Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe am 10.05 eine Auszahlung beantragt, mir wurde von anfang an gesagt das keine Verifizierung notwendig ist. Laut AGB sollen Auszahlungen innerhalb 3 Werktagen bearbeitet werden. Dies ist leider nocht der Fall.
Ich bitte um die Auszahlung des Betrages.
Vielen dank im voraus
Mit freundlichen Grüßen
Michael H***
Dear Ladies and Gentlemen,
I requested a payout on May 10th, I was told from the start that no verification is necessary. According to the terms and conditions, payments should be processed within 3 working days. Unfortunately this is not the case.
I ask for the payment of the amount.
Thanks in advance
Kind regards
Michael H***
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe am 10.05 eine Auszahlung beantragt, mir wurde von anfang an gesagt das keine Verifizierung notwendig ist. Laut AGB sollen Auszahlungen innerhalb 3 Werktagen bearbeitet werden. Dies ist leider nocht der Fall.
Ich bitte um die Auszahlung des Betrages.
Vielen dank im voraus
Mit freundlichen Grüßen
Michael H***
Lieber Michael,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Das Casino wirbt aber mit schneller auszahlung, und in den Geschäftsbedingungen steht auch innerhalb 3 Tagen, deswegen erhofft sich ein Spieler eine schnelle Auszahlung.
However, the casino advertises quick payouts, and the terms and conditions also say within 3 days, so a player hopes for a quick payout.
Das Casino wirbt aber mit schneller auszahlung, und in den Geschäftsbedingungen steht auch innerhalb 3 Tagen, deswegen erhofft sich ein Spieler eine schnelle Auszahlung.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Michael. Wir geben dem Casino jedoch immer zwei volle Wochen Zeit, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten, und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, Michael. However, we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened, and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Geld wurd ausbezahlt, vielen dank auch für ihre mühen 👍
Money was paid out, thank you very much for your efforts 👍
Geld wurd ausbezahlt, vielen dank auch für ihre mühen 👍
Tolle Neuigkeiten, Michael. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Michael. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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