ auf meinem Konto! Ich habe die Kontoverifizierung mehrmals durchgeführt und alles war in Ordnung! Aber gestern wurde die Auszahlung eingestellt und heute kann ich mich nicht in mein Konto einloggen! Der Chat-Support antwortet und sagt, dass er mein Geld nicht zurückgeben wird und das Recht hat, es zu beschlagnahmen! Wie soll ich das verstehen??? Das sind Betrüger!!! Ich habe keine Boni erhalten, ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt! Ich habe im Casino gespielt und Sportwetten abgeschlossen!!!! Sie haben Lizenzinformationen auf ihrer Website, aber ich vermute, dass diese nicht gültig sind! Bitte hilf mir!
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vor 8 Monaten
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Und welche Antwort erwarten Sie von mir? Ich sehe keine Frage.
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vor 8 Monaten
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Lieber xray200,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, und ich entschuldige mich für die technischen Schwierigkeiten, die dazu geführt haben, dass meine Antwort nicht veröffentlicht wurde.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich bestanden haben?
Haben Sie eine Erklärung für die Schließung Ihres Kontos erhalten?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worum ging es dabei?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 8 Monaten
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Also habe ich die Kontobestätigung am 28.07.2023 bestanden. Ich habe per E-Mail die Nachricht erhalten, dass mein Konto verifiziert wurde und jetzt keine Probleme mehr bestehen. Doch genau einen Monat später, am 28. August 2023, wurde mein Konto gesperrt, als ich versuchte, einen Teil meines Geldes abzuheben. Im Chat wird die Sperrung durch eine Klausel der Regeln erklärt, die besagt, dass das Casino das Recht hat, das Konto zu sperren und das Geld des Kunden nicht auszuzahlen, wenn ich ein Kunde bin, der des Betrugs verdächtigt wird. Das letzte Mal, dass ich gesprochen habe, war vor einer Woche. Aber sie antworten auf das Gleiche. Es fühlt sich an, als hätten sie nur Bots und keine Menschen, die sie unterstützen.
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vor 8 Monaten
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Bitte leiten Sie die E-Mail des Casinos sowie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Kundensupport zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.
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vor 8 Monaten
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Sie schrieben, dass mein Geld sicher und gesund sei! Sie haben mich in die Irre geführt! Sie sind in mein Vertrauen eingetreten! Sie schrieben, dass das Konto erfolgreich verifiziert wurde! Und jetzt ist ihre Antwort nur. Mein Konto ist gesperrt, mein Geld wird beschlagnahmt und dies ist ihre endgültige Entscheidung! Das sind Betrüger!
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, xray200, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 8 Monaten
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Hallo, xray200!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team
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